校外培训的“消保委报告”

文 江玥

消保委建议家长在挑选校外培训机构的时侯要擦亮双眼

暑假里，各大培训机构纷纷开足马力争夺生源，父母也开启“拼爹”“拼妈”模式，不惜重金为孩子求得名师。但是，校外培训机构效果如何？家长满意度怎样？姑苏区消保委的一项调查表明：家长对培训机构的满意度不到四成。在如今校外培训机构鱼龙混杂的情况下，消保委建议家长在挑选校外培训机构的时侯要擦亮双眼，不要盲从，必要时要敢于维权。

整体满意度仅为39%

今年3月，姑苏区消保委开展了校外培训机构消费调查，6月21日，相关结果正式出炉。在此次调查的五年内实际给小学、初中、高中阶段学生报过课外辅导的家长人群中，消保委共收到了1097份有效答卷。结果令人吃惊：家长对校外培训机构评价一般，整体满意度仅为39%，培训效果满意度评价最低，仅为25.8%。

而且，此次调查中暴露了其他问题：校外培训机构与家长合同签约率仅为48%，这使得家长和学生的权益不能得到有效保障，一旦出现中途退课情况，培训机构按规定退费的占比为56%。除此之外，家长表示校外培训机构存在的最大问题是教师流动性大，而且存在“超纲教学”、“提前教学”、“强化应试”等不良行为。

查看办学资质，签订书面合同

家长不想让孩子输在起跑线上，一旦看到别人的孩子去补习班上课，就急切地为自己的孩子报名培训班。这样的“攀比”现象造成了巨大的校外培训机构的市场需求，也形成了如今校外培训机构质量参差不齐的局面。目前市场上仍然有一定数量的无证无照的办学机构，它们多在小区居民楼内，租用民居进行办学。

对此，消保委建议家长在为孩子学生选择校外培训机构时，即便是熟人介绍，也一定要先查看其是否悬挂《办学许可证》和营业执照（事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书），是否在有效期内。另外，消保委强烈建议家长在报名补课班前签订相关合同，并索取合法票据，以便留下维权证据。

而且，消保委还提醒学生家长，根据教育行政部门的明确规定，不允许中小学在职教师参与培训机构的任何有偿补课行为，因此“在职+名校老师”的此类宣传及广告明显违反了教育行政部门的规定，客观上可能是一些培训机构的虚假宣传。

对预付式消费应当持谨慎态度

为了刺激消费，培训机构纷纷打出“一次性买几百课时，送几百课时”这样的促销手段，以相当优惠的价格诱导家长提前消费。如果此机构教学质量尚佳，孩子有兴趣和毅力坚持上完所有课时，那么这样的一次性购买确实会省很多钱。一旦培训机构的教学质量不达标，造成了培训效果不理想，学生家长往往会损失数千元甚至上万元的差额退款。对此，消保委提醒学生家长，根据有关规定，民办教育培训机构所收费用最长不得超过一学期或半年学费，而且不得以打折、赠送等形式诱导学员跨学期交费。

了解基本维权途径

当家长被培训机构的虚假宣传欺骗时，当培训机构教师流动频繁时，当家长要求退款却被培训机构拒绝时，家长与培训机构硬碰硬地发生争执是不明智的。家长应学会用法律武器维护自己的基本权利。消保委建议家长可以向工商行政管理部门申诉；或向属地消费者权利益保护部门组织保委进行投诉；也可根据合同约定向仲裁委员会申请仲裁；还可或向法院提起诉讼。在维权的过程中，签订的书面合同或留下的票据可谓是重要的证据，所以在交费时，家长要注意保留相关证据。

“不要让孩子输在起跑线上”这是我们耳熟能详的一句话。为了这么一句话，许多本该无忧无虑玩耍的孩子却早早的背诵四书五经，上钢琴、绘画之类的兴趣班；许多本该享受寒暑假的学生却需提前学习下学期的课本知识；许多父母盲目地开启了“拼爹”“拼妈”模式，“攀比”着为孩子报名补习班……不知道还有没有人记得，之前在朋友圈上刷屏的一篇文章——《三万元月薪撑不起一个孩子的暑假》，这足以体现现如今家长的中国式焦虑。

但是，这样的教育投资真的能有同比例的回报吗？真的就能让孩子“赢在起跑线”？消保委的这份调查似乎已经给出了答案。让孩子学习更多的知识并没有错，但是参加教学质量不达标的培训机构反而会造成事倍功半的效果，浪费孩子理应欢乐的童年。假期里，家长还需擦亮双眼，用心地给孩子创造一个真正学有所获的环境。