探析思想政治工作对构建和谐医患关系的作用

季嘉富

（建湖县第二人民医院 江苏 盐城 224700）

当前，随着经济的快速发展，以及整个社会人口趋于老龄化，人民群众对医疗服务的需求呈现多样化，医疗服务供给和人民群众健康需求之间的矛盾也就逐渐突出起来，加上公民依法维权意识的提高，医患纠纷呈现持续上升的趋势，已成为医院各项工作中的最缠人烦心之事，也是当前社会普遍存在的热点问题。上述现象医院管理者已高度重视，并提出许多好办法，取得了一定效果。笔者认作为为医院管理者，在不断完善制度的基础上，重视和发挥思想政治工作的作用，可更好地促进医患关系中各项问题的有效解决。

一、发挥服务理念导向作用，强化 “以人为本”的工作理念

医院具有比较强的服务属性。目前，在基层医院，由于诸多原因，医患之间缺少信任和了解，医生认为许多患者在就医过程中对医生带有偏见，遇到不如意不顺心时，吹毛求疵，甚至恶纠缠投诉。而患者在就医过程中，由于求医心切，加之工作和生活的压力，遇到不顺心不如意的事，并不是每个人都是冷静理智行事的，采取不积极维权方式的大有人在。当工作中真的遇到这样的情况，就医务人员来说不可能全部能做到排除一切干扰，心无杂念，这就有可能让医务人员产生厌烦情绪，必然影响到患者的服务，很容易引发医疗纠纷。这就需要医务人员，要把习总书记“敬估生命、救死扶、伤甘于奉献、大爱无疆” 的教导牢记在心，把“以人为本”的工作理念付诸行动。

要做到“以人为本”，光靠制度的约束是不能完全达到的，必须辅以耐心细致的思想政治工作。为此，应当把医务人员的服务理念导向列为思想政治工作的重要内容，有计划、有针对地分层分类进行学习教育。具体工作中，首先要动之以情，晓之以理；情要“真”， 以情为先，理要“透” ，以理服人；这样才能进入医生的内心世界，实现心灵的交流，才能医生让心悦诚服。其次要正确的引导医务人员换位思考，将心比心。医务人员设身处地为他人着想，才会理解、关心、尊重患者，才会把“以病人为中心” 落到实处，耐心、细心、温馨对待每位病人，才会急他人之急，想他人所想，才会提供让人满意的服务。满意了你的服务，自然不会有人找你的麻烦了。

二、发挥思想品德引领作用，树立正确价值观

我国医疗的事业正在发展壮大中，基层医疗服务水平和能力目前还相对薄弱。一些基层医院的少数医务人员职业素养相对偏低，不思进取、信念缺失，价值取向也有些扭曲，存有收取“红包”“回扣”，以医谋私等现象。此外，有些医疗单位片面追求经济效益，淡化了医院的公益性，医生为了完成所谓的业绩指标，过度医疗，增加了患者的负担。所有这些，一定程度上导致出现“看病难、看病贵”现象，让部分患者认为医生唯利是图，加剧了医患关系的紧张程度。其中一些医患冲突甚至走向了极端，出现一定的不良事件，这十分不利于整个社会的和谐发展。医务人员合法权益应当维护，但不能损害患者利益，以医肥谋私虽具有一定的隐匿性，不易发现，但法规与纪律所不容，一经查实，轻则受罚，重则会毁掉医务人员的大好前途。从关心爱护医务人员出发，需要帮助他树立正确的价值观，这就需要发挥思想政治工作引领作用。

作为医院管理者，一是要大力宣传和弘扬社会主义核心价值观，坚持唱响主旋律，有效引导医务人员在纷飞复杂的社会中，坚持正确的价值取向。二是运用正反两方面事例，开展学习教育，让医务人员认清“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，明辨是非善恶，把握好生活的方向。三是引导医务人员立确的事业发展目标，拥有深远的发展境界，清心寡欲，少近俗人，这样才能提洁身自好，才能不忘初心，不辱使命。

三、发挥营造凝心聚力作用，形成团队合力

医疗纠纷往往发生在医生个人和患者之间，但在起初矛盾未激化时，医生所在团队的处理方法很重要，处理得当，萌芽之初就可化解，反之，就会激化演变。建立一支凝心聚力的团队，就会大大减少医疗纠纷的发生。拥有一支凝心聚力的团队，离不开医院文化建设。而医院文化建设，离不开思想政治工作的培植。第一，对医院来说，只有加思想政治思想工作，通过有计划开展一系主题教育活动，让先进文化根植于心，才能让医院文化与时俱进，与群众要求相适应，才能把医院的公益性和全心全意为群众服务的宗旨体现出来。第二，在开展思想政治工作过程中，医院管理者可通过多渠了解每个医疗团队中每个成员的思想动态，密切关注与医务人员息息相关的正当权益，帮助他们解决实际困难，尽可能地创造条件让医务人员实现业务技术发展的愿望，让大家拥有更多的幸福感、成就感。当医务人员以愉悦的心情投入工作中，就会善待患者，尽心服务，减少纠纷。第三，团队中每个成员要相互的信任、真诚相待，彼此帮助，形成一种默契的共赢意识，这需要通过思想政治工作的正确引导和营造。当团队具有了凝聚力，在接待处置病人时，团员一旦出现言语不妥，安排不当，旁边的团员就会主动及时地提醒和纠偏，这样就不会发生纠纷；当发现团队成员与患者发生纠纷，就不会事不关己，冷眼看待，无动于衷。在关键时刻，只要团队的每个成员主动迎上，耐心热情地和患者沟通，帮助解释，说明情况，在第一时间内赢得患者的理解，就会淡化纠纷。

四、结语

综上所述，在净化医疗服务、缓解医患矛盾上，思想政治工作有着不可替代的作用。发挥思想政治工作的作用，树立“以人为本”的工作理念和正确的价值观观，发挥团队协作，这样就会使医务人员带着真情去维护医患关系，就会更好地适应实际的工作需要，促进医疗事业的发展，构建和谐的医患关系。