护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用分析

和冰 和倚帆 吴庆华

（1昆明市第一人民医院 云南 昆明 650000)

(2昆明医科大学第一附属医院 云南 昆明 650032）

对临床护理工作人员实施分层级管理能够有效提高护理工作人员的能力，全面展现护理工作人员的价值，并且该种管理模式也是目前符合护士管理的一种新型管理方案，能够不断优化护理质量，逐渐满足患者各方位的需求，并且该种管理方式也逐渐对国际所认可，是一种对护理工作质量提高的重要保障[1]。

1.基本数据与方法

1.1 基本数据

选取我院2016年12月至2017年12月期间临床护理工作人员82名，该82名护士全部为女性，最小年龄23周岁，最大年龄32周岁，年龄均值（27.2±1.3）周岁，其中7名本科学历，73名大专学历，2名中专学历，其中有30名为主管护师，15名为护师，余下的为护士。采用数字随机表法分为研究组和参照组，每组各41例，2组护士年龄、学历等基本数据，经分析对比无显著性差异（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组护士采用传统管理方式进行管理，研究组护士采用分层级管理模式管理，主要方式分为以下几点：（1）建立层级管理小组，进行岗位分层设置，管理小组分为责任护士、责任组长以及护士长，根据工作表现情况，对各层人员工作职责进行合理划分，保证工作质量不断改进；（2）对工作内容以及责任进行质量保证以及负责，由护士长进行全面监督，对护理管理小组所管辖的区域，通过责任组长进行分配工作，对相关负责下的病房进行定期检测，主要工作流程为：指导入院、倒班安排、分配患者、病房检查、质量监督等工作；（3）责任护士需根据专业水平分配护士进行不同岗位的工作，另外需建立考核制度，安排服务工作质量考核，与护理工作人员自身工作情况以及未来晋升发展相互结合，提高护理工作人员的工作积极性，逐渐减少护理纠纷，提高护理工作质量[2]。

1.3 效果评价标准

记录2组护士管理前、管理3个月后，护理专业知识理论掌握情况、实际操作考核评分、患者对护士护理效果的满意度，均采用我院自制调查表评分，总分为60分，分数越高表明护士掌握以及患者满意度越好[3]。

1.4 统计学分析

将2组护士各项数据均输入SPSS21.0软件中，2组护士护理专业知识理论掌握情况、实际操作考核评分、患者对护士护理效果的满意度均以（均数±标准差）的形式表示，予以t检验，组间对比统计学意义存在（P＜0.05）。

2.结果

对比2组护士管理前、管理3个月后，护理专业知识理论掌握情况、实际操作考核评分、患者对护士护理效果的满意度，管理前，2组护士经分析对比无显著性差异（P＞0.05），管理3个月后，研究组护士各项评分高于参照组护士，组间对比统计学意义存在（P＜0.05），见表。

3.讨论

表 2组护士工作情况对比

随着医疗体系的不断发展，医院护理服务标准也在不断提升，人们对护理需求在不断的提高，因此对临床护理工作人员开展分层级管理模式，不断提升服务质量，对医院总体护理标准改善具有重要作用。在传统疾病临床护理当中，护理工作人员工作没有规律，经常发生护患纠纷，因此以往传统护理模式已经无法满足患者对护理干预的需求，导致患者投诉事件发生率较高[4]。采用分层级管理模式，能够有效改善护理服务质量，提高护理工作人员专业知识水平，临床实际操作情况也具有显著改善效果，能够对自身负责的范围进行整体化规范护理，并且该种分层级管理模式实施考核标准，护士之间能够进行相互竞争，从而不断完善自身护理技能，提高护理标准，对整体护理工作改善质量具有重要作用[5]。

综上所述，在护理管理工作当中实施护士分层级管理模式，可逐渐规范护理工作人员日常工作标准，加强护士之间的配合，以患者为基础，从而实现更好的临床护理，另外可根据患者实际情况，以患者为基础，为其制定良好的护理方案，患者对护理工作整体满意度的评分较高，逐渐减少护患纠纷。