浅议影响公共图书馆服务创新的因素

赵文娟

摘 要：十九大报告提出坚定文化自信，建设文化强国，提高国家文化軟实力。公共图书馆是我国文化事业的重要组成部分，其发展程度影响着我国文化事业的发展水平。为了加强我国公共图书馆的发展，管理者必须不断提升服务创新能力。本文将从服务理念、技术、服务方式和管理制度四个方面论述影响公共图书馆服务创新能力的因素，以期公共图书馆的服务创新能力能够更上一个台阶。

关键词：服务理念 技术 服务方式 管理制度

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）06-00-01

一、研究综述

公共图书馆的服务创新是指图书馆在为不同的读者提供相关服务的时候，通常会利用新技术、新思想来对当前的服务流程以及服务项目进行改善；从基础做起、从服务质量和服务效率入手，不断提高图书馆的服务创新。同时，我们还应将图书馆的服务范围扩大，根据读者的需求来更新服务内容，以需求倒逼服务改革，为每一位读者提供定制的、完整的、精确的信息。

二、深入分析影响公共图书馆服务创新的因素

1.通过转变服务理念提升公共图书馆服务创新

服务理念是指人们开展相关服务活动的主要思想来源，是指导服务活动的核心，是展现服务价值的根本理论；同时，也是人们对服务活动逐步开展的理性认识。图书馆服务创新建设，应以先进理念为引导，继续落实“以读者为中心”的基本服务观念。

图书馆在创新服务理念的同时，应该彰显图书馆行业特征的核心价值：服务、阅读、管理、合作，是建设现代化公共文化的价值观念。

作为公共图书馆的管理员以及管理者，要想做好公共图书馆服务能力的创新，就需要了解读者的需求和偏好，以便更好地为读者服务。因此，从不同的途径和角度了解读者的需求和偏好，对于公共图书馆形成新的服务理念，最终形成新的服务“清单”是至关重要的。

坚持“以读者为中心”的服务理念，认真分析读者需求，协调图书馆内部及其协作单位的步调，实现公共图书馆服务理念的转变，能更好地满足读者的各种文化需求。

2.充分利用互联网技术创新提升公共图书馆服务创新

如今互联网的发展一日千里，国家正规出版物数量和种类也在逐年递增，公共图书馆必须变革传统的服务方式，紧跟时代步伐，在图书馆提供的各项服务、读者的潜在需求中，渗透进大数据及“互联网+”技术，帮助我们更好的了解读者需求、提供更周到的服务。

大数据广泛存在于社会各行业中，并越来越受到重视，而大数据的重要性就在于对数据的分析。在移动互联时代，通过手机、平板等终端设备收集用户的个人信息、位置信息、浏览信息等各种数据，最终构成图书馆完整的大数据。管理者可以充分利用这些大数据为读者提供多种个性化的服务。

近年来“互联网+”这一概念逐步渗入图书馆界，不断地为创新服务方式带来新启示、注入新动力。当前，我国公共图书馆技术创新处在大有可为的阶段，纸质文献与数字化文献两者同时并重，特别是在现有馆藏存储之上，加强数字化标准建设。加强图书馆同其他行业、其他部门的跨界合作，打破读者知识需求的时空限制、行业限制，从而极大满足读者需求。

随着信息化时代的不断发展，公共图书馆作为广大读者的动态信息数据库，其发展必须与时俱进。因此，推动公共图书馆的智能化建设和 “互联网+”的网络信息合作平台的建设，打造一个线上线下联动发展的动态信息数据库是当代图书馆发展的趋势。通过提高服务覆盖面，开展移动图书馆、利用微信公众号、制作手机APP等服务，用无处不在的移动互联网，为广大读者获取信息提供更便捷、更贴心的服务。

3.坚持改进服务方式提升公共图书馆服务创新

现代图书馆不再只是读者阅读书籍、期刊、报纸的地方了，读者也不再满足于被动地享受文化资源，而是渴望以文化产品的组织者、创造者的身份，参与创作、表演或举办文化节目来展现自我，实现自己的社会价值。图书馆的立馆之本是为读者提供服务，在做好基本的文献资料借阅服务的同时，也该为满足读者的新需求、开发新的读者服务项目，提供高品质的信息服务，充分发挥图书馆的存在价值。

各图书馆在服务创新的路上最需要了解的是：本馆的三种主要内部资源——资金、现有技术和员工能力及偏好。由于受信息时代发展的冲击，海量的知识信息充斥网络；相形之下，公共图书馆的资源显得十分有限。因此，只能为读者提供新服务“清单”上有实用价值且可行性较高的服务项目，因为有所费资金、现有技术支持以及员工能力等限制因素，所以，推出所有新服务也是不现实的。故而，公共图书馆最终决策的做出须是综合考虑以上限制因素的结果。

4.通过管理制度创新提升公共图书馆服务创新

制度保障是图书馆进行一切服务创新的根本保障，科学的管理制度是服务创新开展的有利保证。首先，管理制度创新要有服务理念作指导，管理者应该积极响应国家主席习近平在十九大报告中提出的坚持文化自信、建设文化强国、提高国家文化软实力的时代强音；贯彻落实国家在2018年1月1日起开始实施的《公共图书馆法》中制定的各项制度。其次，图书馆人应在这两个政策的引导下，积极探索图书馆服务创新的新方法。在新形势下，图书馆应与时俱进地采用新的组织管理机构和相应的新准则来解决读者提出的新需求和新问题。最后，应在具体的工作内容和工作方法上采取新的手段，提升工作人员的服务能力及服务水平。

综上所述，在公共图书馆服务创新影响因素的探索中，这四个角度相辅相成，缺一不可，不同角度之间相互影响。随着社会环境与读者需求的变化，需要用新的理念与技术，产生有价值的服务项目来满足不同读者的多样化及个性化需求。

三、结语

立足新时代、新形势、新技术、新发展，高度重视读者的新需求。综合考虑图书馆服务创新的各个方面，充分利用大数据分析技术和“互联网+”的跨界合作理念，积极寻求解决办法，力争在最短的时间内最贴心地满足读者的新需求；进而提高公共图书馆的服务创新水平，助力“书香社会”的早日实现。

参考文献

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