创客2.0时代物流创客空间网络社区生态系统研究

汪传雷，冯方媛，陈 欣

（安徽大学商学院，安徽合肥，230601）

一、引言

近年来，随着创新创业活动如火如荼的发展，创客空间概念逐渐被人们所认知，并已成为社会各个行业创新发展的重要载体，成为未来国家创新能力重要竞争手段[1]。2015年“创客”一词被正式写进政府工作报告，2017年国务院《关于强化实施创新驱动发展战略进一步推进大众创业万众创新深入发展的意见》指出“引导众创空间向专业化、精细化方向升级，支持龙头骨干企业、高校、科研院所围绕优势细分领域建设平台型众创空间。探索将创投孵化器等新型孵化器纳入科技企业孵化器管理服务体系，并享受相应扶持政策。”推动创客发展进入一个新的阶段。

创客空间是社会进步的表现，是培养社会创新的器皿，创客空间为创客群体搭建一个有序交流、专业研讨和培训、支持运营管理及投融资的平台[2]。创客空间是为社会创造性群体提供新的软硬件技术并将其创新想法转换成现实成果，重塑产业分工、转变产业发展方式的创新载体[3]。Chesbrough[4]开放式创新概念的提出以及Dahlander等[5]进一步对开放式创新存在形式的划分，加速大众对创新创业概念的认知；Lindtner[6]通过对上海和深圳创客群体调查，对比创客开源文化与深圳“山寨文化”；Mizuko Ito等[7]提出搭建连接式、互动式创新平台的众创空间，实现学习与现实连接；刘志迎等[8]围绕“众创（Crowd Innovation）”概念，阐释众创模式且构建众创“C-D-M”概念模型，认为大众既是创新需求者又是创新创造者，体现创客群体大众化，创客群体大众化发展为创客空间虚拟平台建设提供了丰富资源。创客2.0时代强调开源硬件创造，雒亮等[9]通过分析创客空间硬件设备，提出四种学习活动范式，基于 O2O架构设计虚实融合2.0版创客空间，生成空间结构模型与功能模型。除了开源硬件方面的变化外，虚拟创客空间逐渐成为新的研究领域，戴文静等[10]从用户需求角度出发，构建包含虚拟平台、实体空间和工作支持三个部分组成的高校图书馆创客空间模型，运用 UML方法对高校图书馆创客空间虚拟平台进行建模[10]，为创客空间虚拟平台搭建奠定基础。

目前，创客空间在实体空间方面建设取得一定的成绩，但也存在服务内容少、建设成本高、建设周期长、建设效益不高、特别是互动沟通不便等难点和痛点。本研究以物流科技公司作为创客空间建设运营主体，结合美国唐·舒尔茨SIVA理论构建互联网络上创客空间网络社区，形成由创客、物流企业、物流客户、中介组织等为活动主体的网络虚拟的创客空间网络社区，进而完善平台、应用、环境、联盟维度的创客空间网络社区生态系统PCOM-ASCI机制，最后以GS物流科技公司（以下简称GS物流）为例，分析其打造创客空间网络社区的运营流程，降低创客空间成本，吸纳更多创客，方便创客交流沟通，实现社会资源有效配置，提高创客空间绩效。

二、创客2.0时代与创客空间网络社区

（一）创客2.0时代

中国创客起源于兴趣爱好者聚集，2006年北京第一版开源硬件诞生，标志中国开源硬件运动萌芽；2008年深圳和上海分别出现Seedstudio和DFRobot两大开源硬件商，虽然大部分从事国外业务，但是大大促进创客的发展；2010年中国创客空间真正诞生，开始构建一些开源硬件社区。早期Dougherty[11]为避免创客概念混淆，提出用 Maker与Makerspace代替原有的Hackerspace；2011年北京创客空间发起人张浩首次将“Maker”翻译成“创客”，其后“Maker”和“创客”开始流行起来。

随着科学技术迅猛发展，新材料、新技术、新工具不断涌现，创新创业壁垒逐步降低以及人们对DIY能力体现的追求，创客运动由1.0时代进入2.0时代。创客1.0时代的一个重要特征是创客主体出发点以爱好为核心，不以创业为目的；创客2.0时代是在创客1.0时代基础上，创客主体出发点逐渐由爱好转向创业，借助先前创造的硬件基础，研发新产品和新服务，满足日益增长的多样化客户包括物流客户的需求。

