关于九寨沟旅游景区的信息化管理研究

赵凌

（九寨沟风景名胜区管理局，四川 九寨沟 623400）

前言

随着互联网技术与信息科技的发展，我们已经进入了一个信息化时代，并对我们的生活，工作，学习有着巨大的影响，这时代我们时时刻刻都处在现代信息技术环境中。现代信息技术是一种采用微电子学为基础，并借助计算机技术与电信技术为手段所形成的综合技术，能够实现对声音的、图像、文字、数字与各类传感信号的数据信息进行加工处理，保存与传播使用的动能科技。该技术使用的范围非常广泛，不但可以用于教育事业，科研事业，还可以用于旅游事业。近年来，旅游业的快速发展，旅游业的经营管理涉及的内容变得比以往更多，更广，但是对信息的准确性把握，实时性接收处理要求变得更高，因此，对现代信息技术的高效性要求更高。九寨沟旅游景区作为童话世界般的自然风景区，历来是全世界旅游的热点目的地，来旅游的人自然是非常的多，加强信息化建设已经成为推进九寨沟持续发展的主要方式，是完成九寨沟景区合理高效管理的主要路径。

一、九寨沟景区信息化系统的主要构成

景区主要服务的对象是人，做到以人为本是每个进去所不断努力的方向。近年来，随着科技的发展，全国各大景区都在不断的朝着信息化系统的努力，以给予各个旅游的客人更好的体验，从前期宣传报道，到游客购票入场，旅游过程等方面都是需要不断努力构建信息化的方向。

（一）景区电子商务网站。

九寨沟景区是一个辐射范围非常大的景点，涉及的门类也非常多，构建一个电子商务网站，不但是起着一个宣传的作用。电子商务网站还应承担起游客在网上进行支付，实现对客户关系管理，还能实现对九寨沟景区门票信息、住宿餐饮、娱乐、旅游线路等一系列的查询和预定功能。

（二）开通电子门票。

随着九寨沟景区的持续火热，朝景区观赏旅游人数的不断增多，买门票的人常常会排很长的队伍，一排就是很长时间。买票难，成为很多人最大的感受，仿佛排队买火车票一样，给人的体验非常不好。开通电子门票，其优点不但可以减小人力物力，还能减小漏票、逃票的现象发生，还可以实现对游客流量等信息的收集管理，电子门票是利用条形码、IC卡等媒介，通过计算机、验票机等先进设备进行检票验票，从而让游客第一时间进入进去游览，减小不必要的时间浪费在景区外面。

（三）多媒体信息终端系统。

多媒体信息终端系统也就是我们比较多见的触摸屏查询系统，该系统虽然已经在全国各个行业投入使用了10多年，但是体验度并不高，只是一些碎片性的东西，内容并不丰富，功能也非常欠缺，造成人们利用率不高。作为触摸屏查询系统，内容一定要丰富，可以是新闻的实时发布，也可以是景区景点的各种情况，还可以是票价的优惠情况等信息，以方便游客方便快捷的获取自己所需的各种信息。

（四）电子导游服务系统。

电子导游服务系统就相当于人工导游一样，能够实现对景点情况进行介绍。作为一个覆盖范围很大的景区，游客数量非常大，每个导游服务的质量自然会不高，如果一个景点非常有吸引力，游客会多停留观看，这样就会错过导游对下一景点的介绍，在旅游的过程中就会成为走马观花。利用电子导游服务系统，对感兴趣的景点可以反复了解，效率高，方便快捷成为其最大的绝对优势。

（五）监控和调度指挥系统。

现在很多的景区都安装了这样的系统，该系统是利用计算机和监控软件、摄像头、显示屏实现对景区各个点无死角的监督管理，尤其是在一些紧急事件发生时，可以及时发现，并指挥工作人员到现场处理，能够更好的保护游人的人生财产安全。九寨沟景区作为一个覆盖范围很大的景区，除了对景点的各个角落进行监控外，还需要利用该系统对景点的信息采集，并及时发布。

二、加强组织领导，优化九寨沟旅游景区的信息化管理

九寨沟景区信息开发和管理工作涉及的环节众多，往往会出现信息管理不统一和信息工作队伍薄弱等问题发生。强化组织领导，优化信息管理，往往就十分重要了。一是构建好一支信息化队伍。九寨沟景区信息工作完成好不好，需要的是一个团队。这个工作需要领导带头，该领导需要热爱这份工作，并对景区有时了解、掌握信息工作经验，还需要有一定文字功底，正所谓知己知彼，百战百胜，才能将信息工作重视起来。通过领导个人才能和对工作的认真，才能培养一支热爱信息工作和素质良好的工作团队，将景区信息化中的每项工作落实到实处。团队的构建应该是九寨沟景区党委副书记分管、办公室牵头和宣传科具体落实。二是构建一项工作机制。俗话说：无规矩不成方圆，光有一只团队协作的队伍，没有一项好的工作机制，也不能将九寨沟景区的信息工作完成好。所以，需要将九寨沟信息工作归进党建方针政策管理责任制与经济目标管理责任制中，进行详细考核，，一级一级的抓，层层促进，不断分解，对信息工作完成好，成绩显著的单位与个人进行表彰嘉奖，反之，对信息工作没有完成的，应该扣除年终奖金。