数字化网络化与图书馆服务的战略转型

潘梅

摘 要：随着技术的发展，传统的图书馆已经逐渐不符合时代的潮流。伴随着电子设备功能的不断完善，导致越来越少的人在图书馆进行看书、买书。这对图书馆的产业可以说是巨大的打击。因此为了顺应时代潮流，确保图书馆事业的继续发展，对图书馆的认知和功能的根本性转变提出了新的要求。为此需要重新的认识图书馆，反思图书馆存在的误区，以及确立图书馆的战略转型核心。从而提升图书馆的服务能力，优化图书馆的用户服务管理体系。

关键词：数字化网络；图书馆服务；图书馆战略

1 图书馆的新含义

在我国，图书馆具有千百年的历史。这也造成人们对于图书馆的定义多种多样，但是在对图书馆进行定义时，都离不开馆舍、空间、藏书、设备、人员、读者等构成。然而随着社会的不断发展，这些要素的涵义以及关系已经出现了本质的变化。图书馆的作用也已经发生了本质的变化。因此如果现代的图书馆继续保持原来的服务模式，很难在这个环境中生存下去。这就要求人们首先应该对图书馆的认知进行改变。

1）不只是一座拥有馆藏的建筑。将图书馆看作是一个建筑是一种基本的认识。但人们提到图书馆时，首先想到的是图书馆是一个建筑。随着网络时代的来临，人们虽然对于知识的需求是不变的，但是在获得知识的途径有所改变。现阶段，越来越多的人通过一些电子设备进行获得知识，解决问题。而图书馆是依附用户存在的，如果没有用户，图书馆就没有生存的必要了。因此为了让图书馆更好地发展，需要的不是建立宏伟的建筑，而是建立良好的服务体系和丰富的文献资料。除此之外，还要建立现代的设备，适应时代的发展。图书馆是信息资源缺乏的产物，而现代社会是一个信息丰富且传播速度快的时代。因此这就需要建立新的管理机制和现代的设备，使得图书馆与用户建立信息获取全过程的伙伴关系。

2）不只是一个中介机构。图书馆是一个搜集、保存图书及资料的地方，同时也是让人们获取知识的地方。在传统的认知中，图书馆就像是一个中介，处于用户和馆藏支援的中介。对于印本资源而言，用户必须亲自到图书馆，在管理人员的帮助下，找到文献。而随着资源的数据化，甚至是完全的电子化。人们开始使用电子设备进行寻找文献，从而会绕开图书馆，使得图书馆的中介功能丧失。现阶段，在信息化越来越富有的状态下，图书馆与图书馆员继续坚守着中介的角色，会使得图书馆被时代抛弃。因此为了顺应时代的潮流，必须改变对图书馆的认知，重新定义图书馆的角色。

3）不再只是一个辅助支持机构。由于图书馆起到的作用还不能和科研人员进行相提并论，图书馆人员也不是科研人员，造成图书馆只是起到辅助作用的机构。其主要工作是为科研教学提高资料，这也造就了传统图书馆的典型形象。现阶段，随着社会的发展，人们仍然需要图书馆，仍然需要可以获取知识的地方。但在现在人们所需的图书馆已经不是传统意义上的图书馆。伴随着大数据时代的到来，大量的文献、资料都进入了电子设备中。这种电子图书馆为人们提供了个性化的服务、精准的服务，从而导致这种图书馆越来越受到人们的欢迎。因此为了保障图书馆能够继续运营，需要图书馆员走出图书馆，走到用户的身边，嵌入科研活动、融入科研活动，与用户建立持久的合作伙伴关系[1]。

4）图书馆员不再只是图书馆工作的人。在过去的图书馆中，图书馆员的工作是和图书打交道，只需要了解图书的所在位置以及图书的借阅和售卖的情况。使得这项工作对于图书馆人员没有较高的要求。而现在，是数据化时代。传统的图书馆员的工作已经不再适应现代社会的需求，因此对于图书馆员的要求更高。现在图书馆员的工作性质正逐渐的发生转变，从和图书打交道，到和用户进行打交道，从以图书为工作中心到一用户为工作中心，从以资源为中心到以服务为中心。这就要求图书馆员改变对工作的认知，慢慢的融入到用户之中，为用户提供深度的、高附加值的服务。