（二）创客空间网络社区

随着信息社会发展，打造不同于传统社会生活场域的虚拟社会空间日渐流行。莱茵戈德（Rhein⁃gold）[12]最先提出“虚拟社区”概念，将其定义为个体通过计算机实现彼此间沟通和了解、共享知识和信息的团体”。随后，虚拟社区开始与各种专业领域相结合，并被赋予不同名称，如中国有“网上社区”、“网络社区”等叫法，国外有“virtualcommunity”、“onlinecommunity”、“electroniccommunity”和“Web community”等说法。

创客空间网络社区是互联网发展的产物，创客空间建设运营主体依托网下实体创客空间，借力互联网打造互联网络虚拟的创客空间网络社区，实现网下和网上知识相互融合，将知识生产、流通、消费贯穿于创客空间网络社区萌芽、成长、壮大的始终，有效弥补创客空间短板、降低创客空间成本、汇集创客和人才、增加创客空间效益。创客空间网络社区作为网络创客服务平台，在该生态系统中，由一个或一群创客在创客空间网络社区发起组建面向特定创意创新任务的窄众网上虚拟工作区，寻求各种相关资源提供者加入提供技术和工具并合理划分工具的空间开展研究，一旦任务完成，窄众网上虚拟工作区即可解散。

三、物流企业创客空间网络社区生态系统

（一）物流创客空间网络社区生态系统主体构成

大数据时代，物流智慧化带动供应链系统化、运输跟踪实时化、仓储作业自动化、平台信息化，知识、信息、数据已经成为企业运营的基础资源，企业信息化有效降低企业和市场的协调成本[13]，减少信息不对称和信息不完全的弊端。物流智慧化为客户提供全面的物流供应链信息，方便客户随时随地掌握物流货物状态，为物流创客空间网络社区化提供基础支撑，加速物流行业实际难题的解决。

创客空间网络社区，是在充分考虑降低创客空间实体成本、创客时间成本等基础上提出来的。创客空间网络社区化是将实体创客空间虚拟化，通过设置网上虚拟工作区作为创客交流合作场所，创客借助软件搜索选择自己感兴趣的创新领域，结交“趣味相投”的创客，通过软件和工作区探讨创意想法、创新乐趣、创业收获。创客空间网络社区组织结构的聚化与演化根据其内在逻辑可划分成参与层、规则层和数据层，参与层主要是指平台组织结构中的利益相关者，物流创客空间网络社区生态系统，主要包括五个组成要素：第一部分是物流客户如政府、企业、消费者大众等消费客户端群体，客户作为问题提出者扮演问题最初来源角色，结合消费和使用物流企业产品服务中发现的问题，反馈到物流企业公布于创客空间网络社区；第二部分是各类物流企业作为供应商，为客户提供各种物流产品服务；第三部分是各类物流创客作为创新想法的生产商，创客源源不断为各式各样的物流企业提供知识、信息、数据、情报服务以及具体问题的解决方案，物流创客空间网络社区为创客提供施展才华和创新实践机会；第四部分是创客空间网络社区生态系统中的市场中介，如专利申请服务机构、会计师事务所等；第五部分是网络社区的投资建设运营主体，主要是物流平台公司作为投资商，搭建平台召集创客和物流企业等一起谋划解决方案，将解决方案落地于网下实体创客空间，实现将创新想法转换成现实成果的目标；如图1所示：

图1 物流创客空间网络社区生态系统主体构成

（二）物流创客空间网络社区生态系统结构分析

物流创客空间网络社区旨在以创客作为创新创业主体，解决物流企业服务客户面临的痛点和难点，最终满足客户需求。按照美国唐·舒尔茨[14]的SIVA分析范式理论，其中S（Solutions）是指满足消费者需求的解决方案，I（Information）是指为消费者提供信息，V（Values）是指为消费者创造价值，A（Access）是指消费者获取产品、服务的渠道，该理论将消费者置于营销流程的起点，高度重视消费者意见和消费者参与体验的重要性，将SIVA与网络搜索平台有机结合，为消费者提供实时的解决方案。借鉴SIVA理论分析物流创客空间网络社区生态系统结构，首先，明确物流客户即服务对象是关键点，从政府、企业以及消费者大众划分三个类别的客户端消费群体，他们通过移动客户端向物流企业抱怨生产和生活遭遇的物流难题，物流企业分析自身物流产品服务活动的短板和痛点，在物流平台公司投资运营的创客空间网络社区发布寻求解决难题方案的公告；其次，创客空间网络社区的创客个体通过浏览、搜索公告发现感兴趣的物流难题，部分个体创客和物流企业、客户端群体围绕发布的物流难题进行接洽，经过多方选择过程形成特定问题的物流创客子群，明确问题解决方案的首席创客；再次，首席创客组织协调特定问题的物流创客群体通过研发，提出解决客户端服务对象问题的解决方案，以帮助实现价值；最后，创客群体通过网下实体创客空间等渠道，将方案应用于物流企业，解决客户端群体的痛点。当然，加入创客空间网络社区的人员必须通过创客平台的真实性验证，才能成为创客空间网络社区的创客，才能与具有共同兴趣的爱好者交流经验，分享网络社区的需求、供给等信息和知识，创意提出后转化为创新产品、服务应用于实践加以检验，创意变成现实并不意味着问题解决，只有最终客户给出满意的反馈时，创客一次活动才算成功告一段落，如图2所示：

