化妆品不良反应认知度调查分析

王勇 诸琳

（重庆市綦江区中医院 重庆 401420）

化妆品不良反应通常指的是大众在日常生活过程中，对于化妆品的使用，而导致皮肤以及附属器发生病变，以及发生人体局部或者全身性的损害情况。伴随着化妆品在世界各国使用越来越普遍，各式各样的具有功效性的化妆品的种类也在逐年增多，所以发生化妆品不良反应情况的数量也随之逐年增加，每年皮肤科门诊收治的因为化妆品而产生的不良反应的病例约占该科门诊的1.5%左右。近年以来，化妆品的各方面的安全性受到了我国的各界人士的广泛关注。对于化妆品使用后的不良反应发生的实际情况进行掌握，能够有效的教会大众该如何正确有效的对化妆品进行使用，该问题也是广大消费者十分关注的问题，所以监管部门的工作人员必须重视以上问题。为了将我市区公民的化妆品使用情况进行监测，对大众对于化妆品的使用而产生不良反应情况的了解程度进行掌握，对出现化妆品不良反应的基本原因进行分析，从而使大众在选择并使用化妆品的安全性方面给予保障，所以笔者就对化妆品的使用而出现不良反应的详细情况进行问卷调查，从而展开分析，对大众对化妆品的不良反应认知度情况进行统计分析，从而对引发化妆品不良反应情况的原因进行分析，使大众在使用化妆品时的安全性得到提升[1]。因此，本次调查研究的社会意义十分重大。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次一共发放出调查问卷1000份，收回有效问卷1000份，其中男性有156人，占比例为15.6%，女性有844人，占比例为84.4%，男女之比约为1:5，调查目标的年龄主要分布在18～40 岁左右，调查对象为：（1）2017年12月—2018年1月完成学生群体的认知度调查（綦江卫生学校75份、綦江职业学校75份、南方翻译学院200份）。（2）2017年12月—2018年3月完成机关事业单位群体的认识度调查（綦江南州小学、九龙小学、九龙幼儿园、营盘山小学教师共150份，工商局50份，綦江区脑血管医院、綦江区妇幼保健院、綦江区疾控中心共100份）。（3）2018年3月—2018年4月完成超市员工、化妆品卖场员工、化妆品购买者群体，美容院美发场所从业和消费者群体的认知度调查（新世纪超市、千色专卖店、綦莹专卖店、兰婷美容会所、发国共250份）。（4）2018年1月来区中医院皮肤科就诊的面部皮炎患者群体，在区人民医院就诊玫瑰痤疮患者群体（共100份）。此次认知度调查时间从2017年12月到2018年4月。

1.2 方法

根据消费者对于化妆品的购买和使用情况、对化妆品的关注的部分、化妆品不良反应的了解和认知度，以及对化妆品不良反应进行减少采取的措施或者是建议等方面进行设计、调研，从而将一个全面的调查问卷设计出来，问卷内容主要包括性别、年龄、过敏史、皮肤敏感状况等一般情况，化妆品接触史、受到损伤的部位、损伤后的表现情况等损伤情况，以及化妆品消费习惯等有关内容。调查问卷的发放对象主要有：因化妆品不良反应而接受治疗的患者、在高校就读的学生、在机关事业单位工作的工作人员、在购物中心进行消费的消费者以及在化妆品专卖店的推销人员进行调查问卷，由经过培训的专业的调查人员进行调查问卷，并由专业的调查人员与被调查者沟通，保证调查的真实性和准确性，然后交由课题组，课题组人员将问卷进行收集，并对填写内容进行概括分析，从而对公众在化妆品消费方面以及产生不良反应情况的认知度以及了解度进行分析[2]。

2.结果

2.1 化妆品的购买情况以及使用情况

通过调查问卷结果显示：每天都会使用化妆品的人数有465人（46.5%）、经常会使用化妆品的人数有171人（17.1%）、偶尔使用化妆品的人数有255人（25.5%）、不会使用化妆品的有109人（10.9%）。对于购买的化妆品的信息进行了解的主要来源：通过品牌效应等而购买的人数有333人（33.3%），通过亲友介绍而购买的人数有375人（37.5%）、因为广告宣传而购买的人数有102人（10.2%），190人购买化妆品是通过美容院或者网购获得，占比例为19.0%。见表1。

