聊天，没那么简单

王丹春

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“每次和别人聊天时发完信息后，都会特别关注手机，只要屏幕一亮就很激动。结果看到是广告的推送而不是别人的回复，就会很沮丧。”

“并不只是针对某些特殊群体，是对所有人回复的信息都很在意。”

“有时候正在聊天，手机没电了，就会特别焦虑，感觉很不安，生怕错过什么重要的消息。”

“假如隔了半小时以上没有收到回复，就会很烦躁。我希望的聊天模式是，我发过去消息之后，对方能够马上回复，如果不是，我会觉得有什么东西脱离了秩序。”

“有时候虽然对方马上就回复了，可回复的内容……怎么说呢，过于敷衍的那种，也会让我觉得很不舒服。所以，同样也很关注对方回复过来的信息内容。”

以上的这些情况你熟悉吗？是否和你的经历有某些共同点？为什么人们喜欢与他人沟通互动？什么样的聊天才更有效、更促进关系的发展？

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心理学家拉尔森（ Larson）在研究人类如何利用时间时也发现，一般来说，人们大部分时间是与他人在一起的，并且和他人在一起时，大多表现得更加兴奋、快乐和警觉。而这种1日有的人际互动模型（在一起互动）在进入信息时代之后，逐渐被人们利用智能手机进行互动所替代。其中，短信息（微信等）的交流方式以成为人们日常交际的主要方式。

人类作为社会性动物，寻动、交际并进一步发展为更亲密关系，是与生俱来的本能。人际交往提供了爱与归属感，是人类最重要、最基本、最广泛的社会动机。

人本主义心理学家马斯洛在其《人类激励理论》中提出了著名的需要层次理论。他认为，人类的需求可以依次分为5种，分别是生理需求、安全需求、爱与归属感的需要、自尊的需要以及自我实现的需要。其中第三层次的爱与归属感的需要正是通过人际交往实现的。

良好的人际关系形成和发展一般经过定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段以及稳定交往阶段。经历了选择性的定向阶段、试探性的探索阶段之后的情感交流，才是人际关系由正式交往转向更随性、自然的非正式交往的实质性的转变。在这一阶段，人们所需求的信任感、安全感、依赖感逐渐成型，而双方也可以就比较私密的领域进行进一步的交流，彼此呈现的状态更为真实，彼此间的情感卷入也更深刻。

无论是情感交流阶段还是其他的几个阶段，都离不开彼此之间信息的传递与互动，而这大多是通过聊天达成的。然而，我们必须看到的是，每个人的人际互动模式都存在一定差异性。尽管聊天过程中即时性的互动（收到信息时马上回复）能够促进关系的进一步发展，但从整体发展视角来看，延迟性的互动（隔一段时间后回复信息）也并不意味着就会对人际关系的深入产生负面的影响。

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那么，什么样的聊天（谈话）才更有效、才能够更好地增进彼此之间的关系呢？

1967年，英国著名语言哲学家格莱斯在哈佛大学的演讲中提出了“合作原则”。他指出，人们在交流过程中，对话总是在有意无意地遵循着某一原则——期待彼此间有效配合，从而完成人际交往此项任务——哪怕是一场争吵。这使你所说的话，在其所发生的阶段，符合你所参与交谈中公认的目标或方向。

这一概念在他之后的著作《逻辑和对话》中被正式提出。格莱斯借鉴了德国哲学家康德的理论，又将这一原则构建了4条相应的准则，即“数量原则”“质量原则”“相关准则”以及“方式原则”。遵循这4个原则或许可以让我们的谈话（聊天）更有效，从而达到我们对此谈话所期冀的目标。

数量原则，关注的是谈话中的信息量。它要求谈话中所提供的信息符合本次交际所需，过多或过少的信息量都不利于谈话目标的达成。例如，班主任外出学习后回来询问班长：“我出去的这两天班上哪些地方有扣分吗？”班长回答：“有。”“有”是班长对班主任提问的回答，但其提供的信息量过少，并没有提供足够的信息。班主任通过这个回答没有捕捉到自己想要的完整的讯息——究竟是迟到早退、课堂表现还是卫生状况被扣分了？

质量原则，重视话语或信息的真实性。它要求我们既不要说自知是虚假的话语或提供虚假的信息，也不要说缺乏足够证据的话语或信息。

相关准则，聚焦于谈话中我们所提供的话语或信息是否与本次談话目的有关。举个例子，假如你和你的朋友聊天，你问对方“中午食堂的饭菜口感如何”，对方回复你“放学后留下来踢足球”。那这其中的滋味可想而知…-

方式准则，关注聊天中所提供的话语或信息是否清楚、明白。它要求谈话中既要注意避免过于晦涩，还要注意有歧义的表达方式产生，同时避免过分啰嗦，简练、井井有条地进行表达。

除此之外，我们同样需要意识到，在现实谈话（聊天）过程中，并非所有的谈话都遵循着以上这4个原则，有时候“故意违反”反而会产生独特的语义和效果。典型的例子，如和同伴争吵时对方突然冒出一句“学校附近新开的冰淇淋店味道很好，我们一会儿一起去吃吧”，这种情况虽然违反了合作原则，但却意外地让我们了解到“伙伴很在乎我”这一重要信息，从而扭转甚至促进了彼此的关系。看似简单的聊天其实也没那么简单，不过也不必想得那么复杂，学习一下本文教你的方法，也许会有意想不到的效果。