精细化电力营销服务管理策略解析

肖斌

国网安化县供电公司仙溪供电所 湖南益阳 413000

我国的电力企业发展水平与发达国家的电力企业运行管理之间还存在一定的差异，在当下成为制约企业发展的主要因素之一，着力提升电力企业管理水平，实施精细化的电力营销服务管理策略，为社会消费者提供更加优质的服务管理，切实提高电力企业核心竞争力，为企业发展创造良好经济效益的同时实现企业的健康长久发展。

1 精细化电力营销服务管理的意义

1.1 提升电力营销的工作效率

在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。基层员工也能够有效执行[1]。所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。

1.2 提升供电企业的市场竞争力

目前，我国非常重视对各种资源的节约以及对环境的保护，相继出台了很多新能源保护政策和措施，同时对于私人发电的限制也没有之前那么严格。在这样的背景下，供电企业所面临的市场竞争将会更大，市场份额也会越来越小。供电企业面临着越来越激烈的竞争和市场压力，就一定要从自身进行突破，提升市场竞争力。所以供电企业必须要适应社会的潮流，精细化电力营销服务管理，补充现有管理模式中的缺陷，进而提升供电企业的市场竞争力。

1.3 促进供电企业的可持续发展

目前，我国的供电企业的电力营销服务管理还有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陈旧，已经限制了供电企业的长久发展。另外，供电企业的工作人员比较多，公司架构的设置相对复杂，服务水平有待提升，团队的整体效果无法有效发挥，这也就使得供电企业的电力营销服务管理不堪重负。而精细化电力营销服务可以提升工作人员的营销精神和服务精神，促进供电企业的可持续发展。

2 精细化电力营销服务管理策略解析

2.1 实现电力营销技术专业化覆盖

任何企业在多元的市场环境中，都会面对不同的市场环境和丰富多样的客户需求，电力企业在实施精细化的营销服务管理中，需要立足企业自身发展实际情况，结合自身具备的企业优势，最大限度的分析细化不同类型的用电用户需求，恰当合理的调整电力企业营销策略，同时渗透先进的营销管理理念以及实时更新营销管理方式，结合客户需求不断优化电力营销服务质量，切实提升电力企业专业技术以及专业管理能力的双向进步发展，电力企业发展中实施精细化的服务管理理念，从推动营销技术的创新，到推动营销策略的创新，以期最终实现电力企业营销服务精细化管理水平的提升，为企业发展提供源源不断的发展动力[2]。

2.2 加强精细化电力营销业务渠道和程序标准

传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。

2.3 建立精细化电力营销管理制度

俗话说“无规矩不成方圆”，在企业的管理上也同样适用，随着电力建设的快速发展，电力市场已经逐渐趋于成熟，所以在实际发展中也要加强电力企业的综合实力，要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，同时还需要不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理中安全、服务、农网技术升级改造等方面的不足。所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献[3]。

2.4 建立严格规范的员工考核制度

提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。

综上所述，电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。创新营销方式，健全管理制度，提高营销人员的综合素养，为电力企业的可持续发展奠定基础。