表1 化妆品的购买情况以及使用情况

2.2 说明书的阅读情况以及对于化妆品的安全性的关注

消费者在对化妆品进行购买完毕之后，会将化妆品说明书留存的有298人（29.8%）；没有任何保留的有326人（32.6%）；会将购物发票留存的有246人（24.6%），会将化妆品外包装盒保留的只有130人（13.0%）。消费者会对化妆品说明书进行仔细阅读的有359人（35.9%），简单阅读化妆品说明书的有267人（26.7%），偶尔阅读说明书的人数有281人（28.1%），从来不看的人数有93人（9.3%）。见表2。

表2 说明书的阅读情况以及对于化妆品的安全性的关注

2.3 化妆品不良反应的发生、了解途径以及类型

通过说明书对不良反应的发生进行了解的有373人（37.3%），和周围同事或者朋友沟通对不良反应的了解的有272人（27.2%），通过电视或者是网络媒体对不良反应了解的有248人（24.8%），还有107人（10.7%）对于不良反应没有任何了解。对于化妆品的不良反应的了解途径一般是通过化妆品说明书进行了解的，这也就是说明了，消费者对于化妆品不良反应的了解度以及认知度远远不足。消费者中有129人（12.9%）出现过化妆品不良反应。出现不良反应类型一般会有：发生皮肤发痒的有42人（32.6%）、出现皮肤发红的有43人（33.3%）、出现皮肤长痘的有34人（26.4%）、出现毛发损害的有10人（7.7%），见表3。

表3 化妆品不良反应的发生、了解途径以及类型

2.4 出现不良反应的化妆品的购买途径以及解决方法

出现不良反应的化妆品的购买途径为商场专柜的有21人（16.3%）、在超市卖场购买的有23人（17.8%）、通过网购的有16人（12.4%）、通过连锁专营店购买的有15人（11.6%）、在美容店购买的有11人（8.5%），还有43人（33.3%）选择其他方式购买。出现化妆品不良反应后，有108人（83.7%）选择保护自己权益，有30人（27.8%）直接找化妆品销售单位进行解决，去工商部门进行投诉的有15人（13.9%），去市药品不良反应监测中心报告有14人（13.0%），去区药品不良反应监测中心报告的有21人（19.4%），选择其他方式曝光的有28人（25.9%）。不去维护权益的消费者有21人（16.3%），见表4，表5，这一结果说明现消费者维权意识明显增强，出现问题后会通过各种途径寻找解决的办法。

表4 不良反应的化妆品的购买途径

表5 不良反应的化妆品的解决方法

2.5 减少化妆品不良反应的发生的措施

发生化妆品不良反应情况主要是因为消费者对于化妆品的安全性以及适应性不够了解，大部分消费者还是仅仅通过化妆品的说明书进行些许的了解，为了将化妆品的不良反应的发生概率进行降低，可以通过专业卫生及医疗机构对化妆品进行科普，使大众对化妆品的了解度更强，将化妆品的销售点进行彻底清查；如果发生不良反应，可以让当地的食品药品监管局做出反应。主要措施有以下几点：建立一个专门的组织，对化妆品不良反应进行监测，主动将监测情况上报，从而利于及时发现问题，并及时解决；主管部门定期进行讲座，使大众对于化妆品更加了解；将化妆品不良反应类型进行分析，统计，将其公布，使大众对不良反应有一个认知，从而能够自主发现问题并寻求解决方式，将化妆品的发票等留存，以便出现问题找到相关人士或者店铺[3]。

2.6 对化妆品的认知

通过调查问卷显示，化妆品卖场的工作人员最为了解化妆品，而机关人员对于化妆品的了解程度就较为不足，文化程度越高对于化妆品的了解越低，月薪为3000左右的被调查人员最为了解化妆品，工资越高（10000左右），了解度与其成反比。所以产生不良反应的患者通常为机关人员、高工资（10000左右）、高学历者，他们对化妆品的了解度越低，越容易出现不良反应。

3.讨论

通过本次对于化妆品不良反应的调查问卷，在购买化妆品时，一定要将化妆品的安全性定义在第一位，对化妆品的说明书以及其上的注意事项进行关注，才能有效的防止化妆品不良反应的出现。在购买化妆品之前，需要多多查阅相关资料，使化妆品的安全性得到保障。当购买的化妆品在使用之后出现不良反应时，应该及时将情况进行上报，维护自己的权益，并通过监管部门对该售点乃至生产化妆品的厂家进行调查，从而使生产化妆品的厂家对出现的问题进行重视，对每一位消费者的权益进行保障[4]。

综上所述，笔者认为化妆品的使用安全性是十分重要的，消费者应该通过各种途径对化妆品的不良反应进行了解，作为监管部门，应该对化妆品的质量进行把控，对消费者的权益进行保障。