小微互联网软件企业职责清晰探讨

李怀北　冯俊华

[提要] 现阶段，部分小微互联网软件企业存在人员流动性过大、创新意识不够、权责不清、整体运作效率低下及无法形成自己核心竞争力等问题，使得企业在竞争激烈的市场环境中难以博得一席之地。职责不清是小微互联网软件企业发展过程中的重要影响因素之一。本文通过对现阶段小微互联网软件企业职责清晰的发展现状进行分析基础上，运用 “责任扩散效应”、“马斯洛需求层次理论”、“彼得原理”等管理学理论，探讨实现小微互联网软件企业中职责清晰的路径。这些管理学理论的合理运用可以充分激发员工的主观能动性、创新意识、责任意识，为企业形成核心竞争力奠定基础。

关键词：职责清晰;责任扩散;需求层次;彼得原理

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2018年12月27日

引言

近几年互联网行业的发展得到了国家政策的大力支持。2017年1月15日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》，提出支持中小微互联网企业发展壮大。在多项政策的支持下涌现了大批小微互联网软件企业，这些企业大多存在内部管理问题。现代管理学形成于19世纪末，至今已经形成多种管理学理论。本文結合其中的部分理论，对企业实现职责清晰的路径进行探讨。

一、小微互联网软件企业职责清晰现状

（一）组织结构、职责划分不清晰，分工不均衡。通过研究，小微互联网软件企业，由于实力、资金等问题导致人力资源紧张，经常需要员工身兼数职。开发人员兼做需求分析、研发、测试、交付、沟通接待等工作的情况层出不穷。经常出现工作没有明确责任人，企业会议沦为无意义的重复，同一项工作任务反复提出多次还是零进展，甚至不了了之，管理推进非常困难，留下很大的隐患。部分员工劳动强度过大，多项工作频繁切换，效率非常低下，而部分员工工作任务却很少。

（二）员工没有合理的上升途径。有些员工除了对小微互联网软件企业期权股票的期待，还希望自己的价值得到提升，以便在对接市场后有较好的体现。但是种种存在的问题尤其是职责不清，会导致很多优秀员工承担的工作过多，劳动强度过大，工作频繁切换效率较低，在某个专业领域的能力很难得到提升，变得迷茫、创造力低下。员工逐渐没有了任何归属感，无法发挥自己的创造力和潜力。对企业来讲，这无疑增加了人员流动的风险，导致工作延续性差，企业整体效率较低。职责不清是内部问题中导致不良后果比较多，影响也比较深远的一个。

（三）职责清晰对改善现状的作用。职责清晰后绩效考核工作可以更有依据的进行，可以确保能者多劳也多得，营造相对公平的企业竞争环境，激发员工积极承担的斗志;职责清晰可以让员工从自身需要的角度了解当前的工作是否与个人的志向和规划相符合，管理人员可以据此适时作出调整，有利于激发员工的潜力，提高个人工作效率、降低工作协调复杂度，改善个人和团队绩效，增强企业竞争力;职责清晰有利于责任到人，确保每项工作有明确的责任人、有明确的目标要求和交付时间，有利于提高工作效率，有效防止工作过程中的责任扩散效应;职责清晰有利于员工制定阶段性的工作计划，让个人工作安排更加清晰合理，可以更加高效的统筹安排，高效地完成目标;职责清晰还会让各项工作更加容易跟进，更加容易了解到任务的进展状态以及各种影响因素，可以减轻管理者的管理成本。以往对小微互联网软件企业职责划分的研究较少，所以本文针对小微互联网软件企业实现职责清晰的路径进行研究。

二、小微互联网软件企业职责清晰发展模式剖析——以拓智生活科技公司为例

拓智生活科技公司位于被称为中国科技之都、创新之都的深圳。深圳有1.12万家国家级高新技术企业，创新型中小微企业超过5，000家。拓智公司属于其中的一家小微互联网软件企业，具有一定的代表性。

基于该公司以上情况，本文运用SWOT分析法，分析拓智公司在当前内、外部环境下的存在的优势、劣势，以及面临的机遇和挑战，充分从职责清晰视角对本案例进行剖析，为下文的路径探索打下基础。

三、SWOT分析

（一）优势分析。（1）有大公司的投资控股，短期内在客户资源及资金方面可以得到一定的支持;（2）公司高层有较强的市场意识，战略规划具有前瞻性。先后在智慧生活领域规划出有前瞻性的产品，抢占了市场先机，为公司持续发展奠定基础;（3）公司成立几年来，通过人力资源的不断迭代更新，汇集到了部分与公司目标一致的员工，具有较强的积极性。从公司管理、市场机遇挖掘以及项目执行上都能发挥很大的带领作用。

（二）劣势分析。（1）公司没有核心产品、服务、研发能力，无法形成公司核心竞争力。公司虽然规划了前瞻性的产品，但大多是进行方案整合，没有核心技术的积累和研发能力的沉淀，长期无法形成核心竞争力;（2）受控股大公司的影响，公司流程繁冗复杂，非核心竞争力建设成本投入过大，运作效率低下;（3）人力资源工作滞后，团队管理缺乏必要的支持。各种原因导致人力资源工作停留在简历搜集和初面这些最基本的工作上，人力资源规划、工作分析、员工招聘、员工培训、员工使用及考核激励、薪酬福利管理、职业生涯规划与管理、劳动关系管理、沟通管理、流动管理、压力管理等等专业工作没有合理开展。这导致人力资源相关工作严重滞后，不利于公司管理及发展;（4）公司与研究的小微互联网软件行业其他企业一样，存在人员复用严重、职责划分不清、员工没有归属感、无法提供相对公平的工作环境、人员流动大等问题。

