浅析内部管理视角下的企业督办工作要点和方法

何育武

基于内部管理视角对企业督办工作展开深入研究，办公室作为督办工作的运转机构，在各项督办工作开展中应发挥应有作用。文章将针对企业督办工作的要点与方法展开分析，旨在充分发挥督办工作对企业执行力建设的推动作用，保证企业内部管理结构的有机统一，执行到位，这是企业强化内部管理的显著特性。

在企业内部管理结构当中，督办工作属于关键环节，能够发挥督促执行、落实工作以及助推改革的作用。从目前企业发展情况来看，企业督办工作在整个内部管理结构中较为缺失，并未得到足够重视，而在如今的互联网时代，企业内部管理结构面临着改革的迫切需求，企业权力分配改革受到的关注也逐渐增多。因此，立足内部管理结构探析企业督办工作要点与方法，有着重要的现实意义。

一、完善督办工作制度，规范督办工作行为

企业督办工作开展极为必要，具有强制性、组织性、纪律性等特点，目的在于对企业内部各组织机构行为进行约束，保证各岗位人员各司其职，通过提高企业工作效率，推动业务发展。企业首先需要对督办工作制度予以完善，对督办工作行为予以规范。

（一）把控源头，构建工作制度

企业督办工作效应的全面发挥，一方面需要加强组织领导。明确企业各部门在执行决策方面的主体地位，将部门负责人作为企业督办工作的首要责任人，管理层则要成为分管工作落实是否到位的直接责任人，对办公室的具体督办工作进行指导;另一方面，需要建立起工作制度。此外，还应结合督办工作要求明确具体实施部门的任务与职责，保证各项工作能够落实到位，提高实效。

（二）明确重点，创新工作手段

企业督办工作需要紧扣中心任务，将企业的重大决策、工作部署以及领导重视的重大事项放在督办工作的首位，进而制定督办工作方案，组织开展督办活动，依据反馈去检验督办情况。具体来讲，应当采取重点督办、跟踪督办、催报督办等方法去开展督办工作，而且在信息化时代，需要依据企业的内部网络建设去建立起督办工作信息化管理平台，以互联网技术去构建健全的工作网络，在企业生产经营的各环节中落实督办工作，全面提升督办工作的时效性。

二、及时掌握督办方法，提高督办工作质量

督办作为企业办公室的基本职能，一般督办工作的组织开展会经过立项、交办、催办、反馈、审核、报告、通报、归档等八个步骤，而在实际的督办工作进行中，为了将企业决策转变为实际行动，则需要提高督办工作质量，需注意以下几点工作方法：

（一）及时沟通

在企业领导作出决策之后，由于部分部门领导未参加会议，则在后续决策落实中对决策的把握存在困难，难以有的放矢。此时，督办工作人员需要做好及时沟通，确保领导决策意图在各部门中准确传达，助力决策的更好落实。各部门在落实决策的过程中如果出现反馈内容与领导要求存在差距，比如数据不准确、内容不明确、事项办理与要求不符等等，就需要督办工作人员与部门及时沟通，保证领导的决策要求能够准确、及时地传达到各个部门。

（二）加强督查

领导决策事项的决定，有时需要很长的办理时间，部分工作甚至会涉及企业全年规划，所以办公室需要在每个季度对办理情况进行通报，未办理的则需要各个部门明确还有多少时间办结。作为督办工作人员要实时提醒与适时跟踪督办，季度结束时要提醒所有部门对办理进度进行反馈，确保所有事项都能在规定办结时间内有回应，强化决策执行力，树立起督办工作权威。

（三）做好协调

企业督办工作的开展需要讲究方法。其中，办公室作为企业中枢，要做好全面协调工作，对于部门在决策事项落实中出现困难，尤其是决策事项的落实涉及到多部门时，需要承担起协调职责，由办公室领导主动召集部门负责人开会，找出办理落实中的难度所在，就如何提高决策执行力进行商议，避免出现各部门相互推诿的情况。如果在协调之后依旧存在办理难度，则需要及时向分管业务的领导汇报，结合领导意见去落实。

三、加强落实督办职责，发挥督办工作作用

督办工作在企业生产经营中作用巨大，办公室作为督办工作实施的职能部门，要对企业督办工作的组织、指导、协调予以负责，关注各个细节，把握工作全局，确保督办工作能够得到贯彻落实，体现出明显的效果。

（一）牢记职责使命

企业督办工作人员需要进一步增强自身工作责任感与使命感，在督办工作开展中要兼顾全局且凸显重点，以企业生产经营作为中心任务，准确把握好领导所关注的重要事项，保证能够对领导的决策意图进行正确、及时地传达，同时能够像领导反馈决策执行情况，做好各项督办事项的检查，对工作方法不断改进创新，推动企业各方面协调发展，保持高效运转。

（二）加强监督检查

督办工作职能部门需要结合企业的决策部署去开展监督检查工作，对企业内部各个部門展开督促检查，在听取汇报与了解各项工作开展的基础上，收集部门反馈意见，实事求是地向企业领导提出反馈建议，让企业领导做出工作调整决策更具合理性，确保企业进一步接近既定的工作目标。

（三）重视队伍建设

督办队伍的组建要执行高标准、严要求，确保每一位人员都有着坚定的政治立场、突出的工作能力、较高的政策水平，对工作、企业都保持着高度责任心与忠诚度，以此标准组建督办工作队伍能够确保督办工作质量与水平全面提升，从而发挥出强化企业决策执行力的作用，推动企业的向前发展。

四、结语

综上所述，立足内部管理对企业督办工作进行审视，能够清楚地看到督办工作对于企业经营管理的重要性，掌握督办工作的基本要点与有效方法，能够确保企业生产经营按照规划予以发展。因此，办公室作为企业督办工作中心枢纽，需要肩负起这一重要职责，狠抓工作落实，推进战略规划，实现助力企业稳健发展的目标。（作者单位：中国电信股份有限公司新疆分公司）