论档案管理工作中的人文关怀

刘湘钧

摘 要：档案管理工作务必彰现人文关怀，强化管理者的能力素养是实施人文关怀的前提条件，档案管理者一定要爱岗敬业，有强烈的责任感和使命感，有良好的学习能力；提升服务质量是实施人文关怀的有效途径，要坚持以人为本，善待每一位读者，尊重读者个性与需求，并能够并创造性地开展工作；重视对档案管理者的人文关怀乃实施之保障，要充分支持档案工作人员的需求，关心其愿望的满足程度，完善对档案管理者的激励机制，重视档案管理人员的学习培训，激发其主人翁意识。

关键词：档案管理 人文关怀 激励机制

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）03（a）-0000-00

档案管理工作是对档案进行收集记录、分类整理、保存利用是运作过程。人文关怀既是对人类历史、文化、价值的一种维护关怀，也是对人之生存发展的关注重视。做好档案管理工作务必彰现人文关怀，以激发其应有的活力与效能。

1 强化能力素养是实施人文关怀的前提条件

从机械而繁琐的日常管理到渐近自然的经验管理，从档案实体和档案信息进行整理再到如今的电子信息化管理，这种衍变运程说明了档案管理工作的发展也在与时俱进。因此，档案管理者能力素养的强化与完善不仅是从事本职工作的时代需要，也是实施人文关怀的前提条件。

爱岗敬业是做好一切工作的必备素质。“档案管理工作有比较突出的被动接受性，往往难以找到工作的快感和创造的愉悦，常常苦恼于枯燥、乏味，这就要求管理者以良好的心态将这一工作的外在强加的‘事物转化为自己追求的‘事业，以‘乐的心态去对待。”[1]这就要求档案管理者必须树立正确的价值观，热爱自己的职业，认真负责乐于奉献，尊重历史文化，实事求是地维护档案的严肃与真实。

档案管理者要有强烈的责任感和使命感。不但要爱其岗敬其业，更要不断凝心聚力、勤于耕耘、创先争优。档案管理者應当努力追求自我的和谐与完善，主动积累相关知识，刻苦锻炼专业技能，同时积极关注国家与社会大事，广泛收集民间文化档案，注意档案收集管理与提供利用的协调，注重历史档案开发和现行文件利用的协调。

良好的学习能力是做好一切工作的基本保证，档案管理者要着力学习提升，树立终身学习理念。随着现代科学技术的长足进步以及信息网络化、档案数字化的飞速发展，求变与创新已成为档案管理工作迫切企求。只有具备了良好的学习心态，才能发现自己能力不足之处，从而以不断进取之心来面对个人的成长及其能力的提高。

2 提升服务质量是实施人文关怀的有效途径

欲实施人文关怀务必提升服务质量，要坚持以人为本，善待每一位读者。档案管理工作的社会性“决定了其目标是满足读者检索和查阅基本需求，服务于社会的全体人民，档案服务不再是过去‘衙门式服务，而是以读者为中心让读者满意。”[2]对待档案管理工作应当实事求是一丝不苟，严谨工作态度与作风，遇到问题沉着冷静，热情真诚地对待读者，充分提高档案管理工作效率。

要尊重读者个性与需求，尊重读者的价值与尊严，为读者或是更广阔的社会辐射面提供文献信息保障并营造一种充满人性化环境，重视读者的内在心理感受和要求，尽可能的满足其对档案的个性化需求，满足不同经济收入、社会地位、文化群体的需求，提供各式各样的个性化服务，资源建设要有针对性，服务形式要开放化多元化，从而彰现以人为本的管理和服务理念。

档案管理者不仅要有崇高的精神、高贵的品格，更要有孜孜不倦的工作态度，能够并创造性地开展工作。要“主动探索有创造性的档案管理方式，创造方便管理，使用者方便搜索，为结构合理、内容丰富的馆藏系统奠定基础。”[3]“在细节中体现创造性的管理意识，创造性的管理意识就是要求档案管理者增强主观能动性，积极地出点子、想办法，以提高档案管理工作的效率和效果。”[1]不断更新服务手段，变被动服务转变为主动服务，充分利用现代化的服务手段以便了利用者对档案信息之检索查阅。

3 重视对档案管理者的人文关怀乃实施之保障

档案管理工作中的人文关怀要重视施诸读者也不能忽视档案管理者。人文关怀缺失有可能导致管理者者对工作不够负责，缺乏耐心细致的态度，直接影响了档案管理的工作效率，甚至抑制单位良好信誉之树立。因而档案管理也要以档案工作人员为本，“实行以人为本的管理，就是要充分考虑档案工作人员的愿望、需求和理想，充分激发档案人员的创造性与潜能，从而体现出对人自身的认识，对人尊严的重视，对人发展的支持。也只有调动档案人员的积极性，激发档案人员的奉献精神，才能使他们真诚为利用者提供满意的服务。”[4]

档案管理工作的繁复性和枯燥性使得不少管理者情绪不佳，因而作为档案管理的领导机关要充分信任并尊重档案工作人员，支持档案者不同层次的需求，关心其愿望的满足程度，不断进行人生观、世界观和价值观的正确引导，针对个体差异而因势利导，积极引导档案者的工作情绪，充分发挥其潜能，鼓励并帮助他们实现其合理合法的生活和工作目标，激发其主人翁意识。

要致力完善对档案管理者的激励机制，在了解、信任、尊重的基础上激励和引导档案工作人员努力追求上进。“帮助员工树立崇高的职业理想，要热爱本职工作，要有无私奉献、爱岗敬业的精神，激励员工的事业心、使命感和工作热情。……从心理上引导和激发档案工作人员的进取精神。……要结合实际制定有效的考核制度，开展各种业务能手的评定活动，提高档案工作人员爱岗敬业、钻研业务的积极性、主动性和创造性。对优秀的员工予以精神和物质的奖励。”[4]领导者必须积极主动与管理人员交流沟通，增强信任理解，鼓励优秀管理人才脱颖而出。

必须重视档案管理人员的学习培训，尽力为其提供发展机会，使其不断接收新知识、新概念、新技能，从而在实践中探索与提高。要为能吃苦耐劳且事业心强的档案管理者成才创造条件，做到物尽其用人尽其才，鼓励其实现自身的人生价值。只有努力提升案管理人员科学文化素质和专业技能，以精细化、人性化和标准化的服务为目标，才能真正提高档案管理工作的效率和水平。

人文关怀是中国人文精神的一个基本内涵，最早可以追溯到《周易·贲卦·彖传》：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”“文明以止”就是对那些不文明行为进行制约，“化成天下”乃用文明精神去教化民众，这种思想代代相传成为中华民族的传统美德。在档案管理工作中贯彻落实人文关怀是时代发展的必然要求，也是档案管理者的应有追求，唯其如此方能有力推动档案事业的进步与发展。

参考文献

[1] 石玉冰.论档案管理中的人文精神渗透[J].当代教育理论与实践，2010，（4）：154-155.

[2] 秦亮亮.档案管理工作中人文关怀的思考[J].山西档案，2012，（S1）：124-125.

[3] 王天珍，张清贵.档案管理中人文精神的渗透[J].城建档案，2014，（10）：82-83.

[4] 黄小斯.浅谈档案管理工作中的人文精神[J].档案与建设，2005，（6）：26-28.