2 传统图书馆存在的误区

传统的图书馆是信息缺乏环境下的产物，对于推动历史的发展，起到了不可忽视的作用。但是由于时代的变迁，传统的图书馆在经营模式上已经不适合社会的需要，因此需要对反思图书馆存在的问题和误区，并加以解决。

1）图书馆服务就是到馆服务。传统的图书馆服务模式最大的误区就是到馆服务。这也是图书馆典型的特征。到馆服务满足了人们利用图书馆服务的需要。但是到馆服务并不是图书馆服务的全部[2]。尤其是现在信息使用广泛的情况下，到馆服务已经不是人们喜欢的服务方式。这就要求传统的图书馆创建新空间布局，提供特色的活动来吸引用户。最重要的是，图书馆要给所有的读者创造平等利用图书馆资源和服务的机会和权利。

2）图书馆服务就是文献服务。文献是构成图书馆的基本要素，同时也是图书馆的核心要素。在传统图书馆中文献服务主要就是帮助用户找到所需的文献和资料。现阶段，不仅要准确的找到文献所在的位置，还要对文献的内容有所了解，将图书馆潜在的资源能力转化为现实的服务能力。

3）图书馆服务就是满足用户的需求。图书馆是与用户直接联系的。如果没有用户，图书馆就没有存在的必要。因此在服务用户时，要满足用户的需要。但是在实际情况中，满足用户的需要不仅仅是用户表达出的要求，因为用户真正需求的是没有表达出来的要求。这就要求图书馆员要耐心、细心地观察用户的需要，以便及时的满足

用户。

3 图书馆战略转型的核心

1）真正确立“以用户为核心”的图书馆理念。过去的图书馆的理念是是以图书为中心。而现代随着社会的发展，图书馆必须真正确立“以用户为核心”的图书管理理念。图书馆直接与用户相挂钩，只有以用户为核心，才能保證图书馆事业的发展。这就要求图书馆员在进行服务时，要满足用户的需要，将工作的重心放在服务上，提高服务的效率和服务的效果。

2）切实构建图书馆的互联网思维与模式。现阶段，互联网已经广泛的应用到各个领域，对人们的生活也产生了极大的变化。为了适应时代的发展。图书馆也应该拥有互联网思维与模式。借助互联网的力量提升为用户的服务能力，增强用户的体验效果，将图书馆服务做到极致。

3）持续打造图书管理员的新型服务能力。图书馆员传统的能力是采访、分类、编目、流通、参考咨询、馆际互借、检索查新等。但是在数据化的时代背景下，对于图书馆员的能力的要求又有了新的变化。在现阶段，图书馆员需要有出版服务能力、情报分析能力和智库能力。出版服务能力是图书馆服务新的业务增长点，适应现代社会的需要。情报分析能力是情报机构的重点能力，同时也正成为图书馆的重点能力[3]，是保证服务效果的基础。而智库能力是图书馆新的服务内容和服务战略。图书馆员是图书馆的重要的组成，只有使图书馆具有新型服务能力，才能满足用户的需要，从而使图书馆得到持续的

发展。

4 总结

随着互联网的应用，传统的图书馆服务模式已经不再适合现代社会的需求，这就要求对传统的图书馆进行改革。不仅仅是在图书馆员的服务方面，还有人们对于图书馆的认知方面。现阶段人们越来越适应电子图书馆，通过一些电子设备可以进行快速的阅读。并且这种阅读模式是人们不再考虑时间和地点等问题。因此为了使传统图书馆能更好的发展，需要令图书馆的服务模式更加的适应现代人们的阅读方式。

参考文献

[1]王东波.“十三五”：图书馆的发展趋势与战略转型[J].情报杂志，2016，35（10）：76-80+159.

[2]初景利.数字化网络化与图书馆服务的战略转型[J].图书与情报，2017（01）：98-104.

[3]况石.浅析数字化网络化与图书馆服务的战略转型[J].低碳世界，2018（06）：333-334.