基层供电企业的舆情现状分析及管理思路

王闽

摘要在我国社会高速发展带动下，新媒体也随之不断涌现，特备是网络媒体取得了较为显著的发展成就。而基层供电企业通常接触的都是千家万户，一旦触及到新闻舆论的边缘，极易发酵、恶化，若不给于妥善处理，会严重影响到供电企业今后的生产经营，难以营造出良好的社会形象。因此，必须要重视、加强供舆情现状、管理思路的综合分析。

关键词基层供电企业 舆情现状 管理思路

面对越来越复杂的新闻舆论环境，以及新闻传播渠道的不断拓展，基层供电企业在经营发展中需要考虑的舆论因素也在随之不断增多，尤其是一些负面舆情报道，不仅会给基层电力企业的正常经营带来种种制约，也会在某种程度上给相关企业的社会形成带来不良影响。因此，为了促进基层供电企业的健康、稳定发展，确保其能够将自身优势特点充分发挥出来，应构建更科学完善的舆情处置方案与相关机制，引用更新颖、适合的管理手段。

一、基层供电企业加强舆情管理的重要性

首先，我国当前仍处于改革转型阶段，不论是人们思想理念上，还是企业内部管理制度改革，以及社会价值观等方面都凸显出了诸多矛盾，尤其是基层供电企业，由于和人们的切身利益有着密切联系，在改革中一直都处于风口浪尖，所以，其社会舆情也会受到更广泛的重视，以及更严格的监督，所以，为了将社会负面舆情带来的负面影响控制在最小，必须要重视、加强舆情管理，对社会舆论做出科学引导。

其次，在新闻美哦体、人们公民意识，以及维权和公正法治意识不断增强下，舆情给基层供电企业带来的影响也随之不断提升，且已经逐渐渗透到了管理工作的各个环节，所以，在新形势下，为了取得更理想的发展前景，各基层供电企业应从不同层面人手，加强舆情管理力度，以此来形成更和谐的用电关系。

二、基层供电企业舆情现状分析

首先，从舆情风险点来讲。电力行业通常都与人们各项生产、生活有着密切联系，在社会经济高速发展带动下，人们自我保护意识也随之不断增加，就目前来看，基层供电企业的舆情风险点主要体现与以下几个方面：一是在央企垄断性影响下，基层供电企业一直都被人们认为是高福利、高工资的企业，所以受到的关注度较为广泛；二是供电安全、收费的合理性，设施故障处理，以及基层服务系统、管理机构的改革创新是否科学合理，能否适应社会发展需求等都是风险点的充分体现。

其次，就目前各基层供电企业的舆情管理现状来看，在面对各类舆情问题时，普遍都存在处置失当、滞后性等问题。重要表现在：—是企业管理的不重视，比如，针对停电事故，供电企业虽然能够在第一时间开展抢救工作，但通常都不会針对停电原因，发布相应的说明信息，因而社会民众极易产生负面舆情；二是缺乏危机公关意识，再加上公关危机应急制度不够完善，因而经常会给企业带来巨大损失。

三、基层供电企业舆情管理工作探究

一是在思想方面。在传统运营中，面对舆情，大部分企业采取的都是忽视、反感两种态度，导致很多问题都无法得到妥善处理。对此，要想科学、有序的落实好各项舆情管理工作，基层供电企业就必须要先从思想上给予重视，真正做到与时俱进，从不同层面入手，适当加大舆情管理力度。

二是在制度方面。在更新理念之后，还要注重正确危机公关意识的树立，基于对一系列影响因素的综合考虑，构建更科学完善的危机公关体系。其中，除了舆情工作处理标准与规范之外，针对各项管理需求，还要制定更适合的舆情监督、新闻发布，以及信息反馈等制度，结合可能产生的一系列突发情况，制定科学有效的应急方案，基于对不同层次的深入分析，构建适合有效的危机公关处理体系，落实好各项事前预防、事中引导和事后化解等工作。

三是在人员方面。为了充分满足各项工作提出的实际需求，应适当加强高素质舆情处理人员的培养与引进，针对舆情管理部门、新闻发言人制定适合有效的工作制度，积极组织其参与各项专业化培训活动，帮助其掌握更多沟通交流技巧，积累更多讲究性发言策略，从而使其可以在今后的工作中，更好的应对新闻发布、媒体采访，这样不仅能够为社会舆情做出科学指导，也能够帮助企业树立良好形象，为其今后的运营发展创造良好条件，真正促进基层供电企业的健康、稳定发展。

四是在行动与结果上。首先，针对行动层面来讲。在出现突发事件时，应始终做到不逃避、不相互推托，坚持以良好的企业态度，在第—时间内，发表相关声明，将故事发生的原因，以及接下来本企业要采取的各项处理措施向民众讲明，以此来列新闻舆情工作做出科学及时的引导；其次，针对结果层面来讲。基层供电企业在完成各项舆情问题的相关处理工作之后，不论最终是否取得成功，都要组织相关人员开展全面、深入的总结与反思工作，促进基层供电企业的健康、稳定发展，也使其能够为社会、民众提供更优质的服务。