试论跨境电商中的英语词汇应用

【摘要】本文基于当前全球化趋势，简单介绍了英语对跨境电商的影响，并从借助致意词建立卖家和客户的友好关系、借助应答词促进与客户间的交流、借助商贸实词实现内容的直接传递、借助应答词拉近彼此距离四个方面探讨了跨境电商中的英语词汇应用，希望为广大同业人士提供有价值的建议。

【关键词】跨境电商；英语词汇；应答词；商贸实词

【作者简介】申宁（1982-），女，汉族，浙江杭州人，讲师，浙江长征职业技术学院，本科，跨境电商英语，高职跨境电商教学，研究方向：商务英语。

引言

随着电子商务在全球的迅猛发展，中国已经成为了电子商务业务量的大国，因此加强商家跨平台的交流能力势在必行。以下是对跨境电商中的英语应用的介绍。

一、英语对跨境电商的影响

第一，注册认证。通常跨境电商在平台上注册是会有中文界面和英文界面两种，可以按照提示的流程进行操作，即使没有掌握英语的用户也可以顺利的完成认证过程。第二，商品发布。商品的发布与英语水平有着显著的联系，主要是考验翻译能力。在卖家发布商品时涉及商品的类别、商品的名称、商品功能、商品型号、尺寸和规格等。对于英语水平不高的人可以借助谷歌等翻译软件进行操作。第三，商品推广。这方面主要要求用户掌握对英语阅读的能力，直接浏览商品相关信息并进行有效总结。第四，在线沟通。在网上购物时，在线沟通是必然要涉及到的环节。尤其是买卖双方在大交易额下更为明显，这时就对卖家英语的读写有着更好的要求，尽量的减少中式英语的沟通。第五，交易确认。在交易确认过程中由于基本借助平台系统自动操作，因此对英语能力的要求较低。第六，商品发货。商品发货对卖家英语的要求也不高，只要求卖家能读写双方地址和其他身份信息。第七，售后服务。它是在买卖过程中对英语要求最高的，因为买家使用商品中所遇到的情况不同，因此涉及较广的英语词汇问题。

二、跨境電商中的英语词汇应用

1.借助致意词建立卖家和客户的友好关系。根据调查表明，friend的使用频率在第四位，占词汇比例的2.89%，hi占16位，占词汇比例的0.9%，please的使用频率为96位，占词汇比例的0.2%，thank的使用频率为216位，占词汇比例的0.07%。第一，从语境检索中可以发现，卖家喜欢用friend来称呼卖家，它相当于中文问候语中“亲”，用来表示问候和致谢等功能，表达对买家的喜爱。卖家试图借助中文的表达方式融入跨境电商中，来拉近彼此的距离，建立良好的客户关系，促进两者的沟通。第二，问候词hi的使用体现了卖家的主动性，表明了网上购物权力关系和处于买方市场的特点。2.借助应答词促进与客户间的交流。单词ok，在词频中排在第二位，在所占词汇的4.27%，yes/yeah，占第六位，在所占词汇比例中占1.7%。根据语境分析发现，OK很少作为句子成分，比如“I thank it is ok.”外，大多数使用在对买家的话语肯定上以及买家为例进一步交流而做的互动动作，相当于说我知道了，我会考虑的，表明愿意和买家展开进一步的研究讨论，但不表现明确的态度。例如，对话1：当买家说卖家能够给他要的产品，他会有更多的订单，卖家表示知道了。卖家：one pc ？买家：u find for me . if have then order more . 买家：next Oct. Ill be ordering from you again. 卖家 ok. 卖家：i will find it.这里表明卖家接到信息后表示我会考虑的。

在这里的OK并不是赞同，而是表明对买家话题的应答，可以延续交际互动的意思。

3.借助商贸实词实现内容的直接传递。根据调查，send、price、order、pay、buy、package和style等词汇占据在前五十位的高频词汇中。其中，send在第十五位，占词汇比例的0.99%，order占第二十七位，占比例的0.58%，price占第二十四位，占比0.64%。对话汇总频繁出现这些词汇表现了专属商贸交易的范畴，充分体现了跨境电商交易的主要流程，卖家直接进行关于交易中的答复。

4.借助应答词丛拉近彼此距离。目前，频率使用最高的五个词丛分别是：hi friend 、OK OK 、OK friend和OK I。在交际过程中卖家频繁使用这些词汇丛和买家进行互动，并作出积极的应答，表明了开展互动交流的愿望。网络中无法观察对方的表情，频繁的使用应答词有助于流畅的交流，卖家持续的运用有限的应答词丛鼓励买家继续交流，积极的满足对方需求，拉近的彼此的距离。卖家采取OK OK叠词的重复使用，来加强语气从而达到传达感情和热情的效果。在称呼语中 hi friend和OK friend的使用表明了卖家对买家的好感度和亲密感，表现了卖家尝试不同的方法来和买家建立良好的关系。这些词丛传递将卖家的情感传递方卖家那里，促进了二者之间的交流，正像是Hopper认为的，片段语句是互动展开的线索，语法是在互动中得到显示。这些词丛表明了卖家的情感和态度，完成了网络用语中交流协商的话语行为。这些语言可以有效的传递礼貌的态度，吸引卖家进行交谈，发挥了良好的人际功能。网络交际中无法借用日常的表情和行为等传递情感，无法获得面对面的情绪，需要借助各种情绪来营造氛围。这些词语的使用能有效的弥补肢体语言和面部表情的缺失所带来的缺憾，起到了促进人际关系向更亲密方向的发展，有着重要的实际作用。

三、总结

总而言之，跨境电商词汇属于新兴特殊用途的英语，有着独特的翻译特点和使用原则，在使用过程中需要注意特殊的词丛从而实现拉近买卖双方关系的目的，促进商家的交易量的增长，避免语法和词汇等使用上的错误，对商业的开展造成不利影响。因此，跨境电商平台中英语词汇的使用是相关工作者应该注意的。

参考文献：

[1]张家珍.跨境电商平台中英语词汇特点及翻译[J].湖北函授大学学报，2018，31（03）：147-148.