浅谈全媒体时代加强医院宣传工作的几点思考

肖情

摘 要：网络时代环境下，医院如何运用网络媒介实现宣传营销的目的，成为了医院管理人员关注的重点问题。而且，全媒体时代对医院的宣传工作提供了很多机会，同时也提出了更多的要求和挑战。本文主要提出了四项建议：以服务患者为宣传宗旨，同时突出医院特色；医院能够掌握受众群体，同时制定科学合理的传播内容；运用专家优势，重点发挥团队的合作力量；医院必须做好沟通交流，重点关注舆情监测工作。

关键词：全媒体时代；医院；宣传营销

Absrtact：Under the network environment，how to use the network media to achieve the purpose of publicity and marketing has become the focus of attention of hospital managers. Moreover，the full media era has provided many opportunities for hospital publicity，but also put forward more requirements and challenges. This paper mainly puts forward four suggestions：to serve patients as propaganda purposes，while highlighting the characteristics of the hospital；the hospital can grasp the audience groups，while formulating scientific and reasonable communication content；the use of expert advantages，focusing on team cooperation；the hospital must do a good job in communication and communication，focusing on public opinion monitoring.

Keywords：all media era；Hospital；publicity and marketing.

全媒体时代的来临，使得我们对医疗服务能够及时作出真实的评价，同时也能够运用网络工具发布改进意见和建议。医院实施宣传工作时，要充分运用网络媒介，进而发挥网络的营销作用。

一、以服务患者为宣传宗旨，同时突出医院特色

医院进行宣传工作的对象主要是病患，所以必须把握以服务患者为宣传宗旨。而且，医院是向广大群众宣传报道，这就要求宣传工作人员及时掌握社会大众了解的信息的渠道。比如：当前，大部分公众通过网站、微博、微信以及QQ等网络媒介，进行新闻和信息的观看。因此，医院在宣传工作时，不仅要运用传统的宣传方式，同时也要充分运用网络媒介工具。对于医院来说，不仅要努力提升医生的医术水平，同时也要关注综合服务水平的提高。比如：医院管理人员要定期了解公众对医院服务质量的评价，以及如何才能够不断提升医院的服务水平和品牌传播。全媒体时代环境下，医院可以充分运用网络力量，使得社会公众能够获得更加便捷且高质量的医疗服务。而且，全媒体时代下的医疗服务提供方式，也是社会公众喜欢的方式。

部分城市开始实施智媒体方式进行医疗服务推广，从而提供更加便捷且高质量的服务。比如：部分医院提出微信服务，病患可通过微信实现挂号、候诊等服务，使得人们能够高效地享受医疗服务。同时，有些医院与支付宝合作，实施“未来医院计划”。全媒体时代下，医院的宣传营销人员可以运用网络平台工具，将自身的特色服务推送给社会公众，使得人们能够快速地了解医院的各项服务内容。而且，网络时代下，医院能够及时听取病患的建议和意见，从而在一定程度上能够加强医患关系，同时也能够提升医院的品牌形象。总体来说，全媒体时代下，医院的宣传营销方式要实施传统和网络相融合的方式，及时向病患展现医院的特色服务。

二、医院能够掌握受众群体，同时制定科学合理的传播内容

全媒体时代下，医院不仅要完善宣传营销手段和方式，同时也需要变革传播理念和传播形式。比如：医院要根据相关数据分析受众的人群类别，并根据受众人群不同实施差异化的宣传方式。只有运用较为合适的媒体形式和宣传内容，才能够提高宣传的效果和效率，同时也能够满足不同人群对医疗服务的需求。

1.分析运用传统宣传方式的受众人群，对其实施深度报道。传统媒体的深度报道能够体现其竞争力以及影响力，从而使得人们对医院服务内容印象较为深刻。所以，医院运用报纸报刊等传统宣传方式时，尽量突出内容的深度和优势，向社会公众宣传医院的特色服务。

2.分析运用新媒体宣传方式的受众人群，对其实施碎片化宣传。当前，新媒体对人们生活、工作和学习产生了极其重要的影响，从而转变了人们的阅读方式和信息传播形式。而且，随着信息技术的不断发展，人们开始广泛运用新媒体手段。医院可以通过网络媒介发布相应的医院服务信息，发布内容要符合网民的阅读习惯。而且，医院宣传基础科普知识时，要根据受众人群的接受能力和理解能力的差异，运用不同的宣传方式，从而实现高效地宣传工作，同时也能够满足病患的需求。例如：医院可以通过广播电台等传统方式，进行简单科普知识的宣讲；而针对来医院就诊的病患来实施针对性的疾病知识宣传。医院要了解受众人群关注的媒体类型，以及他们的媒体内容的敏感程度。

三、运用专家优势，重点发挥团队的合作力量

医院实施宣传工作时，只是依靠医院的宣传工作人员不能够达到应有的效果。全媒体时代下，每一个人都能够对医疗服务提出意见和建议，而医学专家发表的言论可能成为公众关注的热点问题。比如：很多网友通过微博或者微信的方式，咨询医生病症出现后应该如何治疗，或者咨询如何才能够预防日常疾病的发生。部分实名认证的医生和专家拥有很多粉丝，受到了社会公众的喜欢。同时，这些医生和专家经常发布疾病防治的文章和方案，使得我们能够增强自身的基本医疗知识，进而减少普通疾病的发生。

全媒体时代下，医院要充分运用新媒体的力量，来引导公众关注医疗服务，提升自身医疗意识，从而提升全社会的医疗水平。首先，医院可以通过医生专家的团队力量，进行专业代言。其次，企业可以通过对网络热点问题发表专业的评论，进而获得微博达人的关注，最终实现医院知名度的提升。

四、医院必须做好沟通交流，重点关注舆情监测工作

全媒体时代的来临，能够为医院提供宣传营销机会，同时对医院的宣传人员提出了更多的要求和挑战。比如：要求医院的宣传营销人员能够拥有丰富的新闻策划能力，同时能够预测舆情的发展动向，以及对危机事件的解决能力。部分公众对医疗服务的评价和看法可能过于激烈，从而对医院或者医生产生不良的负面影响。这就要求医院的宣传营销工作人员能够及时检测网络的舆情内容，及时应对不良事件的发生和蔓延。在实践工作过程中，医院要不断提升宣传人员的舆情研判能力，同时运用科学合理的方式应对危机事件。

总结

全媒体时代的到来，能够拓展医院的宣传范围，同时也对医院的宣传工作提出了更多的挑战。这就要求医院的宣传营销人员拥有舆情研判能力，而且能够积极应对危机事件。并且，医院的宣传营销人员可以根据受众人群的不同，实施不同的宣传方式。其中，可以选择传统宣传方式与网络宣传方式相融合的模式，进行具体的宣傳。医院还要关注社会公众对宣传内容的反馈状况，做好宣传内容的更新和完善。

参考文献

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[2]黄配.全媒体时代加强医院宣传工作的路径研究[J].办公室业务，2017，（22）.

[3]杨艳.全媒体时代医院新闻宣传能力建设与应对策略[J].企业文化（中旬刊），2017，（10）.

（作者单位：邵阳学院附属第一医院）