供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析

徐丽苹

摘 要：我国供电企业核算收费还有抄表中问题很多，对于工作中的这些问题供电企业要慎重对待，因为这些问题不仅影响了其利益，对于消费者来说也是非常需要关注的问题。文章分析了供电企业抄表核算中所存在的问题，寻找解决方案，贡献意见和建议。

关键词：供电企业；抄表核算；问题；对策

前言：我国目前经济发展迅速，经济环境节奏一直加快，电力公司的经济收益高低显示了电力企业核算收费等工作的结果。抄表核算等工作是否能够有效率的进行对企业的未来非常重要，在核算抄表收费的业务当中，这种综合性的工作供电企业还存在着不少缺陷，所以，处理抄表收费中供电企业存在的缺陷，对于社会经济而言有着非常重要的意义。

一、存在的诸多问题

1.1在抄表当中存在诸多问题

我国人口数量巨大，用电用户也非常多，有按最大需量计算费用的用户情况出现，工作人员通常记不得对抄表日期问题，像这一部分用户，他们的抄表期稍微有些复杂，以至于工作人员后来没有对其进行补回，出现了用户需量漏抄的现象。在进行抄表工作时经常会出现表号数错乱和负电量等情况，这些都是由于工作人员的不敬业造成的，这些问题如果不能有效的解决，影响后续的工作不说，供电公司的损失也会增加。

1.2管理不到位

供电部门的未来良好趋势离不开一个严谨有效的管理制度。供电企业在工作中面临的诸多问题都是因为其管理不善造成的，其中实收和应收电费之间的差距巨大，是因为营销和财政两个部门的核算数据不同。财务部门的工作目的是财务各项指标的完成，为了达成目标，会有虚报数据的情况出现，最后核对的时候难免出现问题，其次，两部门对于坏账的处理办法也不相同，导致最后无法进行核算。

1.3收费过程出现问题

电费是供电企业的主要收入来源，一直以来，用户长时间拖欠用电费用，导致供电企业的经营和生产出现问题。要想解决这个问题，挽回电费回收难的不利局势，就要对其为何造成这种局面进行深刻的反思和研究。此外，维护供电企业的合法权益，必要时可运用法律手段。供电公司针对拖欠电费的问题，创造了新的方法来对电费进行回收，但是问题依然没有减少，首先，在收费时，供电公司把预付电费费用变成电量，这样的方法会有误差，使电费更加不容易回收。进行售价时，供电企业的售价标准变成了上个月的平均电价，这种售价方式容易产生差价，阻碍电费的回收。现如今市场竞争激烈，在现代社会，企业适者生存，部分企业遭到淘汰，已经破产的企业会使电费的回收更加困难，甚至某些企业对电费恶意拖欠，此外，与电费相关的制度规定会造成公司与用户的冲突。

二、解决办法

1.1制定计划

作为一个幅员辽阔，人口众多的国家，不断增加的电费需求量和逐渐普及的居民用电知识，造成了工作人员的任务量不断增多和巨大的工作压力。解决抄表收费等工作中存在的诸多问题，如果只是一味的增加工作人员，是不能解决问题的。电表需求量的增加越来越凸显了人力抄表的缺陷，这样收费难的问题不仅得不到解决，供电企业的老本也会迅速增加。对物力人力和财力都是一种资源浪费。供电企业可对抄表收费等工作进行网络化管理，抄表自动化等自动装置，不仅能够避免因为人的疏忽或其他原因造成的错误，还可以使准确率得到提升。账单的错误率降低，使供电企业能够得到准确的数据信息，服务质量提高，增加用户信任，竖立供电企业在用电用户心中的良好形象，供电企业在工作当中存在的问题能够有效解决。

1.2加强管理制度

供电企业是否能够正常的工作和运行，其关键在于企业的管理制度是否健全和完善。规范供电企业的运行，需要行之有效的经营管理措施。首先，收费的账本需要进行专门的设置，寻找专业工作人员来按照抄表核算和收费等制度进行其业务，确定专门的工作人员来分析营销部和财务部的账目，保证两者之间的电费数据一致。供电企业要对营销部和财务部的责任进行明确划分，避免有账本混乱的现象出现。如何增强账目的安全性和确保用户的利益，企业必须对账本以及各部门进行严格管制，做出实际的方案和行动。通过各种办法和措施来改变客户的缴费心理，要想让客户主动交钱，只靠说是没有效果的，针对这些恶意欠费的用电用户，应该签订交费承诺书，对电费的回收周期进行简短，信誉度低的客户要对它们进行预先收费，实现从供电到售电的模式。用电用户的数据信息要对其进行加强管理监督，对用电管理中的权力和人情关系要坚决杜绝，电费的核算要严格按照相关标准进行核算，然后，对于坏账的重新整理要对财务部门及时进行督促，核对用户的拖欠情况，顺利完成收费工作。

1.3对工作人员进行业务上的培训

没有优秀的员工，很难产生优秀的企业，供电企业在管理上应以人为本，通过各种手段，来让员工了解公司的福利优势，让员工心里有公司，热爱自己的工作岗位。供电企业在工作当中所遇到的一系列矛盾和问题，很大一部分是因为工作人员的疏忽和敷衍，还有就是工作水平的问题。要解决这些问题，最好的办法就是提升相关人员的工作技能，组织定期的员工培训，使业务人员的业务水平达到标准。尽力相应的奖励与惩罚的措施，对工作表现优异的员工进行褒奖和表扬，表现水平稍次的员工要进行适当的处罚和批评，对于员工的岗位忠诚度和责任意识要进行加强，避免走裙带关系而少交或者不交电费的情况出现。独立管理抄表工作，采用抄表、核算、收費三者分离管理的办法，能够减少因为业绩考核所产生的负面影响。对于端正员工工作态度，和提升工作质量具有巨大的好处。维护企业管理制度，保持其严格性和有效性，这样做不仅能够让工作人员的素质有所提升，对工作人员的积极性也有极大地鼓励，降低关系电，人情电的出现。从而使供电公司的经济效益大大增加。

结语：总而言之，供电公司的经济收入就是电费的回收，也是电力市场营销的风险形成的重要部分，而且电力企业的类型属于社会服务型，对于抄表收费等问题必须报以重视的态度，妥善解决。多考虑用户的利益，以收费到户、服务到户的基本原则为导向，服务大众，对员工多进行专业技能与素养的培训，有利于供电企业未来的发展。

参考文献：

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