十九大精神在电力客户服务工作中的体现与应用

李淼

摘要十九大报告中，习总书记明确指出当前我国已进入中国特色社会主义新时代，而作为践行十九大精神的关键时期，对电力企业客户服务工作提出了更高的要求。这就需要深度挖掘十九大精神中与电力客户服务工作有关的内容，以提升电力企业的服务质量和水平。因此，本文便对十九大精神在电力客户服务工作中的体现与应用展开了分析。

关键词十九大精神 电力客服服务工作 体现与应用

十九大会议的召开将现代服务理念进一步渗透到了服务行业中，而作为与人民群众利益息息相关的电力企业，其客户服务工作水平直接关系着企业声誉与口碑，并影响着其经济效益。因此，在开展电力客户服务工作时，还应充分融入十九大精神，并发挥中国农工民主党派的参政辅助作用，使企业坚持“人民电业为人民”的服务宗旨向客户提供更加优质化的服务。

一、优化客户服务态度，增强客户满意度

电力企业作为服务性质的企业，关乎人民的切身利益。因此，为贯彻十九大精神，还应充分发挥农工党在改善民生和社会建设中的从旁监督和指导作用，优化企业的电力客户服务态度、提升服务水平，进而逐渐增强客户的满意度。

首先，应学习习总书记系列的重要讲话精神，牢固党的“四个意识”，即增强政治意识、大局意识、核心意识与看齐意识，坚持党的领导，以转变工作人员的电力客户服务思想，监督其践行“为人民服务”的宗旨，以提高客户的满意度，推动企业实现持续良性发展，同时为优化现代化电力企业经济体系作贡献。

其次，企业和职工应树立群众观念，增强服务意识。同时，积极开展思想政治教育工作与活动，提升职工的党员意识，并在十九大精神的指引下，提高其思想政治素养、做好电力客户服务工作。同时，还需秉持健康的服务态度和方式积极主动应对客户的各种疑问和反馈，进而最大限度满足客户的需求。

二、完善客户服务内容，彰显服务新气象

全面决胜小康做好电力服务工作是中国特色社会主义新时代背景下的一项重要任务，因此，为贯彻和弘扬十九大精神，各电力企业还应在坚持党的服务宗旨的基础上不断完善电力客户服务内容，并发挥农工党的咨询作用向企业提供—定的服务方向，进而全面彰显出客户服务的新气象，积极调动职工的积极性。

首先，应在中国特色社会主义新思想的引导下，对当下电力客户服务的业务内容进行系统化调查，再结合新时代客户对电力的新需求，积极开拓更加多元化的电力服务业务，从人力、财务、采购等服务工作着手，将十九大精神的内涵渗透其中，以形成企业整体工作的新面貌。

其次，为贯彻十九大精神，还应跟随党的指导，处理好电力服务工作、经济发展以及生態文明建设之间的关系，积极开发绿色低碳的电力服务内容，扩大对节约用电、绿色生态用电的宣传力度，以提高人民的生态意识。

此外，十九大报告中提出，应贯彻落实“乡村振兴”战略，因此，电力企业尤其是较偏远地区的一些企业更应坚持党的指挥，全面创新电力客户服务内容，并完善电力客户服务体系，从而有效提升当地人们的用电满意度和幸福感。

三、健全客户服务机制，迈向服务新征程

在创新型国家大力建设的当下，电力企业应担负一定的职责，尤其是企业中的农工党人员更应致力于法治国家的建设，以健全电力客户服务机制，从而为各项工作的开展提供有力的制度保障和支持，并将电力企业的服务工作发展推向一个新的征程。

首先，应在供给侧改革的要求下对自身电力客户服务机制进行改革，如创新职工服务管理、协调、服务监督等机制，明确各项工作的服务标准，优化工作流程、协调好各方关系以及各项业务的开展。同时，需完善职工服务考核等制度，以便针对其中存在的不足及时进行改善和弥补，进而不断完善企业的服务管理体系。

其次，还应健全思想政治学习制度，特别是企业中的农工党派应带领职工学习十九大精神，促使其工作行为能够与党的十九大精神相融合，并建立一个全方位的电力服务常态机制，进而向客户提供更加常态化的服务，不断增强企业的凝聚力与战斗力。

四、创新客户服务举措，弘扬服务新精神

在新时代背景下，如何有效弘扬十九大精神，并将之融入实际的工作中是当前各电力企业的—项重要工作任务。因此，在党的指导下，还应创新电力客户服务举措，积极开展相关的服务活动，以更好地贯彻党的“四个意识”以及为人民服务的理念。

首先，应结合人民群众以及当地建设与发展的需要，不断完善相关的电力服务举措，例如在坚持质量的基础上，加快民生电力工程、服务驿站等的建设，以向用户提供更加优质化、多元化的电力服务，实现客户服务工作的全面创新，以适应十九大报告中提倡的创新思潮。

其次，各地区应强化基层党建工作建设，并坚持因地制宜的原则，如实施创新的双语服务、发挥企业思想政治教育和职业技能教育的“双育基地”作用等，以全新的状态和行动落实十九大精神。

五、结语

目前，我国已迈向新时代新征程，因此，为满足广大人民群众的用电服务需求，电力企业在开展客户服务工作时，还应深度挖掘十九大精神的内涵，将其渗透于实际的工作内容中，并发挥中国农工民主党派的作用，不断优化服务态度、完善电力服务内容、创新服务举措和机制，从而构建一个全新的电力客户服务体系，有效提升企业的服务质量和水平，以推动电力企业在新时代环境中的可持续发展。