法制化运行是电商必由之路

张世纪

摘 要：我国电子商务零售交易连续十多年以年均高于40%的增速迅猛发展，虽然在2013年后出现一定的回落，但仍然保持着超过25%的增速，2017年双十一期间天猫销售额更是仅以3分01秒就突破了100个亿，电商已经发展成为我国经济的重要组成部分，并成为推动经济发展的主力之一。在这种现状下，规范电商运营已经成为业界共识，电商走向法制化运行势在必行。

关键词：电商 法制化 违法 依法治国 市场经济 国际竞争

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）06-00-01

2017年11月11日0点开始，天猫双十一交易额破1亿仅花了11秒，3分01秒，成交总额超过100亿元，狂欢节开始1小时49秒，成交额超过571亿元，这一数字是2014年双11全天的成交额。2017年双十一已经过去，据大数据公司星途数据统计显示，今年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。从2009年到2017年，淘宝双十一的数据一年比一年好看。但是随着电商业务的蓬勃发展，消费矛盾与纠纷也日益增多，电商走向法制化已成为必然趋势。

一、电商运营中存在的违法行为

通过以上数据我们可以看到，中国电商发展速度非常迅猛，几乎是一年一个台阶，取得了世界瞩目的成就，也给我国经济发展注入了新的活力。但另一方面，电商的快速发展却没有相应的配套措施作保障，直接导致我国这一环节出现很多问题。

1.无序竞争，破坏行业可持续发展

放眼电子商务行业，非注册经营、非税销售、假冒产品充斥等现象经常出现，这给行业带来不公平竞争环境，不利于行业健康持续发展。[1]以我们学生接触较多的教育行业为例，近些年来线上教育因为其时间空间限制少、价格较便宜受到了很多人的青睐，涉猎的范围也越来越广，涵盖了K12（基础教育培训）、职业培训、语言学习、IT培训、高等教育等众多领域。但资本进入在线教育领域，在给在线教育提供了更加丰富的教育资源的同时，却由于资本天生具有的逐利性，尤其是快速扩大规模、快速收回成本的特征，使线上教育陷入了“品质无保障、服务无认同”的怪圈，产生了大量在线“泡沫”教育，不仅使教育品质受损，而且扰乱了传统教育市场秩序，引起了行业恶性竞争。

2.虚假经营，损害消费者利益

电商投诉中最常见的就是经营者为了实现利益最大化欺骗消费者的行为，这其中比较有代表性的有以下三方面：①虚假广告。电商营销过程具有看不见实物的特点，这为部分商家发布夸大事实、语意模糊、令人误解的广告提供了温床，误导消费者对商品的真实情况产生错误的联想，具有欺骗的性质，是一种侵犯消费者合法权益的侵权行为；②劣质产品。以更实惠的价格网购到实体店同款商品是众多消费者的真实需求，部分电商用折扣诱人的促销活动打动消费者下单。不过，不少消费者拿到货后才发现，网购来的是“线上专供款”，虽然价格低，但品质也“缩水”，[2]这种欺骗消费者的行为在电商营销中非常常见，也带来了数量惊人的投诉率；③虚假评价。对于网络店铺来说，消费评价非常重要，“好评”能帮店家自动招揽顾客，“差评”则使消费者望而却步。因此很多商家都有“好评返现”的模式，还有部分商家直接删除消费者“差评”或者雇人“刷好评”，对消费者造成很大的困扰。

二、法制化运行是电商必由之路

在业内人士看来，中国电子商务市场已然进入规范运营的拐点，脱离法治轨道已经成为电商行业高速发展的瓶颈，完备的法制化运行体系亟待建立。[3]

首先，这是由我国治国方针决定的。依法治国是我国的治国方针，是中国共产党领导人民治理国家的基本方略，是发展社会主义市场经济的客观要求，也是社会文明进步的显著标志，是实现国家长治久安的必要保障，我国立志于建立一个体现广大人民意志和社会发展规律的法律治理国家。电商作为我国经济发展的重要组成部分，其运行必然要纳入依法治国的范畴，不可能游离于法律之外。

其次，电商的法制化运行是市场经济发展的必然选择。在市场经济体制下的经济活动，往往会出现许多违法违规的不正当竞争行为，如为了增加销售量假冒他人的注册商标或窃取他人的商业机密，或散布一些诋毁别人信誉或声誉的谣言等，这些行为不仅对消费者造成困扰，同时会殃及那些苦心经营的商家，甚至会对整体市场环境和秩序构成破坏。因此，必须有一定的规则来把控这些行为，这个规则就是法律。纵观西方国家市场经济的建设与发展过程，无不伴随着大规模的法制建设。作为我国市场经济发展一部分的电商，其运营自然也逃不开市场经济法制化规律的控制。

第三，电商的法制化运行是我国加入国际竞争的必要条件。在国际竞争形势愈演愈烈和电商发展速度迅猛的今天，中国电商如果想走的更远，就必须在法制化的大环境下规范自己的行为，建立更加稳定和广泛的诚信关系。毕竟，“金杯银杯不如口碑”，市场经济在很大程度上就是信用经济，商家若想获得长久的利益就必须要“口碑”的力量来加持，虽然真正精明的商家都深谙此理，但缺乏法律的监控这一道理有些时候难免会失效。因此，中国电商在走出国门，面向全球市场时必然需要完备的法律体系，只有这样才能腰杆更硬，发展的更规范和更持久。

小结

电商经营在经历过初期的“野蛮生长”之后，已经到了必须梳理其运营方式和经营思路的阶段，倘若不加紧建立完备的法律体系以实现对电商经营的控制与引导，必然会阻碍我国电商的健康与可持续发展进程。当然，除了法律建设外，企业内部的自我约束与完善同样不可或缺，这不仅是行业健康发展的基础，也是企业承担社会责任的体现。

参考文献

[1]蔡玉高.张近东委员：电商公平竞争需要法制保障[N].华每日电讯，2013-03-10（006）.

[2]唐磊.电商专供款等于劣質品别供货品质缩水货不对板[N].济南日报，2017-03-28.

[3]胡亮.法制保障须覆盖电商发展各环节[N].国经济时报，2013-06-28（002）.