营销数据现场核查移动作业微应用

● 国网湖南省电力有限公司 廉国海

近年来，国网湖南省电力有限公司积极组织开展“互联网+”电力营销服务建设，基于移动互联搭建起线上线下、高效立体的营销工作体系，拓展以往的传统营销工作方式，通过构建新型移动互联渠道，工作外勤实时获取、交流和处理各类数据信息，使内外勤工作人员相互间的交互流动更加通畅、整体运作更加协调、工作管理更加轻松有效，为企业降本增效的同时也大幅提升了工作质量。

1 营销数据现场核查基本情况

国网湖南省电力有限公司一直高度重视营销基础数据的核查和治理工作，每年都会安排大量的现场普查工作。以今年为例，国网湖南省电力有限公司要求对全省2600万用电客户的基础档案信息进行全面核查治理，其中公变客户核查信息75项、专变客户145项，数据核查共计约20亿项，核查数据量十分庞大。目前基层单位现场核查手段单一，主要方式为外勤人员携带打印纸单到现场开展信息核查，人工在纸单上记录核查信息，核查后提交管理人员审核，再申报和发起流程修订客户档案信息。

2 现场核查存在的主要问题

人工通过纸单的形式开展现场核查存在诸多问题。一是核查内容多为标准化选项，选项内容多达几千种，如行业分类、用电类别、终端类型等等，外勤人员无法掌握如此众多的标准化选项；手工登记信息会出现非选项中内容的问题，导致核查回的信息无法在系统中修订，现场核查徒劳无功。二是资料打印费用较大，且经常出现重复打印或打印错误的情况，造成资金浪费。三是用于现场核查的纸质资料数量多，携带不便。四是外勤人员人工登记，容易出错。五是核查对象分散在乡镇、山区等不同地点，外勤人员不能及时到达现场，工作效率不高，且过程缺乏监管。

3 现场核查工作方法研究与建议

基于营销移动作业平台，拓展业务深化微应用,研发营销信息现场核查微应用App，借助移动作业终端，外勤实时获取和应用营销内网的数据资源，实现内外勤及管理人员信息实时共享、工作实时互动，增强外勤现场工作手段。通过营销移动业务现场核查微应用，让作业同质化、让服务个性化，优化调度现场作业资源，降低运营成本，加快客户响应速度，促进营销管理和客户服务质量的全面提升。

（1）任务管理。外勤通过移动作业终端现场实时接收内勤派发的计划性周期检查、重点工作、常态化核查等工作任务，可完成派单、接单处理、回单等操作，实现现场核查任务闭环管理。按照工作任务、核查分类等各种维度对任务工作进行分类统计分析。

（2）现场空间定位管理。依托于营配调贯通空间拓扑坐标，结合现场检查对象客户、资产、设备等实时坐标位置，记录检查对象的坐标，开展数据分析比对，精准定位检查对象，提高现场检查的精度和准度，提升工作效率。

（3）数据现场核查。借助移动作业终端实现现场数据核查，实时共享内网营销数据资源，以“线路-台区-客户”逐户开展营销关键数据信息核对。同时也可根据各类业务校验规则，生成疑似问题项，缩小核查范围，提高工作准度。App提供核查信息标准化选项、对核查的信息自动纠错，现场过程资料拍照、录音、电子签名等自动上传保存，实现内外网信息资源共享互用。

（4）数据治理。在现场作业过程中，发现现场情况与系统数据信息不一致时，登记现场信息，发起数据治理流程，通过业务核查审批，由内勤完成数据校验纠正。

（5）工作轨迹。提升现场作业管控能力，对外勤人员工作轨迹空间拓扑定位，依据核查的内容，通过与核查对象空间坐标的比对分析，实现对外勤人员工作效率和质量的管控，提升现场管控能力。