科研院所退休人员管理与服务工作研究

褚 航

（中国航空发动机集团湖南动力机械研究所，湖南 株洲 412002）

科研院所退休服务管理人员应积极了解国家相关政策，认真分析不同退休人员的需求和心理特点，主动了解退休人员生活状况，通过耐心、细致的工作，保证这些为国家做出过重要贡献的知识分子能安享晚年。

1 让退休人员老有所为、老有所教

退休人员曾在不同岗位上为国家做出过巨大贡献，退休服务管理部门的工作应按照国家政策落实退休人员待遇，发挥退休人员政治可靠、专业经验丰富的优势，从建立退休人员建言献策、发挥余热的通道等几方面来开展，使退休人员退休但不落伍。着力加强和改进思想政治建设、退休党支部建设工作。坚持政治理论学习和形势政策教育，深入开展群众教育活动，转变作风，主动作为。组织开展以学习党中央重要会议、中央领导同志一系列重要讲话精神以及深入学习实践科学发展观、社会主义核心价值观为重要内容的教育活动。通报重要会议精神和单位生产经营、改革发展情况，使退休人员及时了解党的路线、方针、政策和单位的工作发展现状。

退休服务管理部门的工作人员有限，很难及时了解广大退休人员的思想动态和他们所关心的热点问题。在科研院所，退休党员占比超过50%。所以加强科研院所退休人员党支部建设，充分发挥党员的模范带头作用，既可以通过同伴之间的相互影响，发挥退休人员自我管理、自我教育、自我服务的作用，又能减轻退休服务管理部门的工作压力，让工作人员把主要精力放在落实国家政策、建立管理制度、制定各种措施、提升服务水平上。退休服务管理部门可以成立党支部、党小组、行政小组、活动队等组织，及时、准确掌握退休职工的思想动态，同时通过定期举办丰富多彩的各种活动，来提高退休人员的归属感和凝聚力，切实发挥退休服务管理部门及退休人员党支部的教育、组织、凝聚退休人员的坚强堡垒作用。

2 让退休人员老有所养、老有所依

一些历史遗留问题以及单位改革、改制发展过程中出现的一系列新情况、新问题，会造成退休人员对待遇、精神关照等方面的诸多诉求。退休服务管理部门应从退休职工的生理、心理特点出发，从他们所处的环境出发，从他们的思想实际出发，始终围绕单位改革发展的方向及退休职工共同关心的问题，做好释疑解惑工作。既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人，做到晓之以理、动之以情。对有可能发生的热点、难点问题，要制订详细的工作预案，并及时将问题向主管部门反映，避免事态严重化。要发挥退休服务管理部门在主管领导和退休人员之间的桥梁作用，通过正面引导，保证可能发生的或已经发生的问题在可控制范围之内，确保退休职工的和谐和单位舆情的稳定。退休老人因担心生病花费，生活上勤俭节约，对工资变化、生活补贴发放往往非常在意和敏感。退休服务管理部门的工作人员一定要通过面对面沟通、电话等沟通等方式，主动了解老人的各种诉求，避免出现矛盾。例如：不同工作岗位的退休人员的各种奖励、补贴标准不一样，最低档和最高档差距较大，会使最低档的退休人员出现情绪波动。退休服务管理部门的工作人员一定要以积极的工作热情，耐心、细致地答疑解惑，帮助并引导情绪波动大的退休人员了解国家政策并自觉维护政策、享受政策。这一过程对工作人员的政策水平、心理疏导能力、沟通能力等职业素质提出了较高的要求。

对于退休职工提出的正当诉求，工作人员一定要按照国家和单位的方针、政策给予解决。对无理取闹的人员，既要热情、周到，又要晓之以理，帮助他们深入了解国家政策；既要做到百问不厌，不厌其烦，又要做到坚持原则。工作人员要克服浮躁心理和避免推诿现象，要做到听得进怨言、受得了委屈、耐得住性子，大事讲原则，小事讲风格，只有这样才能赢得退休人员的信任和支持。

借助退休人员的资源，加强对退休人员的自我管理和服务。退休人员的管理工作不仅要依靠退休服务管理部门的工作人员，还要借助退休人员自己的力量。因为立场一致，有时同伴之间的劝慰更容易被接受。所以，建立党小组、行政小组、活动小组等机构就显得格外重要。同伴之间的相互影响和关心，可以引导心灵封闭老人在参加各种活动过程中逐渐打开心扉，重新融入社会生活，对老人的身心健康有巨大帮助。退休服务管理部门应从老人的兴趣出发，多设计一些便于老人参与的活动，帮助他们了解外面世界、娱乐身心、增强体质。

同时，要建立针对生活困难老人、生病老人及独居老人的家访制度。与老人亲属建立联系，以防有事时手忙脚乱，找不到人。在退休人员中间组建帮扶小组，也是帮助生活、行动困难的退休人员的好办法。建立退休人员活动室的询查制度，深入了解退休员工的思想动态和身心状况，积极营造安全、健康、稳定、和谐的活动氛围，提升服务水平。

