激情对专家专业知识转移的影响研究

蒋永康，王幼樵

(镇江高等专科学校 财经商贸学院，江苏 镇江 212028)

关于知识转移过程和效果的研究，许多学者强调不同的知识转移情景对知识转移的影响，包括知识转移主体的特性、知识转移参与方之间的关系和知识本身的特性[1]67-73、知识的隐性和显性程度[2]、知识的因果关系是否明确[3]、内部知识还是外部知识[4]、知识的复杂程度和多样性等。此外，个人的知识吸收能力[5]、动机、社会网络、组织文化、学习氛围和价值观也会影响知识转移的效果[6-8]。研究表明，经验可以将新知识与已有知识相联系，使新知识更容易内化[9]。知识转移双方相互信任能促进知识的转移和流动[10]。知识转移双方的联系、交流、接触的频率和社会相似性形成的个人间的强关系可以促进知识的转移和分享[11]。强关系可以促进复杂知识的转移[12]，信任可以提高知识的准确性，使知识更容易被吸收。

目前学界认可的知识转移动机包括理性动机和认知动机，情感动机还未引起重视。大多数研究从有用性和利益驱动视角展开，如出于报酬、社会地位的动机等。这些利益性动机解释了知识转移行为的理性因素，忽视了知识转移的情感因素。波兰尼(1966)认为激情是学者追求知识和科技进步的原动力[13]。一些学者认为激情是自愿从事知识工作的先决条件[14]。激情可以把从事相同工作并同样具有激情的人联系起来。知识分享涉及激情体验，但激情很少被认为是知识转移情景的关键因素。本文以6家科技企业孵化器从事顾问咨询的24位专家为访谈对象开展实证研究，旨在探索激情对专家专业知识转移的影响。

1 相关概念界定和理论研究

1.1 知识转移的动机

内在动机和外部回报在知识转移中起着关键作用。内在动机指行动是为了满足个人的精神需要，如尊重、自我实现的需要，其激励机制是工作内容本身的意义。内在动机可以降低交易成本，培育信任和社会资本[15]。晋升、良好的人际关系、加薪、工作保障[16]等外部回报形式能提高知识转移主体的转移意愿。独立工作的专家非常看重辛苦获得的专业技能，因而更看重外部回报；团队中的专家认为专业技能可以扩散和分享，知识转移的动机倾向于内在动机[15]。内在动机能够生产和转移隐性知识，同样条件下，外在动机却不能。

1.2 专家和专业知识

专家的定义还未达成共识，但从认知的角度看，专家的内涵是具有特殊知识和技能的人；从社会学的角度看，专家是具有明确资格和地位的人[17]115-121。对专家和专业知识的研究主要集中在认知学和社会学层面，研究表明，随着专业技能的增加，专家的思维会更加抽象。Hinds等认为，运用抽象的概念并能清晰表达是专业知识的显著特征[18]，专家在清晰阐述专业知识时能够运用更多的抽象概念以加深理解。Ericsson和Lehmann认为，专家需要经过长期和高要求的训练[19]，经验是成为专家的关键要素。田中认为，专家和新手显著的区别是对专业领域的知识了解更多、理解更深刻。专家的专业知识属于隐性知识。一般来说，成为一名专家至少需要10年以上的从业经历，即所谓的“十年储备定律”。

1.3 激情和专业知识

多数专业知识的研究侧重心理和认知特征，情感特征涉及较少。情感被认为不可控、不理性，即所谓的“情绪化”，在经济和管理领域一直没有得到重视。笔者认为激情是专家的一个重要特征。专家用热情、承诺(激情的核心)探索未知领域，在好奇心的驱使下发现新方法、新途径和新知识，实现自我超越。康德说过，仅仅有好奇心是不够的，专业知识的获取需要激情，激情能激发一个人的行动力、持久力。专业知识是一种隐性知识，其获得需要多年的实践和感情投入。专家对专业知识的激情程度可以用来预测知识转移的效果。

