电子商务技能人才社会培训需求调查研究——以威海市为例

文/童艳霞，威海职业学院

1 研究背景

2017年，受益于世界经济持续复苏，中国“供给侧改革”成效更加显现，“互联网+”促进传统企业转型升级步伐加快，电子商务继续保持高速增长的态势。

威海市作为山东省跨境电子商务综合试验区，电商发展成绩斐然，在阿里研究院发布的电商百佳城市排行榜中排名山东省第3位。据威海市商务局公布，2017年，全市电子商务交易额约为1939亿元，同比增长32.1%。

威海市电子商务的快速发展，推动了各类企业对电子商务技能人才的需求。多数电商企业都面临电商人才短缺的困境，对人才培训的需求越来越迫切，而威海的培训机构、大中专院校的人才培训及实训力度不足成为瓶颈问题。本文试对威海市电商社会培训需求进行调研和分析，以便为电商技能人才培养及社会培训等提供支持和指导。

2 调查样本及结构

本次调研主要采用文献调研、问卷调研、现场访谈和实地考察等方式进行。其中，调研问卷由封闭式和开放式题目构成，分为纸质问卷和网络问卷同时进行，共发放问卷60份，回收有效问卷51份，有效回收率85%。

本次调研对象中，纯电子商务类占比56.86%；传统制造业占比21.57%;零售业占比9.8%；金融与经济、生物医药均占比5.88%。

3 企业电子商务人才需求基本结构分析

根据调研结果显示，本身就从事电子商务或者涉及电子商务类的企业占绝大多数，没有也不打算开展的微乎其微（仅占1.97%。）。

从电商对企业商务活动的作用来看，在线销售和信息发布占比最高，分别为70.59%、43.14%。

从电商技能人才需求的角度来看，企业对网络营销类岗位(产品在线推广、销售、客户服务)、管理策划类岗位(电商规划与管理、电商运营策划）、技术服务类岗位(平台建设、网页设计、图像处理、美工设计)三大岗位需求较突出，分别占比为43.14%、35.29%、21.56%。

对于迫切需求的岗位，公司往往通过面向社会公开招聘的方式获取人才，但是威海本地因人才紧缺、知识更新慢、实践经验不足等又不能满足企业岗位的需求。很多公司期望从北上广等一线城市聘请专业人才，但由于威海的城市体量、工资水平、电商企业发展规模等因素限制,一定程度上影响了电子商务复合型人才的培养和引进。

4 企业电子商务培训需求分析

4.1 从企业的角度来看

调查中发现，84.31%的企业希望有专门的培训机构或高校，及时跟进企业需求，建立比较系统的电商社会培训体系，帮助他们培养人才。

调查显示，企业认为员工最需要网络营销、数据分析、电子商务相关技术的培训课程，而对于信息采集、编辑的培训课程员工需要较少。同时，普遍认为，实践性和紧跟时代发展的培训是最重要的，也是需求最为迫切的。

4.2 从员工角度来看

从调查结果来看，企业员工认为自身在网络营销推广、数据分析、网店基础操作技能、跨境电商、新媒体电商等方面需求最高。同时，实践操作、经验交流分享分别被72.55%、64.71%的企业员工评价为最有效的培训方式。他们普遍认为实用性高、培训的多样化、培训时间的合理安排，也是他们在选择是否参加培训的关键因素。这些需求均与企业对员工的需求基本吻合。

5 对策及建议

5.1 政府协调各方资源，搭建培训平台

政府部门若能充分发挥自身优势，了解各方需求、协调各方资源，调动当地高校社会培训职能，引导或组织高校与企事业单位之间进行匹配，形成良好的合作关系，如申请共建或联合设立电商实验室、培训基地、技能加油站等社会培训工作平台，将有助于全面优化威海市电子商务人才结构及能力。

5.2 发挥高职院校作用，创新培训内容与模式

高职院校的区域性特性，决定了其与区域经济发展的紧密联系，其最重要的体现之一便是通过社会培训为地方经济发展培养高技能实用型人才。电子商务发展迅速，高职院校需要及时跟进企业发展需求，充分利用自身教学资源，系统地、规范地对培训项目进行整体设计与规划，快速更新培训内容，创新培训体系与模式。