东风悦达起亚：思行合一“变”者可期

销量很重要，但不唯销量论，而是控制节奏，调整步伐，追求健康可持续的发展这种“思变”贯穿了东风悦达起亚的2017年。年初，东风悦达起亚由内而外地掀起了一场管理革新的“风暴”。从完善管理体系，提高运营效率和收益性，到强化道德经营，打造干净、透明的经营环境，这场变革不仅让东风悦达起亚焕发出勃勃生机也对企业市场策略产生了重要影响。在去年上半年遭遇严峻困境时，不打价格战、不压库存，而是选择与经销商携手迎战，对产品、服务、营销进行全面调整，企业最终在下半年实现销量持续快速回升，重回发展正轨。

另一场备受瞩目的战略转型发生在企业成立十五周年庆典上。2017年8月28日东风悦达起亚正式发布了未来发展战略通过实施“新车型扩大及投入”“新能源商品线强化”“中国本土化车型研发”“推进顾客至上经营理念”四大核心战略，在2020年挑战实现100万辆产销目标;通过实施以“New tecHnology Leader”新技术引领战略、“Top quality Brand”高品质品牌战略、“First priority partner”合作共赢发展战略为核心的2025NTF战略，在2025年力争进入中国汽车品牌第一阵营。同时，东风悦达起亚明确提出“顾客感谢年”经营方针，将在2017年下半年及2018年全年推行以“关爱有家顾客至上”为中心的顾客感谢活动。

思路决定出路

2017年，东风悦达起亚市场销量36万辆。这个数字与企业年初制定的目标相去甚远，但却没有成为东风悦达起亚的“负担”。早在数月前，企业总经理苏南永面对外界的质疑时已开诚布公地表示，今年最重要的事情不是销量，而是要做好调整和改变，为以后的发展夯实基础。

以市场为导向，提升产品力。2017年，企业相继推出了KX7、KX CROSS、凯绅、焕驰、华骐300E、新e代福瑞迪等6款新车。2018年，东风悦达起亚还将推出1款中型SUV、1款小型suv和2款新能源车型。在盐城研发中心和起亚烟台研发中心的技术支持下，ADAS、“DRIVE WiSE”、车联网等新技术将在车型上得到更多应用。而对中国市场十分了解的著名设计师皮埃尔·勒克莱克和奥列格·森相继加盟起亚汽车相信也将为东风悦达起亚的新车型赋予更多中国特色和本土化内涵。

以顾客为中心，优化服务力。在汽车服务领域，东风悦达起亚则将“变”理解为更专业、更热忱和更大的价值。过去一年，企业举办了客服中心技能大赛、售后服务技能大赛等，全力打造一支素养高、能力强的服务队伍。另一方面，持续开展多年的“关爱有‘家”服务得到进一步优化，赢得广泛好评。2018年，通过开展灾害救援、免费检查、洗车、牵引等客户关爱活动，推出接送服务、停车服务、展厅改善等经销商访问便利性举措，以及丰富的优惠回馈活动，企业“Farnily-Like Care”顾客服务将为消费者带来更便捷、周到的购用车体验。

创新品牌营销，强化年轻形象。2017年，面对中国汽车消费群体快速年轻化的趋势，企业在营销层面谋求更大的突破。参加CTCC中国房车锦标赛，打造网络真人秀节目《开心星期7-品味爸爸的城》，赞助电影《父子雄兵》，制作推广《SurprisingLab难以置信实验室》视频，东风悦达起亚将年轻人感兴趣的运动激情、时尚潮流极限挑战元素与产品、品牌融为一体，赢得了更多消费者的认同。2018年，企业将在多元化营销领域持续创新。起亚汽车是20博年俄罗斯世界杯的官方赞助商，东风悦达起亚届时也将开展一系列世界杯营销活动，与消费者共享激情时刻。

坚持公益之路，赢得社会信赖。截至2017年，东风悦达起亚计划在全国22个省市援建的51所希望小学已建成了41所;“东风悦达起亚家园”房屋援建项目已开展十五期，共集结2089名志愿者援建148所房屋，并为3所小学改善了校园环境。从兴建全国首家儿童交通安全体验馆，推广儿童灭通安全教育活动，到开展灾区建设、校企合作、国家级珍禽保护区捐助等公益活动，东风悦达起亚至今累计投入已超过1亿元人民幣。未来，围绕“交通安全教育、关爱未来人才、支援地区发展、参与环境保护”四大公益板块，东风悦达起亚将全力打造中国最具社会责任感的车企。

2017载誉而行，实力铸就品牌。东风悦达起亚不仅取得了J.D.Power中国新车质量研究（IQS）、J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）主流车市场第二名，中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评售后服务满意度、销售服务满意度合资品牌第三名，还以创新的多元化营销斩获了“中国汽车营销创新大奖·总体营销战略创新优秀奖”，《开心星期7-品味爸爸的城》营销活动当选“2017中国广告长城奖·广告主奖互动创意奖”金奖。公益领域，《东风悦达起亚2016企业社会责任报告》获得了中国社科院社会责任专家委员会四星半级评价，社会责任优秀项目案例入选《中国企业社会责任年鉴2017》。一份份荣誉成为企业求变创新之路的最好“背书”。

“变则通，通则久”，这是东风悦达起亚2017年的真实写照，也将成为2018年最好的期待。相信改变的力量，坚定前进的方向，走好脚下的每一步，我们终能抵达望的远方。