知识型员工的绩效管理问题及对策研究

姚姣姣

【摘 要】 知识经济的时代，企业尽管加大了知识型员工的比重，但在知识型员工绩效管理方面还存在一些问题，包括激励不够，员工参与绩效管理程度不高等影响了员工工作的积极性，进而影响了企业的经济效益。因此，为了提升企业中知识型员工绩效管理水平，企业应该加强对沟通管理的重视，科学运用激励手段以及加强员工自我管理的能力。

【关键词】 知识型员工 绩效 绩效管理

前 言

知识型员工作为知识管理的载体，担负着创新、传播和积累知识的责任，其地位随之提高，成为企业重点关注的对象。然而，随着知识型员工的比例及重要性的提高，大量统计资料显示其离职率普遍很高，尤其是高新技术集中的区域，IT类高科技企业的知识型员工流失率达到30%-50%。鉴于此，设计一套针对知识型员工的绩效管理模式来降低流失率、提高忠诚度及增强组织承诺，成为一个重要课题。

1 概念的一般界定

1.1 知识型员工。有学者认为知识型员工是拥有获取、创造、扩展和应用知识能力的人（赵慧军，2004），也有学者认为知识型员工是多用脑创造财富和价值的专业技术人员、辅导型专业人员、管理人员和销售人员等（张望军，2001），同样也有学者认为知识型员工是拥有较高学历的员工（黄河，2001）。到了今天，对知识型员工概念都没有统一标准。本文认为知识型员工是那些具有一定的创新思想并能够运用知识从事知识创造活动，从而为企业或产品带来价值的人员，具有自主性、目标指引性、挑战性、创造性、流动性的特征。

1.2 知识型员工绩效管理的主要内容。第一，知识型员工的绩效。知识型员工绩效目标设置应服务于企业核心竞争力和创新能力，知识型员工绩效目标设置主要来源于企业的战略目标。第二，知识型员工的绩效评价。对知识型员工进行绩效评价主要是对知识型员工一定时间内的表现进行评价，依据企业设置的知识型员工绩效目标和标准进行。第三，知识型员工的绩效提升。知识型员工绩效提升是企业采取某种特定的方法或措施，最大限度提升知识型员工的潜能。

2 知识型员工绩效的影响因素

第一，组织激励。当知识型员工的能力达到一定的程度之后，并且低层次需求得到满足后，更高层次的需要便会接踵而至，激励也将变更。第二，内外部环境。内外部环境因素是指影响知识型员工成长的环境因素，包括：企业的绩效文化、企业制度文化、人际关系等。第三，企业战略。企业的战略对企业的发展前景起到导向的作用，企业发展前景的好坏与知识型员工的绩效挂钩。第四，工作匹配度。工作匹配度是指知识型员工的工作难度和其能力相适应。

3 知识型员工绩效管理的困境

3.1 激励不够。具体包括：第一，企业容易忽视知识型员工的特殊性，较少重视精神激励；第二，企业在知识型员工的职业生涯规划上缺乏科学性；第三，缺乏有效的长期激励手段；第四，职业通道是传统的“官本位”提升形式，相对单一。

3.2 员工参与制订绩效管理计划程度不高。很多企业的绩效目标和绩效计划都是由领导管理层负责，而其制定过程中缺少知识型员工的有效參与，忽视员工个人的目标，导致制定的计划目标不符合员工的目标和能力，致使工作效率无法提高或者造成下降。

3.3 绩效考核体系不健全且缺乏针对性。很多企业没有形成与知识型员工实际情况相对应的绩效评价指标体系，对知识型员工绩效考核和普通员工的相比，很难产生本质上的区别，缺失必要的针对性，对员工的积极性没有形成有效的调动作用。主要表现在以下两个方面：一是在制定指标体系时过分强调量化。二是绩效管理过程缺乏有效的绩效沟通。

3.4 知识型员工的绩效评价反馈机制不完善。很多企业的绩效评价的过程常常因评价者的主观臆断而失去公平，个人只是评价结果的承受者。在绩效评价后，企业没有对评价结果形成及时的反馈，使得知识型员工无法及时了解绩效评价的结果，根据结果改进不足。

3.5 不重视知识型员工的职业发展规划。在企业绩效管理的实际过程当中，大部分企业只是重点放在了对于企业战略目标的追求，殊不知，知识型员工与普通员工的不同就在于对职业生涯发展的需要，而企业对于搭建这样的平台和创造这样的机会缺乏应有的重视。

4 知识型员工绩效管理的改进意见

4.1 加强对沟通管理的重视。沟通是整个绩效管理过程得以顺利开展的重要因素，所以，保持与知识型员工之间的积极沟通是提升知识型员工绩效的重要方式。在企业与知识型员工之间打造沟通的桥梁，营造良好的沟通环境，关注知识型员工的生活元素，常换位思考是很好的方式。

4.2 科学运用激励手段。第一，丰富薪资和奖励组成。对于知识型员工而言，薪资不单是生理需求的满足，更可以体现其在企业中存在的价值以及维持其社会地位的重要指标。第二，采取持续性激励措施。如：使福利制度选择多样化；科学的股权激励；给予满足个体需求的工作激励；企业完善人才培养机制；构建学习型团队，努力营造积极的学习环境。

4.3 加强员工自我管理的能力。第一，自身目标设定。制定职业生涯目标和工作计划并加以实践。第二，自我角色认知。知识型员工要对自身情况有准确认识，摆正位置，使自身素质与企业的实际需要相结合。第三，自我学习提升。必须保证自身对新知识的不断追求和补充，与企业发展的需保持同步。第四，自我人际关系改善。在工作中努力营造良好的人际关系，使得自身所处的工作环境变得和谐。第五，知识型员工基于自我认识、评价、判断要给予自己激励，转变原有的被动性为积极主动，使工作的行为变得积极和高效。

5 总结

现如今，知识型员工绩效管理问题得到了空前的重视。企业已经深切地意识到知识型员工的绩效牵动着企业的创新，而这种创新同时也决定着企业是否具有强大的竞争力。企业只有依据社会的要求挖掘和培养知识型员工的创新能力，才能够保证在当今社会愈发激烈的竞争环境中获得生存的可能和长足发展。

【参考文献】

[1] 赵秀清.知识型员工工作压力与工作绩效关系研究——以自我效能和应对策略为调节变量[D].北京：首都经济贸易大学， 2012.

[2] 王涵.知识经济下知识型员工绩效改进策略分析[J].企业改革与管理， 2016 （4） ：76-77.