问答社区用户知识贡献影响因素研究综述

周商 浙江理工大学经济管理学院

一、引言

问答社区伴随着互联网的产生而出现，近年来也越来越受欢迎，随着Web2.0的发展，问答平台已经迎来了新一代的以知乎为代表的社交问答服务。新一代社问答平台既具有社交媒体的特点，又具有问答平台的功能。如今，越来越多的用户通过在线渠道相互联系，以围绕共同的兴趣在问答社区进行互动。

二、问答社区

问答社区是虚拟社区细分后的一类社区。目前国内外比较知名的问答社区有知乎、百度知道、雅虎问答、Quora等。在问答社区中，人们不仅可以提供他们的知识来解决其他成员的问题，还可以提出问题来获得他们所需要的知识。Wasko等人（2009）认为问答社区可以被看作是计算机媒介的社会空间，在这些社会空间中，从事类似问题的个体相互帮助，相互帮助，分享关于他们职业实践或共同兴趣的知识、建议和观点。Hua等人（2015）认为问答社区由具有共同兴趣、目标或实践的个人组成，他们为了自己的利益共享和结合知识，并参与社会或个人互动。

本文认为问答社区是基于共同兴趣，用户自发地构建和维护的社交网络，显示对共同目标的承诺，形成归属感，并遵循一定的互动规范。这样的社区关系不仅塑造了个人对具体问题的看法和立场，而且也为将来重返社会提供了动力。

三、影响问答社区用户知识贡献行为的因素研究

问答社区的知识贡献最近成为该领域最受欢迎的话题之一，研究者从不同的理论角度进行了研究。

部分学者以社会资本理论、社会交换理论、社会认同理论为基础对用户知识贡献进行研究。如Liou等人（2016）研究表明共享价值、社会认同、信息隐私对知识贡献有着显著影响。Hua等人（2015）认为感知社区支持和感知领导支持对用户知识贡献产生了积极影响。Jin&Li（2015）发现自我表现、同伴识别、社会学习对用户知识贡献有积极影响。Guan等人（2018）研究认为社会曝光、社交反馈、互惠准则、身份沟通程度对用户的知识贡献行为有积极影响。在国内，张荣华（2014）研究结果表明信任、认同、互惠、自我效能是对知识问答社区用户的知识共享意愿有显著影响。

部分学者以激励理论、自我决定理论为指导。如Liu&Li（2017）发现额外的奖励能引起个人的提升关注，导致知识贡献量的增加。Xu&Li（2015）研究认为知识贡献更多的是由外在动机驱动的，包括互惠性和自我发展需要。

此外，一些学者还从其他理论角度对知识贡献进行研究。如王辰星（2017）以认为信任、结果预期、主观规范和知识共享自我效能对问答社区知识共享的影响。Yu等人（2014）表明基础交互不仅直接影响用户知识获取与贡献，还通过用户的自我效能和结果期望的调节作用，间接影响用户知识获取与贡献。Peiyu&Hsien-Tun（2016）认为感知成员支持、享受、社区信息量对用户分享有积极作用。李龙一（2016）研究表明情感承诺、持续承诺和知识自我效能对用户知识共享行为有显著影响。

四、结束语

问答社区的发展迅速且具有发展潜能，本文从问答社区概念出发，系统总结了影响问答社区用户知识贡献的因素。希望本文可以对未来用户知识贡献研究提供新的思路，为社区建设者提供更好的管理方向。