图2 物流创客空间网络社区生态系统模型

（三）创客空间网络社区生态系统运营流程

首先，创客空间网络社区生态系统运营，应遵循一切创新存在价值是服务大众的理念，一个“关口”是移动客户端，各类客户提出的物流难题和痛点问题构成物流公司产品服务方案的需求。其次，物流创客空间网络社区汇集物流公司收集的客户端客户提出的问题，通过TAG对每个问题进行分类，设置一个标签，便于各个创客检索，通过COMET实现物流创客空间网络社区平台对物流公司接口、移动客户端进行交互性和实时性的信息推送，通过JMS实现客户之间、客户与物流企业和创客之间、创客与物流企业之间的信息推送。再次，创客通过TAG检索自己感兴趣的物流难题，与物流企业和客户端交流协商，创客和物流企业与客户之间借助SEO软件实现互选，借助创客空间网络社区高效地提出解决方案。创客空间网络社区主要是为创客提供一个交流、分享、完善创新想法，提供解决方案的虚拟空间，真正将创意变成现实产品或服务特别是实体产品和服务，需要借助物流实体创客空间，落实方案研发实物产品或提供服务，再交由物流企业和客户实践检验投入使用。提出问题的客户往往还要担负检验创新成果的角色，通过实践使用检验创新产品服务的实际效果，进而反馈意见供物流企业和创客持续改进，如图3所示：

图3 物流创客空间网络社区生态系统运作流程

四、物流业创客空间网络社区生态系统PCOM-ASCI机制

创客空间网络社区生态系统的安全、开放、绿色运行，离不开一套有效的发展机制，结合战略运算能力（ASCI）的平台、应用、环境和联盟等四个维度[15]，分别从规划、建设、运营和维护四个方面进行分析，制订完善创客2.0时代物流创客空间网络社区生态系统的PCOM-ASCI机制，见表1。

表1 物流创客空间网络社区生态系统PCOM-ASCI机制

（一）平台维度

按照战略运算能力（ASCI）理论，平台是指具备多种功能的网络系统平台，而创客2.0时代物流创客空间网络社区生态系统的平台是指创客空间网络平台，是创客网上活动的基本场所，为创客和发布需求信息的物流企业等参与者提供一个交流方式和途径，参与者通过电脑、手机等登录创客空间网络社区，寻找、组建或加入与自己条件相匹配的创客子社群。平台创建运营一般由独立物流平台公司进行，提供网站域名申请、服务器配置、网站制作、网络经营权许可证办理以及客服、办公人员、网络维护人员培训等，特别关键的是网络维护人员，直接影响创客空间网络社区生态系统的运行安全和效率。随着创客网络社区生态系统的发展，平台通过锐化和钝化过程，最终形成平台联盟与平台云。

（二）应用维度

按照战略运算能力（ASCI）理论，应用是支撑产品、服务研发方案的具体应用软硬件工具，包括网上图书阅览app、3D打印、Caxa、CAD、CAM、PKPM、Eviews、Tableau、SPSS、AMOS 应用软件程序，网上图书阅览app能够帮助创客随时查阅资料和浏览信息自我学习，3D打印技术可使创客们将自己创意的雏形以实物呈现以方便后期改正完善，Caxa、CAD、CAM、PKPM能够帮助创客对不同方案进行计算、分析、比较选择最优方案，Eviews、Tableau、SPSS、AMOS能够对方案数据进行深入分析并以图形方式加以展现。

