互联网思维下图书馆服务变革探讨

丁金艺

摘 要：随着互联网技术发展，图书馆工作迎来新变革，为实现其发展，需要基于互联网思维，不断提升图书馆服务水平，以为其日后发展奠定良好基础。本文基于有效工作总结，提出几点具体变革策略，希望分析能够为相关工作顺利开展提供有效参考。

关键词：互联网思维；图书馆服务；变革方式

基于互联网思维，对未来图书馆服务项目内容和方式的设计，应当从全新的理念来进行，从可持续发展的角度对现行的图书馆服务模式进行审视，发掘其中的潜力，进而在现代化图书馆服务中体现出开放平等的互联网思维，实现图书馆内部的改革。

1 互联网思维的含义

随着我国信息化技术的不断发展与进步，除了在技术领域迎来了全新的突破以外，信息化技术的出现，也给社会各个产业与实际生活带来了全新的思维，这种思维就被称之为互联网思维。而思维，也恰恰正是帮助社会更好进步的重要内容。只有有了思维，才能更好驱动产业完成创新与变革，所谓的互联网思维，就是基于目前高度开放的互联网科技力量为支撑，将产业思想与互联网所结合，从而更好契合目前信息化时代的需求，利用互联网进行问题的解决。图书馆作为我国重要的社会职能单位，在平日的服务中也要多加利用好互联网思维，从而更为高效率、高质量地为广大用户读者提供服务，达到更好的服务效果。所以，作为图书馆的管理人员和服务人员，应当对自身的服务工作做出重新的认识与分析，针对自己的实际运营情况，将信息化技术融入自己的工作之中，切实突破自身的信息壁垒，驱动读者以更好获得有针对性的服务，找寻互联网与图书馆之间的互补关系。

2 互联网思维对图书馆服务变革的有效措施

2.1 积极转变思想观念

在部分图书馆尤其是传统图书馆的运营中，尽管其能够向广大的读者用户提供高质量的服务，但往往其不具备良好的互联网思维能力，甚至部分互联网在实际过程中对信息技术有排斥心理，制约了图书馆的进一步发展。所以，为了利用好互联网思维对图书馆发展的正向推进作用，图书馆首先需要在思想观念上做出一定的改变。首先，针对目前最为主要的读者用户做好分析工作，了解其平时信息使用的程度，以及自身在服务过程中在信息化技术中的不足，从而有针对性的出台互联网服务。其次，图书馆在开设互联网服务的时候，要了解用户的困难，并及时给予帮助，促进互联网服务能够被更多人加以利用与学习。

2.2 重视各项免费活动的有效开展

互联网思维最大的价值与作用，是具备高度的开放性与共享性，任何信息在使用的过程中都具备平等性，这与图书馆的理念相契合，所以在服务的调整优化上，也要致力于将图书馆的资源以信息化的形式更好呈现给用户。而其中的关键在于，图书馆要面向群众进行免费活动，从而更好确保互联网思维从图书馆出发推广至每一位读者。要达到上述的要求，图书馆还必须对自己已有的资源进行整合、汇总的工作，以求出台更为完善的目录功能和信息功能，使得用户能够随时随地更为便利地使用互联网功能，达到更好的阅读体验。

2.3 实现数字化为用户提供优质服务

随着数字化信息技术的不断升级加强，越来越多的文字资源以数字化的形式呈现，为人民群众取用信息、存储信息带来了更多的便利。而在图书馆的发展过程中，也要做到将自己的资源进一步整合成为信息化资源，便于互联网思维的更好推广。依托于互联网思维，图书馆的最大价值即为蕴藏信息资源，所以图书馆也要利用好这一特征，逐渐开展自己的数字化进程，从而便于读者用户使用互联网完成信息资源的调整改造，从而不仅有效节省用户取用信息、检索信息的时间，还能够帮助图书馆自身完成更好的调整和优化，完善面对客户的需求，提供更为高质量的服务。

2.4 重视对新媒体的利用

信息技术的发展与提升，为群众的日常交流打开了全新的大门，以微博、微信等新兴媒体为代表的方式，切实为广大人民群众提供了更多的便利。而图书馆为了更好利用互联网思维完成服务升级，就必须从时下较为流行和受众相对交广的新媒体进行利用，如博客、微信公众号、互联网百科自媒体等。图书馆为了真正利用好互联网思维，就应当有针对性地了解目前社会普及度高、受众面广的图书馆服务，从而更好便于读者的使用。例如，图书馆可开放自身的微博，在微博的平台上发布自身的公告信息，帮助用户更好了解到图书馆的信息。此外，还能利用微博这一开放平台，驱动读者向图书馆提出自己的意见和想法，促进图书馆更好升级。

2.5 构建优质的服务团队

团队是推行互联网思维使用的重要概念，而为了获得更好的信息化服务的效果，如果只使用传统的图书馆服务团队难以获得较好的效果。在信息化时代下，要以扁平化团队的模式，驱动图书馆更好了解到广大用户和读者的切实需求，在市场中取得领先地位。所以，图书馆要根据自己的实际情况，结合目前的市场需求，进行更有针对性的服务，调动与发挥图书馆的力量和作用，为提升自身的服务力量而不断努力。需要注意的是，为了更好发挥图书馆信息技術的优势，在团队中应当找寻一定具备创新意识的人才，并且保证每一位团队人员切实了解到现代化的信息技术与前沿互联网内容，从而实现多元化的服务推进。例如，要利用好信息化技术，建设一个更为开放、有序的文化氛围，有效推动整合自己的信息资源，更好为广大的读者用户所

服务。

3 互联网思维服务图书馆的发展方向以及变革启示

就互联网思维而言，对图书馆来说是全新的挑战和理念，所以为了进一步深化利用好互联网思维与价值。图书馆要对自己现有的运营理念，应当不断优化和调整自己的服务模式，推动图书馆服务朝着又好又快有序发展，切实帮助图书馆向用户提供良好服务。首先，图书馆要做到理解用户需求，深入读者心理。其次，要让互联网服务始终处于公开透明，且每一位用户都能免费使用。再次，要使用好数字化的手段与形式，加大用户的便利度。最后，要做好对互联网信息系统的实时调整和完善。

结合目前的实际情况以及运营经验来看，要完成从原有的纸质化信息资源向数字信息化资源的改变，对图书馆而言并非一件容易的工作。通常情况下，图书馆必须落实好以下几项工作，才能更好、更快完成转变与调整的任务。第一，图书馆的信息化服务要从原有的被动模式，转变为积极主动出击，想用户提供高质量的信息化服务。第二，要将图书馆现有的物理资源，与现代化的信息资源重新整合，找寻纸质化资源与信息化资源的平衡点，共同为读者提供服务。第三，要发挥好互联网的导向作用，不能只使用互联网思维却忽略了传统的优质服务理念，图书馆的管理人员要做到双管齐下，始终将提供最好的服务作为工作要义。

4 结束语

总之，在互联网思维的影响下，图书馆服务模式要做出相应的改革，打破原有服务模式的束缚，利用互联网技术创新图书馆的服务方式，从多方面角度扩展服务内容，在服务模式中应用营销思想，进而为图书馆带来更多的经济效益，推动图书馆的进步与发展。

参考文献

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