2 研究访谈设计

2.1 访谈对象

科技企业孵化器属于知识密集型服务业，主要工作是知识服务和知识转移。咨询顾问团队中有专家和新人，专业知识转移频繁。专家的专业知识属于典型的隐性知识，需要面对面的交流。访谈对象为包括南京大学科技园孵化器在内的4家科技企业孵化器的24名创业咨询师，其中13名专家(从业10年以上)和11名新人(从业3年以下)，为了保护隐私，受访者用字母代替。对专家进行无结构、一对一、面对面的深度访谈(In-depth interview)，访谈时间控制在1～2 h，重点访谈如何定义和描述专业知识，向年轻人传授专业知识的动机；对新人重点访谈专家传授知识的过程，有效的知识转移的要求。

2.2 工作内容和程序

科技企业孵化器顾问咨询服务的目的是提高在孵企业的成活率和成功率。服务内容包括组织管理咨询、技术知识咨询、融资咨询、市场咨询[20]。组织管理咨询涉及企业战略、会计、法律事务、企业管理、人力资源等问题；技术知识咨询主要提供技术研究和技术转化服务，包括技术搜寻、评估，技术开发、测试、中试、商业化等；融资咨询涉及可获得资金的种类、渠道和申请手续；市场咨询涉及市场开发、产品展示及推介、供应链网络建设等。咨询服务的程序：1) 意愿阶段。专家与科技孵化企业初步访谈，了解情况，界定问题，匹配知识和问题，并达成咨询意向。2) 研究阶段。通过个人、团队知识匹配和再造，系统研究相关知识，寻找解决方案。3) 方案创造阶段。咨询团队成员将问题与原有存量知识匹配、类比和推演，运用个人和团队知识、经验形成创新性的解决方案。4) 实施阶段。专家指导，并及时诊断和解决问题，保证方案成功实施。

专业知识在咨询团队内部、在孵企业之间成功转移非常关键。金融、管理、技术等专业核心知识是典型的隐性知识，成功转移需要面对面交流和领悟，需要激情、信任和良好的关系。针对目前我国孵化器顾问咨询专家紧缺的状况[21]，许多科技孵化器制订了一系列培训计划，但不能完全解决问题，因为隐性知识需要专家担起教师的责任，面对面、手把手、充满激情地传授。

3 结果分析

3.1 专业知识的定义

归纳受访者的谈话内容，形成专业知识的定义。“专业知识是经过数年积累的诀窍和经验，即使开设一些正规的培训课程和项目，这种知识也必须通过专家和新手之间的互动、共同努力才能传授、学习。”多位受访者提到，对于疑难问题，专家凭经验和直觉能马上知道问题症结，并提出解决方案，这种经验、直觉是长期学习和积累形成的条件反射，跳过了思考阶段，是典型的隐性知识。

3.2 好奇心的作用

好奇心是成为专家的先决条件。MT说：“作为专家，一般来说，是因为你已经在工作中投入了很多时间，并始终保持学习新事物的好奇心。要成为一位专家，好奇心是必须的，因为它能让你想去研究新问题。”WZM说：“在知识经济和互联网时代，初创企业会遇到各种问题和挑战，我喜欢发现和探索新问题，总是想去寻求新的解决方案。”当一个人对他的研究领域保持好奇心，工作本身就是激励。DHY说：“对工作尽心尽力的责任心和好奇心是成为专家的必要条件，得到社会的认可和工作本身的乐趣是我从事这个工作的动力。”LL说：“我喜欢学习是为了满足我的好奇心，如果工作和学习不能满足我的好奇心，我就不会喜欢这份工作。”SM说：“带着好奇心去学习、理解和思考，是我不断学习的动力，就像小时候我会把家里的闹钟拆了重装一样。”好奇心不仅影响知识学习，也影响知识转移。MF补充道：“如果你保持好奇心，喜欢去发现，与别人分享知识能够让你学到新知识。”

