人力资源管理在信息系统项目建设中的应用

彭文

【摘 要】本文以某高校数字化图书馆信息管理系统集成项目开发为例，从项目实践出发，讨论了在项目实施管理中如何为保证项目按期保质交付而进行项目人力资源管理，包括在项目人力资源计划编制、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理等方面采取的方法和措施，为深入推进人力资源管理在信息系统建设中的全面应用提供参考。

【关键词】人力资源管理；组建团队；团队建设；管理项目团队；图书馆；数字化

[中图分类号]TP3 [文献标识码]A

一、引言

本文作者在研读《信息系统項目管理师》和PMBOK项目管理知识体系后，为了理论与实践相结合，有幸作为某公司项目经理助理身份，参与了某高校数字化图书馆项目建设为例，探讨项目人才资源管理在项目实施过程中的重要性，结合实例全面阐述项目人力资源管理过程，以及个人的经验教训。

二、项目背景、人力资源计划概况

2013年6月，我作为某公司的项目经理助理参与了某高校数字化图书馆的项目建设。该项目投资约500万元，采用招标的方式进行。我公司为最终中标单位，该项目建设周期为3个月。该项目涉及到网络建设、服务器集群、SAN存储、应用软件二次开发等方面，该项目跨专业，跨行业，属于典型的信息系统集成项目。

本项目涉及到的干系人众多，施工时间紧、技术要求复杂的项目能够顺利实施，人力资源管理的工作至关重要。人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。最终目的是打造一支高效、成功的项目团队，从而使得项目能够顺利的完成。因此，在项目管理过程中，我除了对范围、进度、成本、质量等管理严格把关之外，还特别注重了对人力资源的管理，主要从人力资源计划编制、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队这四个过程来介绍我在该项目管理中的实践。

三、人力资源计划编制

人力资源计划编制是决定项目角色、职责和报送关系的过程，通常还会创建一个人员配备管理计划。在制定项目进度计划的同时，我和人力资源经理根据现有条件共同制定了人力资源计划，使用人力资源模板的形式描述了组织结构图和职责。因为项目人员的安排将直接影响到项目进度的安排，二者之间是相互影响和制约的。

在制定人力资源的计划时，我注意综合衡量人员的成本、生产效率与利用率。根据对各种岗位的要求来约定人员的能力要求，以保证刚好适合岗位的要求为宜，同时还需要综合考察人员的责任心、职业道德和团队合作能力，另外在制定计划的时候，我还充分考虑了相关人员的进入与退出项目的时间。

四、组建项目团队

在制定了人力资源计划后，我便开始着手组建开发团队。根据要求本项目的人力资源需求包括：一名项目经理、两名需求分析工程师、两名网络规划工程师、四名编程工程师，一名配置人员兼质量管理人员，二名测试工程师。此间我与公司项目管理部共同在组织级的项目资源库中挑选合格的开发人员，这其实是一个内部谈判与招聘的过程，在选择人员的时候，我针对的重点不仅仅是该人员所具备的知识技能，还包括其个人性格，价值观，协作沟通能力，自我学习能力等。此外针对本项目组成员的知识技能、性格特点、工作兴趣、职业愿景也进行了评估，尽量发挥项目成员的特长，让每个人找到合适的工作岗位。

五、建设项目团队

建设项目团队的目的第一是要提高团队成员的个人技能，第二是要促进团员之间的信任感，提高团队凝聚力。使整个项目团队协调一致，有一个共同的奋斗目标，充分发挥团队成员在项目中的作用。一个项目的成功，必然是靠整体团队的共同努力方能达到目标的。在建设项目团队过程中，我采用了Y理论，相信每个成员都是热爱工作的。为了建设一支成功的项目队伍，我在团队建设中十分注重以下几个方面：

1、建立明确的团队目标，每个成员清楚自己工作对目标的贡献。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别。在日常工作中，我注重通过日常的观察、私下谈心等方式来捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，尽可能的满足他们的需求，并把项目目标与成员的需求结合起来，帮助成员树立共同的奋斗目标，让我们的项目成员都能做到劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

2、制定良好的规章制度。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度将使执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。另外在执行规章制度还有一些考究，破窗理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。我本人身为项目经理，虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率，通过自身的行为来影响所有的项目组成员。

3、建立明确的团队考核与评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者应受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，我认为项目经理不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目经理越轻松，说明管理得越到位。团队成员职责和任务分配不均，奖罚不明会导致团队成员做事效率低下，导致项目进度延迟，成本增加。针对这种现象，正确的考核制度是保证，实行保底工资+弹性奖励制度是必要的。

4、营造相互信任、善于总结和学习的工作氛围。在技术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性；在生活中，我则尽量多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。

六、管理项目团队

管理项目团队就是在项目的实施过程中，对个人或者团队的执行情况进行跟踪，提供反馈和协调变更，以此来提高项目绩效的过程。在管理项目团队过程中，我时刻关注团队成员的日常生活和情绪，为他们提供一些我力所能及的帮助。对于项目实施过程中团员之间产生的冲突，一定要引起重视，有效的冲突管理不仅不会影响团队的绩效，而且还会提高团队的创造力和生产力。从项目启动到项目验收，团队成员会经历四个时期，分别是形成期、振荡期、稳定期、表现期。团队的成员士气不高、懒散，为他们营造一个相互理解，相互信任的环境，这是解决问题的关键所在。对于这种情况，我在项目初期通过每周例会制、娱乐活动、聚会等方式增进成员的了解，促进团队成员相互理解和相互信任，缓解因项目某些问题在成员间的矛盾，培养团队成员相互认可。

七、总结

项目的人力资源管理是一个包括计划、组建、建设、管理到解散的整个生命周期的管理。加之人的因素在IT项目中的特殊地位，使得IT项目的人力资源管理的作用比其他项目更加显得重要。如何建设适合于本企业与本项目特色的人力资源管理是目前大家值得探讨的问题。在今后的工作中，本人将继续总结人力资源管理中的经验教训，本着“以人为本”的思想，做好项目的人力资源管理工作，为项目的成功奠定坚实的基础。

【参考文献】

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[4]左美云，邝孔武.信息系统的开发与管理教程[M].北京：清华大学出版社2001.