高校图书馆知识管理及服务分析

卢晋贤

摘 要：高校图书馆在高校教育当中发挥着十分重要的作用，在自主学习逐渐成为学习主流的情况下，高校图书馆的各项服务内容对用户获得信息和资料的影响较大，需要进行有效的管理和调整。高校图书馆的知识管理与服务内容的改进与提升，能够为用户提供更加优质的资源，同时促进图书馆的发展，本文将针对高校图书馆知识管理以及服务进行分析。

关键词：高校图书馆；知识管理；知识服务

高校图书馆能够为高校师生以及部分社会人士提供有效的知识资源，对高校图书馆的知识进行管理，为用户提供优质的知识服务，能够促进高校图书馆的发展。高校图书馆的知识管理与知识服务是相辅相成的两个环节，了解高校图书馆的知识管理内容和知识服务内容，对其进行优化和升级，能够更好满足用户需要，也促进图书馆的发展进步[1]。

1 高校图书馆知识管理

1.1 知识管理的内容

知识管理是一种最先应用于企业管理的管理方式，知识管理为了让组织适应环境的非连续性变化，将知识作为可开发资源，通过组织对知识进行确认、搜集、捕获、组织、储存、共享以及创新，进而提升组织的竞争力。知识管理是一种能够将隐性知识与显性知识相结合，实现隐性知识与显性知识共享的途径，借助现代的信息技术和手段对信息进行加工处理能够使知识在人们的生活、生产中得到更好的利用[2]。

1.2 高校图书馆知识管理

高校图书馆的知识管理中，可以将图书馆看做一个组织，整个图书馆知识管理就是由高校图书馆对知识进行管理，充分发挥知识的作用。图书馆的知识管理内容主要为，对显性和隐性知识的收集、整理、储存、运用，通过知识管理过程发挥知识的作用，促进图书馆的发展。高校图书馆知识管理能够对显性知识进行有序化处理，借助计算机或书籍记录等工具对知识进行有序化组织，将其整理到知识库中，方便图书馆用户进行使用。图书馆的知识管理也表现在对隐性知识的挖掘和整理，化隐性知识为显性知识扩充图书馆内的知识含量，为后续知识服务等工作做好准备。

1.3 高校图书馆知识组织管理

高校图书馆在进行知识管理中对知识进行组织时十分关键的内容，通过知识组织管理将知识进行汇总和有序化处理，才能满足图书馆知识库建立的要求，为后续的知识服务工作等奠定更良好的基础。目前图书馆的知识组织管理主要包含三个方面，一方面，由图书馆领导层面制定有关知识管理的相应计划和活动，计划制定过程中要对其科学性、合理性、可行性进行有效分析，方便后续正式执行；而后，按照活动计划对知识进行组织，对知识进行收集、加工和整理，并注意挖掘隐性知识，将显性知识和隐性知识进行汇总，将显性知识和隐性知识整理使其变得有序；最后，对各类知识活动进行管理，并注意完善组织知识管理中的各项技术，提升组织知识管理工作的质量[3]。

1.4 高校图书馆知识创新管理

在高校图书馆的知识管理当中，知识创新管理是十分重要的内容。图书馆知识创新管理是对知识生产、扩散、转移以及其相关机构、组织构成的网络系统进行有效管理，知识创新管理的创新主要体现在对理论创新管理、技术创新管理以及组织创新管理三个方面。放在高校图书馆当中，知识的创新管理要求对国内外各项学科的最新动态和消息等进行有效的收集，积极汇总新知识；对管理技术进行创新，不断借助新的、更先进、更科學的机构和组织机构的网络系统进行有知识的管理；进行组织创新管理，不断优化图书馆的各个职能部门以及图书馆知识组织管理中的工作流程，通过创新和改进让整个知识管理过程不断进步和发展[4]。

