地铁车站应对节假日大客流组织策略的探讨

马郡浛

摘要：在城市化建设过程中，地铁成为主要交通运输方式，其不仅可以改善城市交通拥堵现象，而且还可以提高出行效率。然而地铁车站节假日会出现大客流情况，在一定程度上增加车站管理工作的难度。本文从节假日客流现状出发，分析客流分布规律，总结节假日客流具有高峰时间持续较长、空间分布不均衡等特点，并针对产生的问题进行组织策略研究。希望能为地铁车站节假日的客流管理工作提供一些思路。

关键词：地铁车站;节假日;客流规律;策略;高峰期

1.地铁车站节假日客流现状

随着我国城市轨道交通的发展和居民生活水平的提高，火车站、客运站和中心商业街附近的地铁站客流较为集中。表1-1为我国法定节假日放假安排表，是城市内部人们出行的高峰时间段。

近年来我国轨道交通事业不断发展完善，省会城市基本上开通地铁线路，轨道交通对于整个社会的影响也越来越大。地铁作为一种速度快、载客量大的新型交通工具，日渐成为人民出行的首要选择。国家法定节假日为城市旅游、购物、探亲出行提供了契机，此时地铁成为人们出行的首要选择，其不仅可以提高出行效率，而且还可以缓解城市交通拥堵现象。但是，节假日大客流也给地铁车站带来了较大的考验。下图1-1为节假日期间地铁站客流示意图：

随着人们生活理念的转变和生活水平的提升，很多人会在节假日期间选择出行，这给地铁车站带来了较大的运营管理压力。下面将通过分析节假日客流规律，从而发现其中的问题并提出相应的解决措施。

2.节假日客流特点

城市地铁交通具有封闭性、复杂性等特点，增加了节假日大客流组织工作的难度。然而了解客流分布和变化规律是车站制定运营策略、展开管理工作的前提。所以下面将从时间和空间两方面来分析节假日的客流分布情况。

2.1节假日客流时间规律分析

在工作日期间，客流高峰一般分布在早八点和晚七点上下班时间，其余时间人流量较小。而在节假日期间，客流具有时间高峰连续性。即一天中会出现多个高峰期，人流量较多，拥堵情况持续不变。每逢节假日，从节前一天开始人流量就急速上升。節假日的前一天晚上，下班高峰客流会和回家探亲、旅游乘客人数叠加，呈现一种混乱拥挤的状态。节假日整个时间段人流量居高不下，较平日增长30%以上，给地铁站的运营和安全防范工作带来很大难度和压力。

2.2节假日客流位置规律分析

近几年旅游经济呈现井喷式发展，每到节假日，城市旅游人数显著增多。就地区来看，主要分布在北京、上海、天津、成都、杭州等几大经济发展较强的地区和一些风景名胜区，每天都会接待大量的乘客，所以与火车站和客运站接驳的地铁站就会出现骤增的大客流。人们出行除了旅游景点外，还可能到商场进行购物^[1]。在城市中，由于节假日是旅游和购物的高峰期，旅游景点和中心商业区附近的地铁站客流量普遍较大，这就需要相关地铁站加大改进力度，实行更合理的通行方案来适应节假日的大客流问题。

2.3排队购票时间长，游客产生不满情绪

节假日客流量巨大，并且客流中很大一部分是外地旅游人员，并没有常用的地铁卡，只能排队购票。由于现场自助购票机数量有限，无法满足车站进站乘客需求，就会产生排队购票现象。此时随着排队时间的增长，乘客的不满情绪会逐渐增大。地铁站迫切需要制定一些措施来提高乘客舒适度和满意度。

3.客流控制组织策略

3.1做好分流疏导工作，适当增加上线列车数量

地铁站可以通过调研了解旅客节假日的出行时间，根据时间需求合理调整列车的通行方案。如在回家探亲高峰期增设通往火车站、客运站的线路上线列车数量;在旅游观光高峰期增设通往各大景点的上线列车数量。这样即可以合理分流，有效避免和防范拥堵情况，还可以优化乘客乘车体验，快速便捷运输。

3.2部分站点增加直通列车，优化游览线路

对于城市观光旅游的乘客，他们不愿意将时间浪费在中转换乘上，针对这种情况可以开通景点专列地铁，尽量减少乘客换乘次数。这样不仅可以优化游览线路，提高乘客出行便利，而且还可以提升地铁运行效率。

3.3根据时段制定不同的票价优惠政策

由于排队购票会引发乘客不满情绪，此时可以采用分时票价优惠政策。例如，北京地铁会根据不同时间人流量的多少设置不同的优惠力度，客流量较大的时段可小幅优惠，客流量相对少一些的时段可大幅优惠^[2]。这样不仅可以缓解乘客情绪，还可以鼓励乘客在人流量较少时出行，降低地铁站的拥挤度。另外在购票处要增加引导人员，维护好队伍秩序，提高售买车票效率。

除上述几种方式，地铁站还应做好安全维护工作，对携带大量行李的乘客进行进站引导，减少危险事故的发生。

4.小结

地铁作为快速、舒适、载客量大的新型城市交通工具，为人们出行带来极大的便利，也为我国的交通事业和旅游事业的发展贡献很大的力量。但在节假日期间，地铁站会面临客流量骤增，高峰期持续时间长等问题，本文提出了以上客流组织策略的探讨，希望可以保证人们节假日出行的安全度和满意度，促进我国轨道交通事业的发展。

参考文献

[1]王超 地铁节假日换乘站大客流组织模式阐述[J]《数码设计（上）》2018年5期

[2]徐昊 地铁车站节假日大客流组织方式的研究论述[J]《中国科技投资》2016年17期