通信业务工单常见的工单失败原因及处理办法

孔庆玲

（大庆油田信息技术公司龙南分公司，黑龙江 大庆 163000）

随着NGN分组网络的全面投产，许多小区光纤改造的完成，为适应新的软交换设备，通信业务营帐系统、号线资源管理系统也进行了相应的改进。通信业务工单流程发生了很大的变化，用户从办理业务到业务接通，不再需要测量人员在配线架操作，也不再需要外线人员在交接箱跳接，而是全部在营帐系统、号线系统、程控、NGN系统中完成，所以工单是否能够顺利的跑通所有工位就至关重要。任何一个工位出现问题就会发生工单失败，此时需要手动处理，下面就是一些常见的工单失败发生的工位以及原因。

1 常见的工单失败原因

1.1 人为原因

（1）机线录入错误，会导致工单在NGN_SS工位，出现以下提示：

RETN=6701,DESC=”IP地址已分配

RETN=6707,DESC=”节点(NODEID)不存在”

机线资源取网关设备码或网关类型或IP地址或用户节点号为空RETN=8363,DESC=”人机命令参数值定义非法，整型参数值非法，Input Parameter ＜DEVSTYLE，网关类型。以上的错误提示是因为机线录入人员没有准确的录入设备的各项参数，或由于与现场设备核对后，只更改了机线系统中的设备相关数据，没有通知到运行维护中心对NGN侧进行相应数据的更改。

（2）测量工位在配号、配端口工位操作失误，出现以下提示：4210:RETN=6684,DESC=”节点网关簇与百号网关簇不一致”。出现此种错误提示，是因为测量人员在配号工位操作失误，没有选对正确的物理号码进行配置，或在配端口工位，没有选对物理号码相对应的设备进行配置。多数情况下，测量人员在NP业务办理迁移时，习惯性的跳过配号工位。配号工位的跳过操作，是在默认逻辑号码与物理号码相同的情况下操作，而不是默认以前配置的逻辑物理对应关系。

（3）NGN侧未产生物理号码的局数据，出现以下提示：RETN=6683,DESC=”百号组未创建,请先创建百号组”。出现此种错误提示是物理号码未在NGN侧产生数据，需向相关部门提出申请，产生物理号码的数据后进行相应的放号操作。

（4）端口上有测试号码或垃圾数据，出现以下提示：RETN=6767,DESC=”TID用户资源已被占用”。出现此种错误提示是在端口上有测试号码，或拆机、迁移用户因端口原因造成未拆垃圾数据。如果是测试号码未删除，分公司根据规定，执行相应的开通流程后，运行维护中心会删除测试号码。因垃圾数据造成的工单失败，需按失败工单管理规定中，执行相应的规定，由NGN侧手工对垃圾数据进行清理。

（5）上移业务上报资料或割接资料上报不准确，出现以下提示：

RETN=151600, DESC=Can not find the subscriber by PSNUM B784D2E3

R E T N=1 5 2 5 0 0, D E S C=P S N U M h a s b e e n occupiedA8d9C18A

RETN=152600, DESC=PSID does not exist F6A4DB82PSNUM E1D69AC5

R E T N=1 5 2 4 0 0, D E S C=P S I D h a s b e e n occupiedE7FEDD9C

出现此种错误提示是因为NGN设备投产后，在2011年11月对全网的PSTN号码进行了业务上移，由HLR控制用户的权限类和停开机业务，分公司上报所有实装用户的资料，上报的资料存在不准确的现象。实装用户没上报，拆机用户上报，在用户办理业务时，就会出现以上的报错信息。

1.2 系统原因

（1）IOM判断错误，出现以下提示：无业务上移用户，自动跳过接口；交换机取回标识过短。因系统判断成无业务上移或取不到端口标识，就会将用户判断成无业务上移的用户，导致数据未装或未拆。未产生用户数据会影响用户的使用，未拆除应拆除的数据，就会在NGN侧产生垃圾数据，不但会产生漏帐的风险，此号码或此位置再次使用时，仍会出现失败工单。

（2）营业系统工单在同一工位，发送两遍，出现以下提示：

RETN=151600, DESC=Can not find the subscriber by PSNUM B784D2E3

R E T N=1 5 2 5 0 0, D E S C=P S N U M h a s b e e n occupiedA8d9C18A

R E T N=1 5 2 4 0 0, D E S C=P S I D h a s b e e n occupiedE7FEDD9C

RETN=6779,DESC=”用户号码(SDN)已分配”RETN=6757,DESC=”用户号码(SDN)不存在”营业系统在SS、HLR、UP10工位重复发送，NGN侧设备就会回复相应的提示。

