网商和实体店的相杀相爱

姜新娜

【摘 要】从网商的迅猛发展及网商和实体店优缺点分析出发，探讨网商和实体店从竞争到融合的趋势。

【关键词】网商；实体店；融合

如今，网络已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。或多或少，网络都已经深深的影响并改变着我们的生活，越来越多的产业，服务都逐渐发现了网络的便利并借此发展起来。网购就是近年来蓬勃发展起来的一大服务类行业。网购自然离不开网商。

网商最初专指那些网络服务提供商（接入商，ISP，ICP，等应用平台提供商等等），比如TOM，新浪，搜狐，包括阿里巴巴等。现在，网商是指运用电子商务工具在互联网上进行商业活动的个人和企业，包括企业家，任何个人店主。网商是2004年开始浮出水面的具有划时代特征的商人群体，在短短几年的时间内充分的运用网络创造着一个个财富的神话。自网商群体正式浮出至今，“网商”已经作为一个新的商人群体的代名词。一句话理解：凡是通过互联网卖产品或者服务赚钱的人都可以称为网商。大到B2C网站京东商城，当当网，亚马逊，凡客诚品，麦考林等，小到淘宝开个店都可以称之为网商。

1999年以来，随着互联网高潮来临，中国网络购物的用户规模不断上升。中国互联网协会发布《中国互联网发展报告2018》显示，去年中国网络购物市场交易规模达7.18万亿元，同比增长32.2%。从中国最大的电子商务平台淘宝网消费者的增长可以侧面看到整个网购市场的快速成长。淘宝网注册用户基本每年都在翻番增长，截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿。2017年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到1682亿元，无线成交额占比90%。全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔，比2016年增长41%。截至24点，全球有225个国家和地区加入2017天猫双11全球狂欢节。快速增长的电子商务市场背后是网购消费者的支撑，这么大量的网购消费者意味着网购经济和市场潜力巨大，这将吸引众多包括传统企业在内的广大企业和个人加入网商行列，并形成良性循环。

在网购的广泛普及下，实体店不可避免的要受到一定冲击，不断有实体店倒闭。在商网和实体店的“相杀”中，一面是消费者排队提交订单，一面是门可罗雀；一面是高速增长的火爆势头，一面是疲软的市场反应。宇博智业《2016-2021年中国零售百货行业市场供需前景预测深度研究报》显示，从2012年到2015年，全国有百货店138家关闭，262家超市关闭，体育品牌店市场6209家关闭。至于服装专卖店，同期有9464家关闭。同实体店相比，网店具有以下优势：

1性价比优势。网商由于没有实体店房租、水电费等固定成本，所以成本比实体店小的多，因此，网商可以出得起比实体店更低的价格，在性价比上具有独特的优势.。而且打理方便，形式多样。

2服务和体验优势。过网商购物，用户足不出户就可以选择商品，就能了解商品的详细信息，看看网页就能选到自己心仪的商品。网上支付只需动动鼠标，安全又快捷。商品直接通过快递配送，有的可以直接送货上门，而且送货速度也不慢，非常便捷。因为网商平台本身的约束机制，是可以申请退换和其他的服务的，因此退货也很的方便。而对于一些私密性强的商品，顾客不必跑到商店里面接受那种尴尬的眼神。

3选择范围优势。网店的覆盖面广，顾客能选择的商品是面向全国甚至是全世界。

当然，网商不可避免的存在各种缺陷，比如：货物表达方式无法直观、生动，不真实；物流问题多；网络安全问题等。但目前的事实是，网商正在不断完善自身，以弥补网购不能见到实物以及消费者对售后及退换货的担心。现在网络也承诺7天免费退换货，服务不比实体店差。实体店退换货必须跟人面对面打交道，有时会觉得不好意思，网络上则只需按流程操作，反而觉得轻松。

无论网购如何发展，实体店绝不会灭亡。购物是一个过程享受，实体店提供的是一对一的人员服务，这种精神上的满足和愉悦不是网购所能实现的。一位多年从事商业研究的人士说，人是有精神需求的。只要还需要人与人之间的沟通与交流，实体店就有存在的必要。

而如今很多消费者购物越来越注重体验了。产品的真实体验，这只有在实体店才能做到，尤其是一些价格昂贵，功能复杂的产品，还有一些需要服务结合的产品，实体店能够让消费者更加真实地了解产品，这一点，网商无法取代。有人说体验式经济时代已来临。根据中国购物中心产业咨询中心的预测，从现在起到2025年，还将有7000家购物中心建成开业，届时中国内地的购物中心将超过1万家。

对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。因此，实体店必须探索改进传统的盈利模式。

顺势而为，顺应时代的潮流，互联网既然已经改变了我们生活的方方面面，那么实体店就应该拥抱互联网，进而加入到网商的行列中去。2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，他认为未来的新零售，就是线上、线下、物流、数据、技术的完美结合，诞生一种新的零售形态，这将会影响到城市的各行各业。企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

日前，中国社会科学院财经战略研究院、社会科学文献出版社等发布《流通蓝皮书：中国商业发展报告（2016～2017）》（以下简称“蓝皮书”）指出未来5年內，中国的商品交易市场有1/3将被淘汰，有1/3将转型为批零兼有的体验式购物中心，还有1/3将成功实现线上与线下对接。

在2017年达沃斯论坛上，中国发展研究基金会副理事长刘世锦出席“中国消费阶层的全球影响”分论坛时表示，网商的发展速度之快有目共睹，估计五年前，很难想到现在买的东西这么多是通过网上购物的方式获得的。之所以会发展这么快的原因，包括它和消费者之间快捷的信息沟通、可选择性的增加、便捷程度明显提高，也包括整个快递系统效率的提升，这些方面的改进都是让大家在有了实实在在的体验以后才选择在网上购物的。

同时，刘世锦表示有些传统的实体店肯定会受到网络购物的冲击，现在冲击可能还不小，有些店已经在削减业务，有些已经关门了。与此同时，最近有一个新的动向，就是新的实体店在出现，它的特点是线上线下相结合。

商业发展充满了变数，无论是网商还是实体商，如果无法适应时代变化进行变革，都将被市场抛弃。对于转型期的传统商业企业而言，坚持以用户体验为导向，满足客户群体需求，进行线上线下多元融合，才能赢得未来。于是网商和实体店其实就是你中有我、我中有你、至死不渝的相爱了。

【参考文献】

美国俄亥俄州的战略地平线（Strategic Horizons LLP）顾问公司的共同创办人小约瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号"体验式经济时代来临"（Welcome to the Experience Economy）