（三）环境维度

按照战略运算能力（ASCI）理论，环境是物流创客空间网络社区生态系统从规划、设计、建设、运行等阶段面对的内外部环境，外部环境包括政治、经济、技术、社会等，内部环境包括组织、人员、设施设备等，其中物流创客空间网络社区生态系统环境的关键还包括风险管控和知识产权保护等，因为企业在运营过程中的风险管理能力可以带来竞争优势。物流创客空间网络社区生态系统建设之初应针对环境做好顶层设计，通过明确创客实名注册登录、公布创客成员名单、设立创客信用分累积系统，防止创客从事违法活动，创客参与集体创造过程中要做好保密工作，严守创新成果秘密，保护知识产权。

（四）联盟维度

按照战略运算能力（ASCI）理论，联盟是指两个或多个组织或部门达成协议以实现共同目标。基于创客2.0时代物流创客空间网络社区生态系统主要由物流平台企业投资建设运营，秉持“开放、竞争、包容、共享”的理念，加强与外界多方资源的联系，争取更丰富的人才资源、资金资源、物质资源等，降低研发风险，提升知名度，扩大市场，通过依托实体创客空间，创客空间网络社区形成线上和线下相互融合的和谐局面，由网络社区投资运营主体出面通过与数字出版平台类资源主体协商谈判达成联盟，以获取更新更多的信息资源，节约成本。

五、GS物流科技公司案例分析

GS物流科技公司是一家专注于打造中国富有价值的第五方物流平台企业，秉持着“以共享改变物流行业散乱差”的使命，坚持“信任重于一切，用户价值至上，技术促进效率”的经营理念，树立“自主，共赢，开放，创新”的企业价值观文化，勇于改革创新，在物流领域创新性开发物流平台及应用，如物流交易平台（B2B2车）+云物流企业服务（SaaS）等，向市场提供物流采购、运营、销售、财务、资金、创业、人力资源共享等方面互联网支持服务。

作为“B2B2车”的第五方物流平台和SaaS云服务的提供者，GS物流科技公司在对市场进行充分调研基础上，结合客户和物流企业提出的物流痛点和焦点问题，创新物流领域研发新平台、新应用以解决市场难题，如利用互联网+平台实现智能车货匹配、资源共享、预算控制、信息安全保障等，有效降低物流成本。面对日益复杂的市场环境，GS物流科技公司依托实体资源，拓展服务手段，启动建设运营基于创客2.0时代的物流创客空间网络社区。GS物流科技公司作为投资建设运营主体，打造创客空间网络社区生态系统，集聚物流创客共享资源，同时GS物流科技公司也以客户的身份使用创客空间网络社区资源。首先，GS物流公司在物流创客空间网络社区平台注册，填写企业资料，享受创客空间网络社区平台的服务；其次，GS物流公司的客户及其上下游企业通过网络社区向GS物流公司提出物流方面的难点问题，GS物流公司通过平台的应用软件筛选、归类问题后并发布于创客空间网络社区，寻求能解决问题的创客等人才，同时网络社区的创客搜索了解问题，集聚网络社区各类资源，共同商讨提出解决办法或构思新的创意，为确保平台社区网络环境的安全性，对创客采取实名制信息登录；再次，网络社区借助GS物流科技公司的实体工作区或者联盟HYCYG创客谷实体资源，以及租赁其它第三方实体创客空间研发新的产品或服务；最后，产品服务投入市场，GS物流科技公司利用客户和物流企业作为解决方案的反馈方搜集信息反馈给创客，供创客进行产品服务改进和完善，以解决物流企业痛难点问题，达到降低成本、提高创新以及增加就业的积极效果。

六、结论

基于创客2.0时代背景，分析创客空间网络社区化概念，构建物流创客空间网络社区，拓展创客空间的表现形式，创客空间不仅仅局限于实体空间，而且延伸到虚拟网络社区。基于创客2.0时代的物流创客空间网络社区模型，由物流客户、物流企业、创客、中介机构四个活动主体和物流平台公司一个投资运营主体组成，物流客户提出问题汇集到物流企业，物流企业整理汇总问题发布于网络社区，供创客选择，物流企业和创客通过互选组成网络社区子群开展共同创新创造，形成平台、应用、环境以及联盟构成的PCOM-ASCI机制，实现补短板、降成本、增效益，同时突破空间限制、优化资源配置，服务全球创客针对一个特定痛点和难点提出解决方案，并通过实体创客空间等相关资源加以实践，推进“大众创业、万众创新”跃升一个新的层次。