基于“互联网+”背景的图书馆智慧服务研究

高燕

摘 要：在物联网、云计算等技术的支持下，互联网+近年来已经在图书馆领域中得到了应用，为此，本文对互联网+背景下的图书馆智慧服务特征与服务策略分别展开了探讨，希望能够对互联网+时代下图书馆服务的进一步发展有所帮助。

关键词：图书馆；互联网+；智慧服务

随着互联网技术与信息技术的不断发展，图书馆对于智能技术的应用已经成为了未来图书馆发展的必然趋势，而图书馆智能服务则是当前阶段图书馆对智能技术的主要应用方向。

1 基于“互联网+”的图书馆智慧服务特征

1.1 一站式智能检索

图书馆的智慧服务是建立在智慧资源的基础上的，而一站式智能检索正是对智慧资源进行充分利用的直接体现。对于图书馆来说，智慧资源主要包括纸质文献、电子期刊等图书馆馆藏资源以及以用户个人信息、借阅记录、出入馆记录等信息数据为主的用户资源，在互联网技术的支持下，图书馆能够将相对完善的信息管理系统建立起来，借助计算机与网络信息技术完成借阅、文献管理、出入馆验证等一系列工作，并将这些信息收集起来进行统一的整理、分析与规划[1]。这样一来，图书馆就可以针对自身馆藏资源将一站式智能检索系统建立起来，为用户提供全方位的期刊文献检索服务，这样的检索服务不仅具有着简单、方便、高效的特点，同时在功能上也更加多元化。

1.2 信息资源全面共享

对于以互联网+为基础的智慧图书馆来说，信息资源的全面共享是服务最为重要的特征之一。首先通过对网络信息技术的利用，图书馆能够将全面的开放式信息数据共享平台建立起来，并通过这一平臺对智慧资源进行有效管理，这样一来，馆藏资源的借阅情况、文献基本信息等都能够在信息共享平台上展现出来，并实现信息的实时更新，从而使图书馆服务效率大大提升。同时，智慧图书馆还能够实现馆藏文献资源的数字化，从而将丰富的馆藏资源在信息共享平台上以数字化的形式呈现出来，从而提高馆藏资源的利用率。此外，信息共享平台还能够将一些碎片化的数据信息整合起来，并与馆藏资源建立联系，这样用户在进行文献检索是就可以通过一些片面的知识理解或碎片化的信息来找到想要的文献资料。

1.3 服务立体化

从整体上来看，图书馆的智慧服务还具有着立体化的特点。例如：在信息管理系统与云计算、大数据技术的支持下，智慧图书馆能够通过数据分析的方式对图书馆设备、用户、馆内环境、服务质量等要素实现全面立体感知，这不仅能够更好的满足用户需求，有针对性的提高用户满意度，同时也能够为图书馆的服务创新提供良好的基础条件。而在另一方面，借助信息共享平台，图书馆服务还能够突破原有体制与机制上的限制，在服务工作中实现各部门、各岗位的深度协同，并对服务信息进行全面整合与共享，这样一来服务质量与服务效率就都能够得到有效提升。

2 “互联网+”背景下图书馆的智慧服务策略

2.1 强化信息资源整合

在互联网+背景下，智慧图书馆在服务上高度强调对信息资源的利用，因此要想真正实现并优化智慧服务，对于各类信息资源的全面整合是非常重要的。首先在数据收集方面，要依照物联网技术、云计算技术等建立统一的数据标准，保证数据信息资源的标准化。而在数据分析方面，则要重视对数据信息的深度挖掘，通过不同信息间的联系提取出数据背后的隐性信息，并建立完整信息资源库，从而提高数据信息的价值与利用效率。

2.2 转变图书馆服务理念

在现代社会中，图书馆的功能虽然随着时代的发展变得更加多样化，但其本身仍具有着极强的公共服务性质，而其服务对象则是面向广大人民群众，因此在互联网时代下，要想实现智慧服务，图书馆就必须要转变自身服务理念，抓住互联网时代下的发展契机，化被动为主动，围绕以人为本这一核心理念展开各项服务[2]。例如在图书馆的建设上，要充分考虑用户的服务体验，力求为用户提供更加全面、便捷、高效的服务，提高用户的满意度；而在服务创新方面，则要深入调查分析，明确用户的各方面需求，如阅读偏好、访问时间等等，并根据这些信息为用户提供更具针对性的个性化服务。

2.3 创新图书馆服务模式

在网络信息时代，现代图书馆大多为查询服务模式，这种服务模式能够为用户提供便捷、简单、高效的文献检索与查询服务，但在功能性上却显得过于单一，很难满足用户愈加多样化的需求。对此，图书馆需要利用互联网+的优势，从服务模式上对图书馆服务进行创新，利用传感器、RFID技术、二维码等先进科技对用户的实时数据展开识别、分析、追踪与传送，从而更加智能的为用户推送各种服务信息，并针对用户的多元化需求展开服务设计，从而进一步提供服务质量。

2.4 注重线上线下相结合

互联网时代下的现代图书馆服务创新更多的利用了网络这一平台，然而从功能性的角度来看，图书馆的线下服务仍是必不可少的，因此要想让智慧服务更好的满足用户服务需求，图书馆还需要将线上服务与线下服务联系起来，充分利用线上服务与线下服务的优势，给用户带来更好的阅读体验。例如针对纸质文献资源的借阅服务，图书馆可以推出短期内的线上预约服务，在一定时间内为用户保留文献，并在用户达到图书馆后办理书籍的线下借阅。

3 结束语

总而言之，基于“互联网+”的图书馆智慧服务在信息检索、资源共享等方面都体现出了非常突出的优势，但要想让智慧服务得到进一步的优化，则还需在服务模式创新、服务理念转变等方面做出更多的努力。

参考文献

[1]刘露.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建[J].山西档案，2017（02）：115-117.

[2]孙雨，陈凤娟.浅谈“互联网+”环境下的图书馆智慧服务[J].河南图书馆学刊，2015，35（11）：119-121.