电商物流末端配送的现状分析

胡明媛

随着我国物流行业的不断发展，电商物流末端配送问题逐渐凸显，伴随着客户投诉率的不断增加，电商企业也越来越重视电商物流末端的配送问题。本人通过对当前物流配送问题中的现状及问题展开分析，同时提出相应的解决对策，希望对物流行业的发展有所帮助，为用户提供更加优质的服务。

一、電子商务末端配送发展现状

现阶段国内电商物流末端配送主要以电动三轮车为主要交通工具，通常将某一区域划分给一个负责人，然后选择时间集中进行派件，采取电话或者短信的方式与客户进行沟通取件。另外还有一种物流方式属于自提模式，主要是为了客户考虑，以便于客户能够随时对商品进行提取，而且相对来说可信赖程度更高，一般电商都会通过自提门店、智能柜等实现自提模式，能够大大降低配送物流等成本支出，确保货品的安全可靠性。比如目前的京东和天猫都会设置自提点，方便客户根据自己的时间进行提取。还有一种物流配送方式属于企业和当地的便利店以及物业部门等开展深入合作，有效减少了专业建设自提以及配送等造成的成本支出，但由于缺乏有效管理一直无法推广。

由于我国物流单量的激增，使得整个物流配送行业供不应求，因此也就造成各种衍生问题的出现，而且终端配送又缺乏有效管理，最终导致各种包裹出现问题的现象时有发生，所以必须加强对电商末端配送的有效监管，不断完善和优化整个管理过程，从而确保商品的安全性与可靠性。

二、电商未端配送存在问题

（一）配送时效性差

目前为了为了迎合不同顾客对于配送时效性的要求和标准，很多物流公司都结合电商推出“当日达”、次日达”等相关配送服务。但是由于配送区域以及配送时间有着较大的差异，所以相应的配送费用也不相同，除了某些特殊要求实效的产品外，大部分用户往往会选取配送时间要求较长的配送方式。而且普通配送服务是在整个快递服务中的主要部分，所以目前我国物流行业的配送时效性仍然比较差，无法真正有效的满足绝大多数用户的需求。

（二）配送服务质量低

另外则是在进行电子商务末端配送的过程中往往存在服务较差且配送不达标等现象，这主要是由于对相关配送服务人员的，无法真正实现科学合理的统一化管理。因为要求配送人员在规定范围内进行配送，很容易受到外界各种不稳定因素的影响，最终造成快递无法按照相关要求进行配送，导致用户对整体配送服务的满意度下降。同时因为很多配送区域不允许相关工作人员进入，因此只能将快件放到物业管理处等公共位置，最终造成用户服务不满意的现象。同时为了降低成本的投入，很多快递点往往会使用摆摊的方式要求客户自行取件，降低了用户给物流配送的满意度，不能为用户提供更优质的服务。

（三）配送安全性较差

最后则是整体物流末端的配送过程安全性无法得到保障，因为主要的配送手段仍然是电动车，所以在配送过程中很容易造成物品以及工作人员的安全性受到威胁，另外某些地区还会受到交警等执法人员的拦截，最终造成整个物品配送的安全性大打折扣。因为物流配送人员的招聘门槛相对较低，缺乏必要的考核和审查，在过去的配送中，存在配送人员私自拆开包裹等现象，造成用户私人信息发生泄露。

三、电商物流末端配送问题的解决对策

（一）优化物流信息平台，增加末端代收网点

目前我国的物流信息平台网点分布呈现出集中式的特点，其覆盖区域存在一定的盲区，所以在配送过程中很难达到真正的配送可视化，网络物流实时动态和具体配送状态不匹配。尤其是目前的物流信息平台仅仅显示包裹在运输过程中的节点信息，用户无法真正掌握包裹的具体状态。所以说在实现信息平台的优化时一定要强调对于包裹的实时动态跟踪，加大整个物流平台和用户之间的沟通交流，使得物流的末端配送更加精准，既能够满足不同用户对配送时间的要求，降低各种成本的投入，还能够使得用户真正了解配送动态，加强整体互动性，为用户提供更加优质的物流配送服务。

（二）健全薪酬体系，强化人才培养，升级智能化配送

通过不断完善和优化整个配送人员薪资待遇体系来提高整体配送人员的服务积极性与服务质量，进而真正激发工作人员的积极性，使其能够在配送过程中对用户的服务更加精准且稳定。加强对于长期作业人员的人才培养计划，合理调度商品配送过程，真正实现物品的智能化配送，最终为用户提供稳定可靠的配送。

四、结语

综上所述，电子商务物流末端配送服务模式正在不断完善和优化，结合用户的不同需求搭购以传统配送、自提配送和众包配送为基础的物流配送服务平台，最终有效提升整体物流配送服务的精准性与实效性，提高用户服务的满意程度，降低物流成本的投入。（作者单位：河北旅游职业学院商务管理系）