高校图书馆微平台服务现状与运营策略研究

魏卫华

摘要：计算机技术的快速发展推动了互联网+时代的到来，网上交流平台得以深入人们生产生活的各个领域，不仅便捷了人们的交流，促进了各行各业的发展，也使得很多新的行业随之诞生。立足于互联网而兴起的高校图书馆微平台服务利用网络社交软件推广图书馆服务和资源，高校图书馆微平台服务模式随之产生。高校图书馆微平台服务有着非常巨大的发展前景，然而由于这种服务模式发展时间相对较短，相关经验相对较少，因而不可避免地存在服务、运营相关的问题，不仅制约高校图书馆微平台服务作用发挥，也影响高校图书馆良性发展。

关键词：高校图书馆 微平台服务 运营策略 发展

图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）15-0116-02

互联网+时代的到来使得各行各业都进入了依托互联网快速发展的新时期，高校图书馆也不例外。依托互联网技术，我国很多高校图书馆已经开展了微平台服务工作，利用手机、平板等满足广大读者对图书馆服务的相关需求。图书馆微平台服务改变了传统的图书馆服务模式，读者不再仅仅只是信息的接受者，还可以成为信息的传播者，能够更为自主自由地表达自身的言論，不仅更好地符合了社会发展的潮流，也契合人类彰显本我、表达个性的时代特色。毋庸置疑的是，高校图书馆微平台服务发展必然会成为高校图书馆服务发展的大势所趋，因而相关者应顺应时代发展潮流，深入研究高校图书馆微平台服务，更好地拓展图书馆信息服务，以确保图书馆能够充分发挥自身的服务作用。

一、高校图书馆微平台的特点

互联网为图书馆服务插上了“翅膀”，构建了全新的图书馆服务模式和格局，读者参与、读者个性化需求等因而被纳入图书馆服务体系，图书馆的创新也因而获得了极大的发展动力。高校图书馆微平台使得信息的传播者和接受不再有明显的界限，信息的传播可以借助微小信息传播途径，更自主、更简单、更快捷地完成。

从整体角度看来，高校图书馆微平台具备四大特点：第一，短小精悍、互动性强。互联网+时代下信息快速增长，庞大的信息量使得人们难以有足够的时间去接受所有的信息，高校图书馆微平台传播打造了信息碎片化、短小化、即时化的传播思路，为读者提供了利用闲暇时间了解信息的途径，有益于广大读者快速了解时下各类信息的核心。第二，更便利、更微小。图书馆微平台传播信息利用各种移动终端完成，读者获得信息不再受时间、空间等制约，可以随时查看并发表自身的见解，还可以实现分享、传播。第三，简单便捷。高校图书馆微平台的信息传递主要依托微博、微信两大平台实现，操作简单，一键分享便可轻松发布。第四，小众化、细微化。高校图书馆微平台可以基于用户需求为之提供针对性的媒体信息，更贴近于民众、小人物，因而有着较强的“非官方主流思想”，更能够满足普通民众的需求。与此同时，信息传播具备“细文化”特点，可以保证为用户提供更为个性的信息，有利于促成信息面对面交往并提高信息传递的互动性。

二、高校图书馆微平台服务现状及问题

（1）现状。微传播改变了中国传媒的生态，为中国社会发展注入了新的动力。与此同时，微传播借助自身优势，凭借快捷、简单等迅速被社会民众接受，微博、微信注册人数不断增长，这为高校图书馆微平台服务的有效覆盖创造了良好条件。广大高校纷纷开通了自身的微信平台、微博账号，图书馆微平台服务因而获得了指引和方向，有利于相关工作快速展开。与此同时，高校方面制定了三种图书馆微平台服务运营模式，细化了图书馆微平台服务的内容，如依托于推送和回复完成的互动沟通；利用用户分组、借阅证绑定等实现的用户管理；立足于位置服务、借阅分析而实现的服务定制等。

（2）问题。由于高校图书馆微平台服务尚处于探索、完善的阶段，因而其中不可避免地还存在不少的问题和不足，但从整体角度看来有如下几点最为显著：

第一，建设不规范。部分高校图书馆微博方面存在未认证、命名不规范、头像选用不清晰等问题，虽然微信有效地避免了上述问题，但由于微信本身发展时间较短，存在较强的功能不完善问题，用户关注较少，相关的服务推广难以有效实现。

