让美联航修改政策的女孩

刘素萍

艾莉森·普瑞斯是一个美国女孩，她的朋友要在另一个城市举办闺密聚会，艾莉森在最后时刻才决定飞过去参加。她花了163美元，买了一张从华盛顿飞往得克萨斯州奥斯汀的美联航机票。她买到的其实是这个航班上最后一个座位，也是最低价格的一张机票。

但是她到了机场后，机组人员发现飞机上有一个座位坏掉了，所以就呼吁乘客自愿报名乘坐晚一点的航班，但没有任何人响应。虽然美联航愿意提供1000美元的代金券作为补偿，但没有一个乘客感兴趣。因此，美联航不得不找到以最低价格购得机票的乘客商量，而这个乘客就是艾莉森。

航空公司希望艾莉森签署一份自愿放弃座位的文件，表示要给她2000美元代金券，但她拒绝了。艾莉森说，她想要现金补偿。但是，当美联航加价到1万美元的飞行优惠券以及一些餐券时，她同意了。最后，她乘坐了晚些时候的一个航班，赶上了闺密的派对。艾莉森只是去参加一个闺密聚会，没想到途中巧获了1万美元的“飞来横财”，这让艾莉森高兴不已。艾莉森在社交媒体上写道：“还好，我没有被拖出飞机，而且我的狗也没有在飞机上死掉……所以这挺好。”

艾莉森不是平白无故地写出这段话的，这背后是有原因的。

2017年4月9日，在美联航从芝加哥奥黑尔飞往路易维尔的航班上，因美联航要为自己的4名员工腾出座位，以超售为由要求4名乘客下机。

起初，机组人员询问是否有乘客自愿改签下一班，可以获得400美元的补偿，食宿由美联航承担，随后又增至1000美元，但是由于无人自愿，美联航便通过电脑随机抽取了4名已经登机的乘客并要求下机，包括一名越南医生及其妻子。但是这位医生说自己第二天有一个病人预约需要赶回医院，所以必须搭乘这一航班。他拒绝下机并且表示要给自己的律师打电话。结果，3名机场安保人员上机后将这名医生强行拖出客舱，并致其受伤。关于此事的视频被同机乘客拍下并传到了网络上，在世界各地引发了愤怒。

原来美联航规定，出现超额售票时，如果无法招募到同意改签的乘客，美国的航空公司有权随意选择乘客拒载。对于拒绝离机的乘客，美国各家航空公司导入了航空治安当局出台的强制带离规定。在通常情况下，大多都是乘客领取航空公司发放的商品券后主动改签。

但是越南医生和艾莉森是乘客中的“少数人”，拒绝执行美联航的这项规定。只是那位医生很不幸，遭到了暴力拖拽。而艾莉森卻很好地把握住了这个机会，为自己争取到了最大优惠。只是，令艾莉森没有想到的是，她的这一举动无意中让美联航修改了政策。

之后，美联航决定，将不再要求已在飞机上就座的乘客下机，除非安全或安保处于危险中，并将对自愿放弃座位搭乘后续航班的乘客，给予的补偿上限增至1万美元。还一并出台了将执法人员仅限于处理安全和安保事件等共10项政策。美联航还以此事为契机，吸取教训，更加以乘客为中心，尽可能地减少非自愿下机事件的数量，直至为零。

更让艾莉森惊喜不已的是，因为她的缘故美联航修改了政策，美联航决定，艾莉森可以终身免费乘坐美联航的飞机。