人文关怀下的公共图书馆读者服务研究

冯洁珊

摘 要：人文关怀作为我国构建社会主义和谐社会建设的新要求，弘扬人文精神开始成为图书馆事业的共识，如何在读者服务中倾尽人文关怀，满足读者的信息需求和阅读需要，逐渐成为图书馆事业亟待研究的重要课题。基于此，本文主要是针对人文关怀下的公共图书馆读者服务进行分析研究。

关键词：人文关怀 公共图书馆 读者服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）06-00-01

在公共图书馆读者服务中进行人文关怀渗透，是现实社会今后发展的先决条件。随着图书馆事业的不断发展，公共图书馆的适用范围极为广泛，大多是面向广大群众，该范围的服务性机构主要职能是为广大人民群众服务，因此人文关怀越发重要，需要工作人员积极将该理念融合在服务与管理当中，着力研究并付诸于实践。

一、人文关怀在公共图书馆读者服务中的价值及地位

人文关怀指的是充分尊重个人的个体差异和主体地位，以人的不同需求为标准，充分激发人的积极性、主动性，进而体现针对个体的关怀，是尊重个体权利的重要体现。在图书馆事业中，人文关怀实质上即以人为本，以读者的实际需要开展服务工作，在图书馆中创设 一种个性化的、人文性的服务氛围，倾向于人文精神、情愫的一种弘扬，在提供读者服务的过程中充分尊重和理解读者个体，进而满足其在阅读中所需要的个性化检索、休闲、娱乐等，从而使得人的自觉性得以提升[1]。

公共图书馆自身经营模式极为特殊，在社会中的分工属于公益性文化服务机构，在该机构设置中，具备的信息资源和知识资源极为丰富。在服务广大读者过程中，应当始终将读者作为工作核心，并在此过程中充分体现人文关怀，尊重读者的实际需要，为读者提供优质服务，满足读者对于信息和知识需要。

人文关怀最为直白的解释便是尊重人们的尊严和自身价值，充分体现自身优势，促进社会以及公民整体素质进步。在公共图书馆服务中，人文关怀的内容渗透是人文精神的一种直接表现形式，在这一背景下，积极发扬人文精神，促进人文精神的全方位展现。人们在获取知识过程中，最基本的文化权益是享受文化知识正常传播过程，而公共图书馆的开放正是切合人们的现在需要状况[2]。公共图书馆属于信息和知识相互结合的重心，是人们进行信息交流的公共场所，在知识传播过程中，实现读者文化权益。公共图书馆存在价值主要是为人民服务，服务主体即广大读者，在公共图书馆进行人文关怀渗透是一项必不可少的发展内容，因此，人文关怀应用其中十分具有发展意义。

二、人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用

1.人文关怀在阅读环境中的体现

在公共图书馆使用过程中，对服务环境设计方面应当加大重视力度，进而能够为广大读者提供一个舒适、安静的阅读环境、氛围，从而吸引更多的书籍爱好者予以光顾。在此期间，创建良好的阅读环境，是公共图书馆在读者服务中最为关键的人文精神追求。基于此，公共图书馆为了能够为读者营造一个良好的阅读氛围、环境，首先需要开展的工作便是做好图书馆服务环境的美化工作，使得公共图书馆的装修格调有所提升，在此过程中将人文关怀潜移默化地渗透其中，有助于提升公共图书馆建设的整体品味。在完善这一工作时，首先需要设计图书馆墙壁，合理调节墙面颜色、图书馆设备布局等几个方面，进而使得整理书籍的工作效率和质量显著提升，方便读者进行图书的针对性目标找寻[3]；其次，因为公共圖书馆会经常出现一些专业术语，因而为了提供读者便利性，方便读者进行查找、浏览，需要对一些含有专业术语的书籍添加文字标识，合理进行规划，优化公共图书馆周围环境的整体性，凸显人文气息。在优化环境过程中，设计一些娱乐设备，调整周围环境的绿化工作，在保证阅读环境美观性同时，吸引更多的读者予以光顾。

2.人文关怀在服务方式中的体现

公共图书馆读者服务中设计比较合理的是服务窗口，其在一定程度上体现了人文关怀，有效满足读者的自身需要，为其提供便利性。而提升服务质量和效率，可以根据实际情况对服务窗口合理进行设计，并按照不同年龄阶段合理进行规划，为幼儿专门设立服务窗口，为成人设立服务窗口，为老人提供服务窗口等，有助于提升服务效率、质量，为广大读者提供便利性，使得不同的读者可以在此过程中找到自己所需要的知识内容，进而让读者在公共图书馆的阅读中享受到一种别样的乐趣，进而能够将人文关怀充分体现在其中，促进公共图书馆的长期稳定发展。

3.合理配置图书，满足不同层次需要

在公共图书馆内收藏书籍丰富多样，为了能够凸显不同层次、职业=年龄用户群体的个性化需要，使得读者能够及时找到自己所需要的书籍，可以适当增加经费支出、政府在此过程中予以支持，进而使得馆内藏书资源更加丰富，在采购过程中，应当有效结合不同需要，有意识的规划采购方案，进而保证学科的合理性分配[4]。除此之外，馆内工作人员还应当对学校、读者、社区、军营等方面有所了解，有助于满足各类群体的不同阅读需要，开展广泛性的阅读调研，制定极为适宜的采购方案。目前，为了能够满足部分盲目读者的阅读需要，采购了一些含有盲文 的书籍，在一定程度上凸显了对弱势群体的关怀。

4.强化数字图书资源建设

随着现如今网络经济的发展，越老越多的读者习惯于网络阅读模式，不但资源丰富，而且极具便利性。因此针对这一现状，需要强化数字图书资源建设，满足读者的阅读需要，大部分公共图书馆已经开展此项工作，利用电子资源的馆藏信息和专家资源，为读者提供了免费、方便的参考文献资源。电子图书资源与传统文献相比涉及内容更为广泛，涵盖学科门类复杂，在此过程中利用配套的学术视频、讲座等，使得渡河能够随时随地享受图书服务。

结束语

在公共图书馆的读者服务工作中将人文关怀理念应用其中，有助于拉近图书馆与读者之间的距离，建立融洽关系，为公共图书馆的长期、稳定发展奠定基础，从而提升我国广大人民群众的素质修养，加快现代化发展进程。

参考文献

[1]吴海璎.文关怀视角下的图书馆读者服务分析[J].才资源开发， 2016（18）：71-72.

[2]陈清清.形势下高校图书馆人文关怀建设探索[J].业与科技论坛， 2017， 16（18）：280-281.

[3]刘剑生.普通高校图书馆服务中的人文关怀——以武夷学院图书馆为例[J].献信息论坛， 2016（4）：24-27.