人性化管理理论在护理管理中的应用

许国红

（丹东市第一医院护理部，辽宁 丹东 118000）

在以人为本的管理理念影响下，临床护理管理中越来越重视人文关怀，许多医院在护理管理中都加入了人性化管理，尊重护理人员的人格，从而最大程度的发挥护理人员的潜力，这也是护理管理的优化[1]。但是由于每个人对于人性化管理的理解存在差异，管理效果也有较大的不同[2]。因此，需要对人性化管理理论进行深入探讨，从而将其更好的应用到实践中，提高医院临床护理服务质量。

1 人性化管理的简述

1.1 人性化管理的概念：人性化管理是现代管理心理学在实际应用中所提出而对一种管理方法，反映了人在管理活动中的心理规律，是人文管理的重要组成部分。从管理心理学理论分析，人性化管理实际上就是指人文管理，主要是基于“以人为本”原则提出的管理理论，其基础概念就是在管理过程中以人为中心，坚持从实际出发，注重调动工作人员的积极性与创造性，从而提高工作效率与质量[3]。

1.2 人性化管理的内涵：人性化管理主要包括三方面涵义：①人是服务的重要生产要素，也是社会财富的创造者。因此任何管理活动都需要注重调动工作人员的积极性与创造性；②人才潜力的开发以及全面发展是推动行业发展的重要动力，因此管理层不但需要注重人才的作用，同时要尊重和理解人才，为人才提供更好的发展空间[4]；③人性化管理的实质就是做好人得工作，培养人才的综合素质，规范工作人员行为，注重调动其积极性和创造性。因此，管理层需要科学利用人性化管理规范护理管理行为，纠正传统管理中存在的各种问题，从而提高护理管理的效率。

1.3 人性化管理理论的发展：人性化管理理论经历了较长的发展历史。1930年，梅奥等学者提出了人际关系学说，并提出了需求是人的行为动机的基础。基于这一理论，人性化管理实现了进一步的发展。马斯洛的需求曾侧理论中认为人的潜力是需要不断的开发才能够得到最好的展现。1975年麦格雷戈对行为科学中的相关观点进行总结，认为人作为生产力的关键要素，需要正确理解人性。这一理论的出现使得人性化管理理论得到了充足的发展。且随着现代各行各业管理水平的提高，人性化管理理论在不同领域中得到了丰富，从而获得了广泛的应用。

2 人性化管理理论在护理管理中的应用

2.1 组织人性化护理结构：组织结构主要是通过组织意识从而规范护理人员的行为。人性化护理组织结构需要科学分工，从而更好的进行合作，对组织中各职位的职责进行适当调整，从而满足实际护理管理中的需求，提高护理人员的责任感，能够更好的规范自身行为[5]。医院要想提高自身的管理水平，就需要不断的优化护理管理机构，使得管理流程更加精简，并不断拓宽管理范围。例如护理管理部门可以划分为行政、业务、带教、科研等小组，并分配权限，从而激发护理人员的主观能动性，增强其积极性。

2.2 采用人性化沟通方式：沟通是管理中的重要环节，通过沟通能够更好的理解双方的表述，从而增进彼此之间的情感交流。管理人员在实践过程中也需要采用有效的管理措施，一方面重视倾听护理人员的要求，也要注重情感交流，并且要关心每一位护理人员的成长与发展。例如可以通过建立每月沟通日，让管理人员与护理人员进行沟通，对生活、工作以及学习等方面的问题进行交流，从而缓解管理层与员工层之间的紧张关系，使得人际交往更加舒畅。

2.3 人性化护理差错处理：护理差错是临床护理中所无法壁面的，其中人为因素造成的护理差错占据大部分比重。护理差错或多或少对患者的健康安全造成一定的威胁。因此在出现护理差错之后，需要采用积极引导和教育的方式，不能一味职责和批评，采用正确的处理方式。护理人员若能够正视自身的问题并虚心接受，能够让自己获得更好的进步，让护理人员在护理过程中以确保临床护理质量为重点，并将传统的被动报告机制逐渐转变为非责罚的主动报告机制，从而尽可能的减少护理差错的出现。

2.4 提高排班的人性化：有研究指出，在护理人员的各方面需求中，弹性排班的需求最高，这主要是由于随着现代人们生活水平的改善以及保健意识的增加，导致医院工作量大大提升，提高了护理人员的工作强度。而护理人员又身兼家庭与工作的压力，显得更加辛苦。当排班与私人行程冲突时，护理人员往往希望能得妥善处理。人性化管理理论认为可以优化排班制度，采取弹性排班的方式，从而减少由于过度劳累引起的护理差错、服务态度不佳等问题。获得充足休息的护理人员能够保持充足的精力与工作热情，从而能够更好的面对工作，提高临床护理的效率。

2.5 关怀护理人员：为了进一步了解护理人员的身体状况，从而更好的掌握其工作状态，需要建立个人档案，从而为其安排合适的值为，能够提高管理效率。在管理过程中，护士长需要为每一位护理人员建立个人档案，从心理、生理、营养健康以及运动健康等方面采取有效的保健措施，从而进一步的提高护理人员的身体状况。除了重视护理人员的身体健康之外，还需要重视护理人员的个人能力，从而知人善用。例如实践能力强的护理人员可以在实习带教中进行示范，从而提高带教效果。

2.6 创造良好的工作环境：良好的工作环境是提高临床护理的基础条件，管理人员需要科学分析环境因素对护理工作的影响，并优化空间布局，提高空间利用率，通过创造和谐的工作环境来提高护理人员的舒适性。例如在护理办公中需要优化物品的摆放规范，避免对临床护理的影响。此外，还需要创造和谐的人文环境，加强护理人员之间的交流，互帮互助，能够提高临床护理的质量。

3 结束语

随着近些年来人们生活条件的改善，保健意识也不断提升，传统护理不适用于现代医院医疗服务的要求。由于医疗改革的推动，社会对于医院服务质量提出了更高的要求。护理工作具有压力大、工作条件复杂、工作量大的特点，导致护理人员在工作中由于这些因素的影响而出现护理差错，这有可能引起医疗纠纷，对医院的形象也造成了一定的影响。通过人性化管理理论的应用，实施以人为本的管理模式，尊重护理人员的人格，从而激发护理人员的工作积极性，促使临床护理工作的质量得到提升。