3.3 激情是知识学习和转移的动力

市场专家HCH认为：“当我看到有些年轻人甚至不懂得怎么陈列展品时，就忍不住想立即纠正他们，拥有专业知识而不传授是毫无意义的。”专家热爱自己的专业，热情、好奇心、激情与专业知识的学习、转移、分享紧密相关。HYM说：“激励专家的正是对学习的渴望、分享的快乐。”专家们一致认为，传授知识也是学习的过程。在MYH看来，知识转移和知识创造没有明显的区别。他说“你既是知识源，又是知识接受者。你和别人的讨论不仅是知识转移的过程，更是知识创造的过程。”MF接着说：“当你和其他人一起工作时，你总能学到东西。”知识转移的过程不是单向的知识流动，而是双向的互动。”HDY说：“对未知领域不断探索让你每天都能学到新的东西，作为一位专家必须花很多时间和他人交流，在与别人的交流中一定会学到新的知识。”和同事一起工作的过程也是学习的过程，与他人愉快地互动和交流能点燃学习、分享知识的热情。JLB说：“热情来自对自己专业领域的热爱，艰苦积累的专业知识就像自己辛苦抚养长大的孩子，希望能保留下来，而不是退休后就消失了，正是因为对专业的热爱才希望传承下去。”

受访者认为，传授专业知识是专家的关键特征，是专家的日常工作。LBF说：“我认为传授知识是专业生存和发展的根本，如果不这样做，专业素养就不合格。”MF说：“事实上，我想把我的专业知识传授给那些能继承和发展这些专业知识的年轻一代，我无法想象，当我退休后这些专业知识慢慢流失了。”FC认为激情是知识转移的强大动力。他说：“因为热爱才舍不得专业知识流失。”MF说：“因为我的专业知识不只属于我，我一生都在这个专业领域，这么多年我一直在学习任何想要的知识，因此当我退休以后，这些知识和诀窍如果消失了将是巨大的损失。”

从访谈中可以看出，专家认为传授专业知识是他们的日常工作，他们希望自己的专业知识能留存下来，得到继承和发扬。他们认为情感(热情和激情)是知识转移或学习的动力。当然，光有热情和激情是不够的，还需要在社会实践中应用。知识转移和分享是专业知识的社会特征。

4 结论和启示

通过访谈得知：激情和专家专业知识有内在的联系，激情激励专家去获取知识和传授知识。

4.1 专业知识、交流和速度

通常知识转移方面的学者认为知识传授和知识获取有明显的区别，笔者认为两者是关联的，即专业知识是某人在和他人互动中获得的诀窍和经验(隐性知识)。Agnew等(1997)提出，专业知识存在一群专家的头脑中，能被证实和分享是专业知识的必要条件。专业知识通过交流得到证实，是一种对话的知识，是在群体对话中培育和形成的，是学习和传授并行的知识，两个过程合二为一。

假如专家也是学习者，他和新手的区别在哪里？有受访者认为，快速解决问题的能力是专家和非专家的主要区别。遇到问题时，专家能迅速给出解决方案而不会浪费时间，新手往往卡在细节上，而当他们向专家寻求帮助时，希望迅速得到建议和解决方案。

4.2 激情、空间和时间

受访者强调激情、热情和个人的情感投入，而且他们对专业领域的思考不仅仅在工作场所，也会在回家途中、爬山或者度假时。专家始终保持对专业领域的关注状态。无论是工作时间，还是闲暇时间，专家都会保持对专业领域的敏感，对专业知识的热爱和激情会突破工作的时空界限。

4.3 从工具性到终极性

专家占主导地位的知识转移动机不是外部回报动机，传授知识不是为了获得丰厚的收入。他们工作的动机是奉献。奉献没有目的，在奉献中获得快乐是对他们最好的回报。一位72岁的老专家说，他工作的目的不为钱，他喜欢和别人交流的过程。这是终极性而不是工具性的动机。工作本身就是奖励，工作只为工作本身的乐趣，而不是为了金钱，金钱是工具性的，是价值交换。

4.4 研究的局限和展望

专家对工作的奉献和感情投入超过工作本身的要求。他们对专业如此热爱并为此感到骄傲的强烈情感对知识获取或转移理论有什么启示呢？目前大多数的知识转移理论把激情等感情因素排除在外，本研究结果显示，激情在专家专业知识获取和转移中处于中心地位。激情作为内在动机能促进知识的获取和转移，通过交流和讨论，专家的专业知识从个人转移到社会领域。激情和知识转移相互联系的结论是探索性的而不是确定性的。本研究的局限性体现在，研究是建立在少量案例访谈基础上的，针对以上命题还需要进一步收集数据来验证。