重复发送的工单不但需要人工去判断后进行处理，还延缓了工单的竣工时间。

（3）号线系统同一个物理号被不同的逻辑号选中，出现以下提示：RETN=6779,DESC=”用户号码(SDN)已分配。在实际工作中，会遇到同一个物理号码，被两个逻辑号码选中，是号线系统中物理号码被选中后，相应的状态没有及时得到更改，造成此物理号码仍能被其他逻辑号码选中。

（4）端口状态为空闲，导致用户办理业务判断成无业务上移，出现以下提示：交换机取回标识过短。在号线系统中，查询用户的端口信息时显示用户号码配置有正确的端口信息，在相应的用户板件上查询端口状态却为空闲状态，导致用户办理业务时，在各工位判断成无业务上移，使用户办理的业务无法实现。

（5）中兴SS回复错误消息，出现以下提示：4210 :RETN=0,ID=1,NUM=1,RESULT=1。NGN_SS接到接口机发过来产生或删除用户的指令，执行成功后未能返回正确的执行成功的消息，在确认在SS工位已正常完成，做跳过接口处理。

2 失败工单的处理方法

在营业系统中，NGN有个工位可以查询失败工单，对失败工单的处理方法有三种：退单、工单重发、跳过接口。针对于不同的失败工单，需要采用相应的处理方法。下面就三种操作方法在什么情况下使用进行探讨。

（1）退单。退单操作只有在新装的情况下使用，退单操作一般是由于测量人员在配号和配端口工位操作失误，导致工单出现报错，这时使用退单操作，可以将工单退至营业，将之前在所有工位的命令进行逆向的操作，可以清除所有的垃圾数据。在用户办理迁移等业务时，不可以使用退单操作，强行退单，将导致垃圾数据留在NGN设备和号线系统中。

许沁现在不好找。许沁的抛光部门关着，法院的封条被锋利的冷风割破了，挣扎着，嗷叫着。玉敏给许沁打电话，许沁概不接。玉敏换了个手机，许沁接了。玉敏非常真诚地说，有要事相商。这次许沁没有拒绝。

（2）工单重发。工单重发操作，是在错误得到改正后进行，如机线录入错误导致的失败工单，在机线录入人员改正了相关的资料后，另外是原来设备中存在垃圾数据，对垃圾数据进行了清理后，均可使用工单重发操作。

（3）跳过接口。跳过接口操作，多数情况是营业系统在某个工位工单执行了两遍，确认在某一工位的工作已经完成，使用跳过接口的操作。另一个原因是办理的业务无法退单改正，只能跳过各个工位，使错误的工单竣工，在工单竣工后，重新办理迁移，修正原来的错误使用跳过接口的操作。

3 失败工单的造成的影响

出现失败工单，会影响工单正常竣工，延长装机或迁移时限，延长业务办理的时间，影响用户的体验。

（1）全业务上移未产生用户数据，延长用户的装机时限。对于全业务上移的用户，因失败工单未能及时在AG、EPON ONU、IAD上产生用户，延长了用户的装机时限，只有在相应错误得到修正后，才会让工单竣工。

用户拆机数据未及时得到清理，产生漏帐。

（2）对于全业务上移的AG、EPON ONU、IAD因端口原因，未将本应删除的用户数据删除，将会导致端口上有用户的蜂音，如果到用户家里的线路没有得到及时的拆除，存在漏帐的可能。

（3）用户的业务无法正常使用或超出权限使用。全业务上移的用户，在营业前台办理业务，工单自动流转因端口原因未送至NGN的工位，使得用户无法使用在营业前台已经办理的业务。

（4）下次号码办理业务仍会报错，产生失败工单。因为在设备中存在用户的垃圾数据，在该号码或该位置重新需要使用时，就会出现在各工位相应的报错信息。

4 如何避免失败工单的出现

（1）减少人为原因造成的工单失败。机线录入人员认真核对，确保录入资料的准确性。

（2）完善系统，解决系统中存在的问题。①机线修改其他参数后，网关类型跟着变成DSLAM。②工单在同一工位重复发送。③端口状态为空闲。④IOM调用判断错误。