（三）机遇分析。（1）切入的行业属于发展初期，暂无优势明显的竞争对手。已经规划的几个智慧生活细分领域的产品都处于市场空白阶段，有较大的先发优势;（2）随着经济的发展及政策的扶持，行业市场潜力巨大。智慧生活可以衍生出很多细分领域，随着市场的不断发展，人们对这方面的需求越来越大，隐藏着巨大的市场潜力。

（四）挑战分析。（1）市场竞争环境下可能会有大量竞争企业快速切入行业，竞争者中可能出现资本及研发实力雄厚的大企业。如果有百度、腾讯这种资本、研发实力都很雄厚的公司切入智慧生活的某个细分领域将会对当前的市场造成极大的冲击，已有的市场极有可能被快速蚕食;（2）随着市场竞争的日趋激烈，当前产品利润大幅下降，对公司的生存发展产生一定威胁。大公司的切入，凭借雄厚的实力，可以降低成本或者采用价格战的策略，使市场利润短期内大幅度下降;（3）随着互联网的快速发展，行业及产品模式遭到颠覆。随着科学技术的不断发展，新技术层出不穷，不排除会出现一些革命性的新技术，彻底颠覆当前所处的行业。

综上分析，在竞争异常激烈的外部环境下很多小微互联网软件企业还存在着很多内部问题，最终可能被市场淘汰。所以解决内部问题，尤其是职责不清的问题，为提升企业核心竞争力奠定基础尤为重要。

四、实现小微互联网企业职责清晰的路径

为更好地实现小微互联网软件企业职责清晰，本文以管理学中“责任扩散效应”、“马斯洛需求层次理论”、“彼得原理”管理理論为理论支撑，对同类小微互联网软件企业实现职责清晰的路径进行探讨，并认为合理运用这些理论可以使得其职责更加清晰，职责划分也更加科学合理。

（一）运用“责任扩散效应”推动小微互联网企业实现职责清晰。责任扩散效应指当发生了某种紧急事件时，如果有其他人在场，那么在场者所分担的责任就会减小。因为每个人都认为助人的责任和助人的失败所带来的可能成本应由大家共同承担，也就是说提供帮助的责任扩散到其他人身上。具体到工作中也是同样的道理，任务关系人有多个，没有明确的责任人，员工很大可能性会相互依赖，出现“责任扩散效应”。针对这种问题，工作中可以梳理工作任务跟进列表，每次会议都要求有跟进任务列表的输出项，一项具体的任务确定唯一责任人、交付标准和交付时间点，这样就可以有效地避免互相依赖，让工作有效的完成，责任人有成就感的同时员工会感觉职责划分清晰，工作开展起来更加顺利，有更好的员工体验。

（二）运用“马斯洛需求层次理论”促使职责划分更加符合员工诉求。职责清晰划分还可以参考的一个理论是马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律。因此，结合这一理论，工作职责划分时可以依据员工不同的需求层次进行划分。对于经验丰富、更加看重未来股票期权的员工可以多分配一些统筹规划、比较繁重的工作;对于渴望自己技能快速提升的员工可以多分配一些具有创新性挑战性的技术研究工作，这样可以充分激发员工的斗志，促进员工个人成长，同时工作也可以高效的完成;对于相对追求安逸的员工可以多分配一些重复性较强、相对简单的工作，这样也有助于创造不同的团队气氛。考虑员工不同的需求来划分工作职责，在员工的需求层次方面做到了清晰应对，员工可以更好地感受工作的乐趣，激发员工的内在潜力，减少员工对自己工作价值的质疑，减少员工的迷茫和焦虑。

（三）运用“彼得原理”促使职责划分更加科学。彼得原理的合理运用也有利于职责划分更加合理清晰。彼得原理是指每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。在企业中经常看到的现象是领导认为一个优秀的研发就可以把需求沟通清楚，所以研发包含需求沟通和分析的职责，结果效果一般，还精力严重分散，本职工作也无法很好的完成。或者将一个优秀的研发提升到项目管理岗位，结果是团队管理效果可能无法达到预期，研发工作也可能出现问题。管理者要谨防犯这种错误，要把员工放到对的位置，需要给员工符合实际情况的工作安排。为缓解员工总是趋于晋升到其不称职地位的问题，需要良好的沟通疏导，告诉员工所期望从事的职位还需要哪些技能，进而激发员工的斗志。如此以来，有合理的职责分工，还促成了团队积极向上的工作氛围。

五、结论及建议

综合以上的探讨和分析，为更好地解决企业内部问题，提升企业核心竞争力，建议小微互联网软件企业合理运用管理学的这几个理论。深入了解员工的需求层次，尽力做到职责划分符合员工的职业规划及工作期望，最大限度地激发员工潜力。全方位了解员工的优势、不足、个人期望，并分析员工与工作岗位、工作职责的匹配度，科学合理地做出岗位调配及职责划分，避免优秀员工因放错位置而无法做出应有的成绩。同时，工作过程中要明确责任归属、交付要求，有效防止责任扩散带来的不良后果。

主要参考文献：

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[3]董明海.K公司电子研发项目团队T的绩效提升[D].上海交通大学，2012.

[4]深圳中小企业发展势头良好.http：//www.sohu.com/a/270973508_355781.