供电企业电力营销优质服务分析

邓 娟

（国网湖南省电力有限公司郴州市苏仙区供电分公司，湖南 郴州423000）

社会经济的快速发展，离不开供电企业发展带来的积极影响，人们的生活中无时无刻都离不开对电的使用。国家经济的发展很大一方面都是由于电力发挥了很大的作用，电力的使用也是经济发展的重要基础之一，因此供电企业就更应该注重自身的发展。为了提高企业的核心竞争力，也为了促进企业的可持续发展，供电企业应该以更长远的眼光审视自己，并且采取有效措施，从各个方面推动供电企业的可持续性发展，为国家的经济发展做出贡献。

1 供电企业电力营销优质服务的重要性

1.1 促进企业的可持续性发展

供电企业的负责人应该从各个环节考虑，企业该如何实现经济的可持续性发展。其中，供电企业的电力营销环节就是重中之重，只有将生产的电力销售出去企业才会获得资金，将获取的资金再投入到电力的生产以及技术的研发等环节。这就能够形成一个持续运转的资金链，运行有效的资金链是企业能够持续发展的核心。如果供电企业生产了大量的电力，但是却因为营销不善导致电力储存耗用大量的资金，同样企业需要额外预制出一部分资金用于支付工人工资。大量的人力、物力、财力的耗用可能会导致供电企业资金链断裂，供电企业的负责人需要深刻理解电力营销的重要性，并且采取有效措施提高企业电力营销的服务质量。提高电力营销的服务质量可以从多个角度考虑，一方面可以拓宽电力营销的销售渠道，另一方面可以针对不同客户提供更符合客户需求的方案，只有将电力营销的服务水平提升一个档次并不断进步，供电企业才能够更好地实现可持续发展。

1.2 提高供电企业的核心竞争力

社会经济的快速发展给各行业带来了巨大的挑战，各企业之间的竞争也越来越激烈，供电企业也是如此。因此供电企业的负责人应该居安思危，即使现在企业面临的竞争压力并不大，但是时代在发展，如果没有紧追时代发展的洪流，站在行业的制高点，那么可能下一秒企业面临的就是被淘汰。电力营销是供电企业运行的重要环节，也是供电企业资金链能否有效运行的重要因素。供电企业的负责人应该将企业发展目标的重点，放在提高电力服务营销的质量上来，电力营销是供电企业运行发展的重要环节，只有企业采取有效措施提高电力营销的服务质量，企业才能够有一个稳定运行的资金链，将更多的资金投入到企业的资金链中，通过企业财务管理人员的合理运营，才能为企业带来更多的经济效益，提高企业的核心竞争力。

2 当前形势下电力营销所要实现的目标

电力营销是供电企业整个运行过程中的重要环节，面对当前激烈的竞争环境，没有目的地进行电力营销，给企业带来的效益是微乎其微。想要提高电力营销的服务质量就不能像无头苍蝇一般，供电企业的负责人应该对如何提高电力营销的服务质量，制定明确的方案，以及对方案实施后能够达到的预期效果有一个大体的轮廓。只有供电企业明确电力营销所要实现的目标，并且用实际行动去实现定下的目标，才能够提高营销工作的质量。现今，各个企业间的竞争越来越激烈，企业负责人要能够居安思危，抓住中心环节谋求可持续发展，从客户的角度去看待问题，根据客户自身的特性提供最优质的服务，同时供电企业也应该从长远的角度去考虑，在向客户提供电力营销优质服务的同时，向客户传达企业本身走可持续道路的发展理念，这样有利于提高企业与客户携手共同保护生态环境，增强企业与客户之间的联系。

3 提高供电企业电力优质营销服务的相关对策

3.1 加强供电服务意识

随着社会主义市场经济的快速发展，我国改变了原有粗放式的经济发展模式，这是经济发展的一大进步，但是也同时给经济发展带来了巨大的挑战。各行各业需要加快发展的脚步，面对日益激烈的竞争，企业想要从中谋求发展，就不能够用传统的经济发展模式来进行。供电企业需要从各个方面考虑该如何推动经济发展，结合企业的实际情况做更细致地分析。提高电力营销的服务质量是重中之重，而提高服务质量就应该从提高供电服务意识做起，只有思想明确，实际行动才能产生预想的效果。提高供电服务意识并不只是针对于电力营销这个环节，而是供电企业整个运行环节，这也是转变经济发展模式的一项措施，提高供电服务意识，需要供电企业针对不同环节将服务分类，以基本供电服务意识为基础，丰富不同环节的服务内涵，将服务细致化，由此提高客户的满意程度。供电企业通过向客户提供更加细致化的服务，加强了与客户之间的联系，同样客户享受服务后，向企业提供的建议也更加具有指向性，这同样也有利于提高企业解决发展过程中存在弊端的能力。提高供电服务意识是基础也是根本，供电企业整体的供电服务意识有所提高，就一定能够提高电力营销的服务质量。

3.2 提高工作人员的整体素养

提高供电服务意识是基础，那么提高工作人员的整体素养就是重点。良好的思想如果只是嘴上说一说而没有实际行动，和没有思想产生的效果是一样的。供电企业要想谋求发展应该将提高供电服务意识作为指导方针，并且采取有效措施提高工作人员的整体素养。供电企业可以提高工作人员的综合素质为目的，制定不同的方案，比如定时定期举办工作人员综合素质考核、建立健全职工工作监督体系、定期举办服务挑战大赛等，深入贯彻企业为客户提供优质服务的意识，加强员工之间的相互合作，加强企业各部门之间的联系。供电企业工作人员的整体素养有所提高，电力营销的服务质量一定会大有提高，为企业带来更多的经济效益，推动企业的可持续发展。

3.3 建立起科学完善的监督机制

供电企业在制定多种措施，提高电力营销服务质量的同时，应该注重建立健全科学完善的监督机制。因为建立健全科学完善的监督机制带来的好处是多方面的，一方面可以通过监督机制监督考核工作人员的日常工作行为，对于表现良好的，按照监督机制的标准给予表扬奖励，对于懈怠工作不求上进的工作人员，按照监督标准给予处罚；另一方面科学完善的监督机制，需要全体工作人员定期参加考核，有利于提高工作人员的业务水平和综合素质。这仅仅只是建立健全科学完善的监督机制，带来的两个显而易见的好处，还有许多好处存在于供电企业日常经营管理的各个环节中，科学完善的监督机制，不仅可以提高营销人员的工作积极性，还能够提高电力营销的服务质量，能够让每一位用电客户能够享受到满意的电力服务，同时还能够推动供电企业的可持续发展。

4 结 语

总而言之，电力营销工作对供电企业的发展有着非常重要的作用和意义，同时也成为了限制我国供电企业进一步发展的主要因素之一，因此在未来的发展过程中，必须要给予供电企业营销工作足够的重视，要能够在现有服务的基础上，进行更加深入的研究，为客户提供更加优质的营销服务，这样不仅能够提高供电企业的市场竞争力，获取更多客户的赞同，对企业社会形象的树立也有着积极的作用，同时还能够在一定程度上推动供电企业健康、稳定的发展。