第二，宣传工作落实不到位。部分高校图书馆没有宣传微平台服务的思想认识，图书馆微平台服务仅能够覆盖高校本身，微博粉丝少、微信关注度低，微平台的使用效果因而难以尽如人意。

第三，传播信息比较单一。部分高校图书馆利用微平台发布相关的公告、活动通知、培训计划等，发送的形式比较单一，信息的格式多以文字为主，服务的吸引力较差，与读者的交流较少。

第四，服务功能有待完善。信息推送是当前高校图书馆微平台服务的主要内容，然而由于图书馆缺乏相应的技术支持，缺乏相应的管理系统，导致图书馆检索、查阅、续借等服务难以高质量落实。

第五，运营管理机制有待完善。虽然高校方面比较重视图书馆微平台服务，但是普遍未能建立专门的部门，即使有了专门的部门，但内部人员分工不明确、相关的管理机制不健全，微平台服务的监督难以保证，优化难有依据，而这无疑也制约了图书馆微平台服务质量的提高。

三、优化高校图书馆微平台服务提高其运营效果的策略

（1）完善制度规范管理。完善的制度能够为图书馆微平台服务管理提供可参考的依据，促使高校图书馆微平台服务规范性、权威性、科学性发展。因此，高校方面需要充分考虑读者群体的微平台使用需求，以之为依据制定相关的平台服务制度，要保证自身微平台服务有一定的特色，能够快速吸引用户，能够满足用户的个性化需求。值得一提的是，高校学生是高校图书馆微平台服务的主要对象，因此高校方面需要充分考虑学生利用微平台的情况，并以之为依据，积极构建相应的监护制度，确保微平台能够有一个较为良好的发展空间。

（2）构建优质的微服务团队。高校图书馆微平台服务与高校内部图书馆很多部门都有着较强的联系性，只有确保各个部门密切联系，充分发挥协作作用，才能够保证图书馆微平台服务更好地服务于广大读者。因此，高校方面应该有意识地构建专业的微服务团队，积极吸纳优质的管理人才，加大对现有人才的培养教育力度，确保微服务团队能够在微平台服务过程中发挥主导、引导作用。与此同时，应该鼓励相关者深入市场，积极开展相关的社会调研，要确保微平台服务与时俱进发展，既要符合社会发展潮流，也要具备自身的特色。

（3）丰富营销宣传手段。想要确保高校图书馆微平台服务有效覆盖，高校方面必须保证微平台的宣传和推广质量，要有效地增加自身的粉丝数量。因此，高校方面须首先明确微信和平台的竞争关系，要了解他们的信息传播特点，要让微博和微信为自身所用，能够有效实现校园活动推广、新生入馆教育、图书读书活动宣传等，要尽可能地放大微博平台粉丝关注的随意性，并利用微信的私密性巩固粉丝群体，以确保能够为读者群体精确地推广相关信息，努力构建品牌栏目，完善相应的服务，增加读者的忠实度。

四、结语

综上所述，随着时代的不断发展，人们的思想认识不断提高，对图书馆的服务需求也越来越高。21世纪被誉为互联网时代，在互联网+思维引导下，图书馆方面需要重视新的服务理念和类型，要善用微平台服务拉近图书馆与读者之间的距离，要提高读者对图书馆的认同感，激发读者成为图书馆信息的“主动搬运工”。与此同时，图书馆方面应该注重多方位的营销传播，要将图书馆的微平台服务推向社会各界，要努力打破传统图书馆服务的时间限制和空间限制，确保在发挥图书馆作用的同时，促使图书馆与时俱进发展，提高图书馆的人文底蕴，并使之更好地服务于读者群体。

参考文献：

[1]姜晨曦.高校图书馆微平台服务现状与运营策略研究[J].现代情报，2015，35（12）：148-151.

[2]陈志慧.基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J].中国远程教育，2016，33（4）：74-78.

责任编辑：刘健