“互联网+”时代的民宿线上营销

郑晓旭 陈瑶

摘要：本文针对“互联网+”时代的营销特点，结合民宿经营的现状，提出在“互联网+”的时代背景下，充分利用互联网的便捷优势，积极转变和不断创新民宿管理方式，从而更好地去应对未来市场风云变换的新需求。

关键词：民宿；线上营销；发展策略

民宿这一行业形态最早产生于欧洲，后来随着经济的发展开始流行于世界各地，就目前的市场来说日本、英国等国家已经建立了比较完备的民宿发展体系。我国大规模发展民宿源于上个世纪八十年代台湾地区，为了应对游客房源不足这一问题，台湾垦丁有空闲房屋的人家在自己家门口挂起提供住宿的标语或者是直接到车站机场这样的地方去招徕游客，在此基础上形成了较为成熟的民宿体系。经济的快速发展使得旅游消费品味升级，用户的消费水平和消费观念转变，民宿行业持续走热。民宿，作为一种新兴的非标准住宿产品，主要是指结合本地地方特色、旅游文化特色、房主的个性风格和市场的需要，当地的居民自建、外地经营者租赁改造或者是用地来开发小规模的旅游住宿产品，满足游客对在地文化猎奇心理，并向游客提供全方位、独具特色服务的非标准住宿产品。我国旅游行业是民宿行业发展的奠基石，依托现阶段旅游业的飞速发展，我国民宿行业也迈入了高速发展阶段。

习近平同志在“十九大”报告中提出的“乡村振兴”战略为民宿的发展带来了新契机。近日，全球领先的民宿短租预定平台途家发布了《2017年民宿短租发展报告》，2017年中国民宿行业呈持续增长态势，并成为外出旅游中的更多选择。互联网技术的广泛应用，使得民宿在网络宣传营销方面有了很大的施展空间，出行者出发前可以在网上先认识和熟悉各地方的景区信息，然后以所选景区为中心，提前计划好出行线路并预定好要住宿的客栈，和未来酒店一样，智能化是民宿今后必经的发展之路。对于所有民宿行业的房东和投资人来说，如何完美地结合高科技和民宿独特的生活体验感，这是机遇也是挑战。

由于我国民宿发展体系还未成熟，所以在经营中还存在着许多不足之处，如：财务管理体系不健全、订单及房源多数仍依赖人工管理、缺乏先进的智能管理设施等，这些不足之处不仅降低了运营效率，还间接的提高了民宿预定的成本。在“互联网+”的时代背景下，如何充分利用互联网的便捷优势，积极转变和不断创新民宿管理方式，从而更好地去应对未来市场风云变换的新需求，是目前急需解决的问题。

首先，要有管理创新意识。民宿企业在规划发展时，不应只看眼下，而应考虑到长远，单一的营销模式和传统的管理方法会对以后的发展产生阻碍，因此，民宿企业需要不断创新发展模式，学习相应的管理方法，并将其与网络时代背景相结合，从而更好的满足各类群体的需求、更快的适应未来市场的竞争变化。

其次，互联网时代下的各民宿之间不再是简单的竞争关系，而是相关企业在资源和优势上进行共享和互补，实现共同利益的最大化。民宿与民宿之间可以开展战略伙伴關系，开发网上资源共享库，实现线上资源共享，优劣势互补，积极打造民宿行业的大数据局面。

最后，应制定新的营销策略，如：微信营销，利用微信平台发布企业信息及活动，挖掘潜在客户群；会员营销，在线上短时间推出会员升级或积分兑换升级，不同等级享受不同优惠折扣；开发移动APP端，并辅助使用优惠政策，让用户多使用移动端进行民宿预定。

互联网时代的民宿线上营销必须符合时代的特点，迎合客人的需求。具体而言民宿的线上营销可总结为以下几点：

1.扩大网络宣传力度

民宿经营者可以与知名旅行社合作，发布民宿动态或提供旅游地攻略，吸引更多目标消费群体，还可以突破传统新闻媒介，运用微信微博等网络营销手段，加大宣传力度，提高民宿知名度。

2.扩展沟通渠道

民宿经营者可通过网站、微信、微博等方式，利用图片、文字和视频，把自己客栈的详细信息及优势发布出去，客户可按自己的需要从而选择合适的民宿；另外，也可以利用网络论坛、Email、腾讯QQ等在线方式，与客户进行实时沟通，为客户答疑解惑。

3.建立预订管理平台

个体民宿客栈由于预订信息较多，而且预订信息变更频繁，经营者可利用已有的互联网平台，或自行开发建设具有后台数据库支持的网络预定管理平台，使民宿主人随时了解房间空余信息，同时给游客提供24小时查询和预订服务。

4.组织“民宿联盟”

为规范经营，临近的若干经营状况良好的民宿可以联合组织类似“民宿联盟”的组织，由专业民宿或酒店经营团队管理，“民宿联盟”可以以统一的界面和服务面向客户，落实订单，再分流到具体的民宿。这种模式，可以给客户提供专业化的服务，并逐步淘汰违规经营的部分民宿或促使其整改。

在互联网时代，民宿经营者必须改变传统的营销模式，进行多元化营销方式。传统的民宿企业想要在以后的市场中立于不败之地，那么利用先进的信息技术支持民宿企业运营是必不可少的，实现智能化、数字化的管理方式是民宿企业在未来发展的趋势，“互联网+时代”的营销方式，有效地对资源进行了整合，多渠道的品牌推广方式，可以快速挖掘更多的潜在客户，为企业长久的生存奠定坚实的基础，推动了我国整个民宿行业的快速发展，并迈向更高的台阶。