3 建立和谐的人际关系，为退休人员提供良好的生活保障

结对帮扶是退休服务管理工作的一大亮点：针对退休人员的特点，退休服务管理部门的工作人员要重视日常的服务跟踪与联系，事无巨细地开展管理工作。

退休职工的需要也是多层次、多方面的。除物质需求外，还有政治需求、精神需求、文化需求等。特别是当退休职工的生存需要得到满足之后，精神需要就会日趋强烈。当工作岗位失去之后，更需要自我快乐，每日生活要有事情干，在身体允许的条件下，要有活动，有事情做，这就需要退休管理和各方面的服务到位，并积极营造展示活动的平台，最大限度地满足退休人员的需求和及时解决退休职工的后顾之忧。

日常工作中充分关注每一位退休职工的家庭和个人需要，关注退休职工的理想、信念和情感，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对退休职工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实加以解决，最大限度地避免退休职工心理失衡、失调。杞人忧天和心理不平衡的退休职工，他们的儿女工作忙、人际交往的圈子窄，寂寞时光难打发。因此，积极培养退休人员与人交往，有一群交往的老年朋友，让他们经常聚在一起，谈天论地，通古博今，相互安慰怡情，在一起参加一些力所能及的社会活动，不仅能娱乐心志、自得其乐，还可以从集体活动的浸润中获取轻松，为自己幸福美满的老年生活增添一份光彩。

坚持每周的活动室交流沟通，加强住院、特困、慰问工作和开展科学健康向上的文化健身活动。深入开展好“送温暖”“走访慰问”等活动，帮助退休职工解决生活中的困难，送去组织对他们的关怀。不断改善退休职工活动室基础设施和环境，使退休职工活动中心的面积、设施和功能适应退休职工活动和学习的需要。根据退休职工的特点，根据他们的兴趣爱好，组建多个活动队，成立百人合唱团，从有利于身心健康出发，以活动为载体广泛推行健康的老年生活方式。利用重大节日、庆典，组织开展形式多样、积极向上的文体活动，丰富退休职工文化生活，让其老有所乐，生活多彩，提高生活质量。

4 推动退休人员老有所学，老有所乐的社会活动保障体系的建设和完善

退休管理工作是一项长期的综合性系统工程，任重而道远，需要社会、政府、单位和家庭共同重视，密切配合，齐抓共管。新的时期，退休人员的心理疏导更需要动员社会力量，形成科研所为主导、退休管理部门负责、居住社区配合等互相联动的工作格局，积极优化环境，努力为心理疏导营造良好的氛围。创造良好的学习工作环境，满足退休职工了解社会、参与社会活动的愿望；建立和谐家庭，创造健康纯洁的人际环境，遵守家庭美德，努力促进家庭人际关系协调、和睦，使退休职工感受到天伦之乐；根据退休职工的实际，组织丰富多彩的文体活动，愉悦离退休职工身心，减少不良情绪，培育文明新风。齐抓共管，形成合力，整合社区资源，搭建单位和社区两个平台，促进退休职工综合服务的管理机制。以注重实效为目的，不断拓展服务内容，创新服务方式。

合理安排健康向上的文体活动，老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教、老有所医是广大退休人员晚年生活不可缺少的部分，它们占去了老同志的大部分时间，所以开展文化体育活动是退休人员十分高兴和欢迎的事情。为此，要按照“教、学、乐、为”相互协调的原则，组织开展丰富多彩、有益于退休人员身心健康的文化体育活动，把政治性、思想性、科学性、知识性与趣味性结合起来，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来，例如：某科研所2014年成功举办了“九九重阳节，浓浓敬老情”文艺活动和退休人员广播操比赛以及“中国梦、航空志、动力情”文艺晚会活动，为退休人员搭建起一个展示个人风采的平台，丰富了退休人员的精神文化生活，促进退休人员的身心健康。另外，还应不断地完善退休人员活动室的设施建设，活动室新添置了空调及桌子椅子等多种设施，在完善中积极突出老年特色，真正达到让退休人员老有所学、老有所乐和老有所为的目的。

5 结 语

目前，退休管理工作的好坏，关系到单位的长远发展和社会稳定，对退休服务管理工作出现的新情况、新问题认真研究探索，积极改革创新，以高度的政治责任感和满腔热情做好退休管理工作，是摆在退休服务管理者面前的重要任务。因此，退休服务管理者要紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地履行本职岗位，开拓性地开展退休管理工作，才能全力促进科研院所退休管理工作迈上新的台阶。

［1］刘益男,徐元革,陈浃汀,等.开拓创新、多措并举——新形势下农业科研院所离退休服务工作浅析［J］.中国热带农业,2014(3).

［2］白菊仙,欧阳欢,张燕,等.离退休人员管理服务工作实践——以中国热带农业科学院为例［J］.农业与技术,2012(6).