做好信息调研和督查督办 提升办公室服务决策能力

邹洪伟

摘 要：督查督办是贯彻上级精神、执行领导部署、保证决策实施、狠抓工作落实的重要手段，是提高工作执行力的有效途径。办公室作为机关中枢部门以及连接公司领导和基层单位的桥梁纽带，紧紧围绕公司中心工作，加强督查催办，不断提高工作效率和质量，有效促进公司重大决策和工作部署得到贯彻落实。

关键词：督查督办；执行力；中心工作；贯彻落实

通过办公室的工作，可以实现对传统管理、协调以及服务等工作的良好设计，满足新时期的社会发展需求，强化公司的督查能力以及督办能力，提高公司的工作管理效率，保证工作任务的稳定执行，支持并服务领导的决策任务，稳定贯彻并落实项目服务管理机制，结合公司督查工作的基本类型，从而为公司的创新发展提供良好依据，满足公司的发展需求。

1 督查督办工作中遇到的问题

随着公司督查督办工作的开展，在前期取得一定成绩的同时，在实际操作环节往往会遇到一些亟待解决的问题，主要体现在以下方面：

1）认识不高，部分责任单位缺乏工作主动性和配合意识。对于办公室下发的工作目标任务督办单，绝大部分单位都积极主动配合完成，但是部分单位对于督办工作的重要意义理解不深，工作缺乏主动性，需要多次督促、反复询问。个别主责部门或单位对工作目标任务的进展情况不能做到主动反馈，对于超期延办的工作任务，不能主动提报超期原因或变更完成期限，给督办闭环管理带来困难。

2）协同不力，多家协办、完成期限不定的工作目标任务督办较难。对于工作任务目标需要多家单位协作完成的，有时因为责任单位完成进度不统一、互相影响，前后衔接出现脱节等原因，影响了工作的整体进度，迫切需要督办人员进一步建立健全跟踪督办程序，督促主责单位切实履职尽责，加大组织协调，统一工作安排，按期汇报工作进展情况。

3）公司督查督办工作缺少责任追究。在公司制度构建及发展中，缺乏专业性的督办责任追究管理机制，一些工作内容的督办缺少严格性的追踪机制，导致督办结果的运用不到位。同时，在公司发展中，也缺少完善性的用人责任激励制度，使员工在长期发展中无法满足自身的晋升需求。最终状态下，会使部分责任单位出现观望以及攀比的心态，造成公司权威的沦丧。

2 督查督办工作改进措施

以上问题的存在，在一定程度上影响了督查督办工作的全面开展和作用的有效发挥，需要我们进一步完善制度机制，增强督办人员素质，提高限期督办实效、专项督办水平、跟踪督办效果，激发相关单位人员积极性，不断将督查督办工作做深做细。

1）发挥好督办部门的职能。办公室系统负责大量的日常参谋性、服务性和基础性工作，在督促检查工作中具有十分有利的条件，是督促检查工作的具体实施单位。要实行责任分工、任务细化，积极主动地做好督察工作的受理、立項、分解、组织、协调、督办、信息收集和督办反馈等工作。在为领导和各业务职能部门的督察工作做好服务的同时，还要根据领导意图和安排，从自身的职能出发，充分发挥主管能动性，积极有效地开展好督察工作。在实施督察中，敢于碰硬摸实情。办公系统协助领导抓督促检查，抓决策落实。从实际意义上讲，就是通过发现未落实的问题，找出未落实的原因，提出解决问题的建议等方式来实现的。因此，从事督察工作必须坚持党性原则，有敏锐的洞察力，敢于讲真理，敢报实情，敢于揭露和反映问题的精神，这是由督促检查工作的性质和目的所决定的。

2）建立完善督查督办奖惩机制。以工作目标任务的完成时间节点、完成质量、定期反馈等作为考核依据，完善督查督办工作完成情况的考核机制。对办得好而快的及时奖励，办得慢而效果差的进行考核，对承办事项不落实、不得力，甚至造成严重后果的单位予以严格组织问责，定期对督查督办工作完成情况进行通报讲评和奖惩，推动督查工作全面展开。

3）推进督查督办工作信息化建设。结合OA办公软件或BPM应用系统，建立督查督办业务管理工作流程，实现了督办工作的全流程在线处理，从项目的立项、审批，到执行、反馈，再到最后检查、总结实现规范化、痕迹化、透明化管理，操作简单，方便快捷，减轻了基层人员工作负担，加快了信息传递速度，有力地助推了督查督办工作绩效的提升。

4）创新督察督办方式。其中的关键所在是我们的方式问题。所以要主动深入到基层当中，直接了解问题，对于基层的群众热情倾听和关心，监督和听取群众的声音，与群众面对面，对基层的一些工作直接了解情况。避免发生敷衍指责，欺骗和弄虚作假现象。 监察工作是具体实施和领导工作的延伸。 当前形势，综合因素越来越多，实施的难度也相应加大。所以说监督工作必须明确责任，规定时限，提高效率。通过这种方式，督办工作才能顺利开展，企业管理制度才有正规性，有序性，企业才能健康发展，走的长远。

3 做好督查督办工作的几点思考

检查和监督并不是一味的询问要求和指责，而是通过一定的有效沟通，把握真相，通过“做”这个词服务于基层，预警问题，协调有关单位讨论，调动大家共同掌握的积极性。

1）我们应该始终把促进解决问题作为监督和监督的出发点和最终目标。监督的效果最终体现在解决问题和决策实施上。只有本着求真务实的精神，坚持以问题为导向，公司的安排和部署要全面贯彻落实，切实解决工作实效，达到监督管理的目的，推动监督管理工作不断深化。要做好监督项目的建立，做好监督效果评估，跟进后续跟踪监督，实现监督工作的闭环管理，促进监督工作，断提高监督质量。

2）我们应该始终在整个监督和监督过程中发挥协调办公服务的作用。加强监督管理，推动工作落实，以“服务领导，服务机关，服务基层”的为准则，努力服务领导，准确理解公司的部署，科学确定监督管理事宜，大力推进工作的落实；检查监督，还要做好协调服务，凝聚工作，提高整体工作效率；在服务基层，不仅要做好信息上传工作，还要积极帮助基层解决实际问题，加强上下联动，促进工作。

3）监督项目的实施情况到底好不好，各级行政权力是关键。掌握监督是抓住行政权力，办公室必须站在公司的大局，主动帮助领导解决和实施过程中遇到的问题，消除瓶颈，加强执行，推进公司的部署真正实现了担当；监督过程严格坚持不懈地监督和处理，与责任部门共同推动工作进展，完成公司的目标和任务，做出应有的贡献。

面对新形势和新要求，监督管理工作要建立长效机制，坚持不懈，紧紧围绕企业发展大局，突出工作重点，创新方式和手段，提高工作制度，并密切关注部署的实施。只有这样，监督管理工作才能更好地促进企业各项决策的实施。

参考文献

[1]张新卓，宋肖萌.做好新时期油气田企业办公室督查督办工作的几点思考[J].现代企业文化，2011（12）.

[2]李洪波.浅谈高校办公室督查督办工作[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2007（22）.