AI时代的新工作

2018年1月，世界经济论坛与埃森哲合作发布了分析报告，报告显示，AI导致的失业人数比许多研究的预测数量要少。该研究预计，在五个生产行业中有16%的工作岗位可能被AI取代，但与此同时，AI技术浪潮也会带来更多就业机会。因此，即使自动化进程不断推进，价值链某些环节以及某些地区的劳动力需求仍会上升。

但如果只关注工作机会的增加与减少，我们就忽略了一个关键问题：AI最重要的影响不是改变工作岗位的数量，而是工作内容。近一半（46%）参与调查的高管表示，随着机器承担起更多常规性任务，员工开始转向基于项目的工作，因此传统的职位描述已经过时。29%的企业高管表示他们已经重新设计了许多工作。

AI助力員工创造更多价值

61%的受访高管表示，未来三年内要求人机协作的岗位比例势必上升，这一点并不令人意外。图1介绍了AI将如何改变我们的工作岗位并为员工提供支持。

我们可以看出，不仅是AI在拓展人类能力，反过来，人类也在不断优化智能技术的性能。也许正是出于这个原因，有63%参与调查的企业高管预计AI会在未来三年内为企业创造更多工作岗位。

重新设计工作需要做到这三步

虽然有超过半数的雇主认为开展人机协作对实现企业目标至关重要，但采用系统化的方法挖掘其巨大价值的企业却少之又少。因此，在让员工掌握必要的技能之前，必须将焦点从岗位角色转移到工作的本质。重新配置工作时，企业需要采取三个步骤（见图2）。

1. 评估任务和技能， 而不是岗位

首先，公司需要明确有待开展的新任务。评估目前拥有的技术和团队资源，然后将这些任务分配给员工或机器。

如果能够充分利用衍生式AI软件，例如欧特克（Autodesk）所开发的系列，设计师的角色将发生显著变化。这些软件能够模仿自然界的演进方法，从而推动过去难以实现的各项创新。AI能够根据复杂的计算提供设计方案，人类员工在此基础之上不断校准调整审美、工程和物料等参数，通过数百万个概念创意推动软件开发。空客（Airbus）已将这一高度协作的流程用于设计符合严格强度和质量标准的飞机部件。例如，相比之前的设计方案，该公司生产的客舱隔离壁的重量减轻了45%，每个隔离壁每年节省的燃油预计高达3180千克，是美国汽车平均年燃油消耗量的两倍多。

2. 创建新的角色

在智能化浪潮的大背景下，AI可赋能人类承担更高价值的工作，因此，企业需要创建新的角色。如图3所示，操作型角色将具备更强的洞察力和战略意识，而单一技能角色将逐渐转向多技能角色。

3. 将技能与新角色进行匹配

公司应当完整梳理出其所面临的新任务、新技能缺口和重新定义的角色，并将这些需求和当前员工队伍的技能进行匹配。如果在技能方面存在差距，企业必须判断是否能够通过快速培训现有员工或雇佣新员工的方式弥合差距。我们调研发现，一些企业通过雇请短期合同工填补技能差距，另一些则着力培养当前员工以满足新需求。某印度电信公司深入分析了融入智能技术之后的工作流程变化，以便重新定义各个角色。