智慧时代图书馆服务的人性化模式构建

田韵飞

随着智慧时代的到来，不少行业都开始进行了改革创新，而图书馆也需要面对这样的挑战，把困难化为机遇，利用多方面的技术和资源构建人性化服务模式，把信息资源和网络资源最大程度地挖掘出来。因此，针对智慧时代图书馆服务的人性化模式构建进行研究，具有重要现实意义。

一、智慧时代图书馆人性化服务的特点分析

（一）将信息化作为载体

在当前智慧时代下，图书馆的服务模式已经产生了较大转变，如今的图书馆是以信息化为主，将先进的信息技术作为载体，为用户提供人性化的服务。现代意义下的图书馆，它的实体属性变得不再如往常一般重要，其不仅要做好传统的服务工作，同时还要通过信息技术来建立起网络化、数字化的服务形式，对知识实施现代化处理，确保其能够具备更为显著的智慧时代特点。但是，这样的一个过程并非只是单纯地对图书馆资源进行网络化与数字化处理，而是要立足于智慧时代开展服务，打造出新型的数字信息图书館，让其角色产生翻天覆地的转变。同时要确保图书馆知识定位系统的完善性，使人性化智慧服务模式得到全面推广。

（二）将知识创造作为根本

图书馆在智慧时代所提供的服务是一项复杂性较高的系统化工程，不仅需要全面收集、整理、分析并重组知识，还需要把知识和能力作为根基，真正从用户视角看待事情，为用户构建人性化服务模式。要始终以主体地位来考虑用户实际需要，解决好各种问题，给用户的使用提供有效支撑。在此过程当中，不论是知识运用还是知识的创新性服务，都是不可或缺的，需要采用智慧服务的模式来实现。因此，现阶段的图书馆人性化服务就应当把知识创造作为根本，采用灵活多变的服务方式，让知识工作者的技能被全面调动并利用起来。由此可见，智慧时代的图书馆人性化服务需要把知识转换为能力，再把能力转化为强大的生产力，让网络与信息技术被有效利用起来。

（三）将知识应用作为关键

从智慧化与信息化的角度来说，知识的获得需要经历重组和创造的过程，而知识的内涵和信息、数据等相比，还要显得更为宽泛和深刻。在传递知识的时候，信息、智慧与知识之间应当要有一个相互转换的流程，而在此过程中，信息就属于最为基础的资源，知识的运用就要在信息的基础上进行加工处理，之后得到抽象化产物。在智慧时代中，人们可运用云计算、移动互联网、大数据等多种技术，给用户带来多样化的体验。智慧时代下图书馆的人性化服务，便是要高效应用知识，提高问题解决能力，并进一步满足读者的个性化需要。

二、智慧时代图书馆服务的人性化模式构建

（一）构建移动智能终端

移动智能终端在当前时代下已实现了广泛普及，这给图书馆的发展带来了新的挑战，即用户能够跳脱出时间空间的限制，随时随地能进行前沿信息的获取，还可实现对数据的挖掘与检索。假如图书馆没有跟上智慧时代的发展脚步，就很容易被用户淘汰。对此，图书馆要采用人性化的方式，建设出属于自己的APP，让用户群体拥有更佳的体验。特别是要考虑到不同年龄层次的用户需求，不能让新技术的运用给其造成阻碍。移动APP应当尽量简单、实用、直观，可以让用户随时访问文献检索平台，并下载所需资料。还可借此查询自己的借阅信息，实现在线预约和续借等。此外还可建立一卡通机制，给用户生成虚拟借阅卡，同时引入第三方支付，在降低管理成本的同时还可深入挖掘用户的个性化需要。

（二）构建智慧社交网络

智慧时代有一大主要特点就是社交网络变得日趋重要，多数用户都会经由网络社交平台来获取信息，实现交流沟通。图书馆要打造人性化服务模式，也就需要把智慧服务体系同社交平台联系起来，让自己的服务变得更加贴近人心。比如开通公众号之后，对图书馆的功能服务进行宣传推广，同时采用多元化的形式给用户提供视频、图像、语言等直播服务，促使用户便捷地交流互通，共享数据资料。也可以让用户在遇到问题时直接与馆员联系，突破交流的物理界限。还可同多个社交网络平台建立合作关系，在尊重用户隐私的条件下了解用户的爱好、习惯等，进而把这些信息整合起来，清晰地展示出用户的需求，处理他们的反馈，搭建起以用户为主的服务模式。

（三）构建学科化服务体系

学科化服务是智慧时代下图书馆人性化服务的关键内容之一，其主要是面向研究人员和专业学习者，属于开放化的服务。这一模式是把学科馆员作为主导，将用户的实际需要作为方向，旨在建立满足用户专业化需求的服务体系。该项服务的目标人群大多为高校师生、研究机构人员等，他们在产、学、研的过程中需要运用丰富的学科专业知识，但传统的图书馆服务模式难以满足其需要。所以，图书馆应当对用户展开全面调查，提升自身专业素质水平，协助用户把图书馆资源充分利用起来。比如可以给用户推荐相关课题、项目资源等，同时打造一支优秀的学科馆员团队，采用先进技术把被动服务转变为主动提供服务。

三、结语

综上可知，在智慧时代背景下，图书馆需要构建移动智能终端与智慧社交网络，并打造一支优秀的馆员队伍，建设学科化服务体系。真正做到以用户为本，给用户提供更为人性化的服务，促进图书馆的智慧化发展。（作者单位：湖南城市学院图书馆）