2 高校图书馆知识服务

2.1 知识服务的内容

知识服务是一种面向用户的工作内容，知识服务以满足用户更加丰富、多样的知识需求作为工作的主要内容。实施服务是根据用户的知识需求，从而进行动态的知识搜寻、选择、分析等工序，满足用户的知识需求，帮助用户获得自己所需要的信息[5]。知识服务与知识管理密不可分，在知识管理中也具有知识服务的相关内容，随着现代化服务理念的发展，准确的分析用户的诉求，为用户提供更加精准、高效、个性化的知识反馈是当前很多知识服务工作中所重点探求的内容。借助计算机信息技术，能够帮助知识服务向着更加智能化、人性化方面发展，图书馆的知识服务工作也能够得到进一步的提升。

2.2 图书馆的知识服务

高校图书馆的知识服务工作是一项由图书馆组织并进行的知识服务活动，图书馆的知识服务主要服务于图书馆用户，即广大的高校师生以及部分社会人士。图书馆的知识服务与知识管理同样密不可分，高校图书馆的知识服务工作是为了满足进入图书馆查阅信息知识的用户的，因此为了满足图书馆的知识服务要求，图书馆对知识进行有序化和优质化管理是十分重要的内容。在优质的图书馆知识管理基础上，能够为用户提供更加优质的知识服务。

2.3 树立知识服务理念

图书馆的知识服务工作需要树立一个服务理念。目前图书馆的知识服务主要针对用户提出的查阅书籍、文献等内容进行，在查阅资料的基础上为了更好的满足用户的需求，知识服务可以具体的为用户提供更加高速的检索，快速的书籍、资料调阅，查阅资料的相关性内容反馈等等服务，现代化的图书馆知识服务应当是一个体系，这个体系需要优质的服务理念用以支撑。用户的需求是知识服务最关键的内容，而当前的高校图书馆知识服务大多选择信息化服务方式，借助电子计算机的高效准确检索和准确分析为用户提供相应的知识服务，为此图书馆的知识服务应当遵循为用户提供更加便捷，人性化等原则进行。此外，图书馆的知识服务理念应当注意不断更新服务的意识，通过不断优化服务内容，促进图书馆知识服务工作不断进步，在便利用户需要的同时，促进图书馆自身的发展进步。

2.4 知识服务质量提升

高校图书馆知识服务是一个系统化的结构，知识服务过程是图书馆面向用户的重要工作内容，是用户直接接触图书馆对图书馆产生重要印象的环节，提升图书馆的知识服务质量对双方都具有十分重要的意义。高校图书馆知识服务质量提升方面主要依靠两方面，一是图书馆本身能够为用户提供的知识资源，而是图书馆在为用户提供知识时所提供的服务过程。通过图书馆的知识管理优化，能够为用户提供更多更加优质的知识资源，满足用户的知识需要。而不断优化知识服务的过程，则能够提升用户对图书馆知识服务的满意度。现代化的高校图书馆通过引入信息技术、图书分类技术、信息管理技术等为用户提供更加高效的信息查阅、收集、记录等服务，另外随着人工智能技术的引入以及计算机对资料相关性分析研究的加深，现代化的高效图书馆知识服务能更好的满足用户的需求，为其提供更加优质的服务。

3 结束语

高校图书馆是为用户提供知识资源的重要场所，图书馆的知识管理与知识服务是图书馆中十分重要的内容。通过对高校图书馆进行知识管理以及知识服务方面的优化，能够在满足用户对知识需求的同时，促进高校图书馆的发展，达到双赢的效果。

参考文献

[1]张娟.高校图书馆对知识管理的应用探讨[J].内蒙古科技与经济，2018，12（08）：133-134+137.

[2]蒋小玲.高校图书馆知识管理问题的探讨[J].湖南科技学院学报，2018，39（02）：149-150.

[3]冯杰.浅谈高校图书馆知识管理与实践[J].办公室业务，2018，04（01）：181.

[4]王肖影.高校图书馆知识管理体系的构建与应用[J].经营与管理，2017，05（08）：158-160.

[5]吴婧.高校图书馆知识管理研究[J].内蒙古科技与经济，2017，19（09）：118-119.