基于平衡计分卡的公司战略管理研究

阮氏秋河

【摘 要】越南A公司在执行战略过程中遇到很多难题，所提出的战略未达到预定效果。平衡计分卡正好可以为A公司提供一个有效的执行战略工具，将企业的战略转化为具体行动。

【关键词】战略；平衡记分卡；A公司；工具

准确地评价各层面的业务；让企业能够化战略为具体量度和目标；为计划制造科学基础，从此稳定地提高工效。因此，本论文的研究题目为：“基于平衡记分卡的公司战略管理研究——以越南A公司为例”。

一、研究方法

本论文使用的研究方法包括：分析法、综合法、比较法、统计法、逻辑推论法、信息收集法等方法，加上理论与公司实践状况相结合来得到研究目标。

信息收集方法：

（一）问卷调查法

问卷大规模展开考察。内容、形式、方法都针对收集、处理数据工作，为了解决一下任务：对影响到财务、客户、内部流程、学习与成长四方面的因素进行分析。信息收集法通过测验问卷来对大量对象进行调查，调查对象主要是公司的员工和公司的客户，问卷调查工作需要言简意赅、信息齐全。

（二）采访个人法

采访管理员是采访个人法的关键工作，它能够对统计分析法无法反应的实际问题进行深入了解。受采访的管理员是公司总经理、副总经理、部门经理、副经理。

（三）数据处理方法

1.分析法

分析法指从要证的结论出发，逐步寻求使他成立的充分条件，直到归结为判定一个显然成立的条件为止，从而证明论点的正确性、合理性的论证方法。本论文使用的分析法包括二手数据分析法、定性分析法和定量分析法。

2.综合法

综合法是把经济现象的各个部分、各个方面和各种因素联系起来，从总体上认识和把握经济现象的方法。本论文对书籍、科学期刊、国家统计局报表等材料的理论基础进行综合研究。

二、理论基础

“战略”这一术语首次在军事领域使用，后来它在经济社会领域被广泛使用。“战略”是“战”——战斗和“略”——谋略的相结合，意思就是战略是为了战斗能取得胜利而采用各种谋略

Gregory Dess 和其共事在《Strategic Management：Creating Competitive Advantage》著作认为战略管理包括为了创造并维持竞争优势而进行的分析、决策、行动等工作。

一个规范性的、全面的战略管理过程可大体分解为三个阶段：

战略分析对企业的战略环境进行分析、评价，并预测这些环境未来发展的趋势，以及这些趋势可能对企业造成的影响及影响方向

战略选择及评价过程实质：是战略决策过程---对战略进行探索、制定以及选择。

战略实施：

企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。

在现在的激烈竞争经济时代，组织在发展绩效评估体系工作上要面对很多障碍。企业仅仅通过把快速发展的新技术转化为实物资本及通过对资产、负债的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的；不论是制造业还是服务业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决于企业的产品、服务、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无形资产的能力。组织最需要的是一个能够准确地平衡已有的财务数据指标和未来的绩效定向的体系。同时，此体系也要能够互助组织运用不同的战略。平衡计分卡就是能解决上述两点的一个管理工具。

平衡计分卡的内容从其评价指标体系来看，包括如下四个方面：

1.财务指标（Financial）

财务绩效指标主要包括：

（1）收入增长指标；

（2）成本减少或生产效率提高指标；

（3）资产利用或投资战略指标。

2.客户指标（Customer）

现代管理理念认为客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要想取得长期的经营绩效就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。

3.內部流程指标（Internal Processes）

内部业务流程指标主要包括三个方面：

评价企业创新能力指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标、学习与成长指标

上述四部分内容虽然各自有特定的评价对象和指标，但彼此之间存在着密切的联系（如财务指标体系是根本，而其他三方面的指标体系则最终都要体现在财务指标上；各个评价指标之间存在着企业战略所体现的因果关系等）。所有这些指标共同构筑了一个完整的评价体系。

三、越南A公司的战略管理现状

（一）越南A公司简介

公司名字：越南A设备物资股份公司

英文名字：A Material And Equipment Export - Import Corporation

简称：MATEXIM

越南A公司的前身是旧机械与炼金部的直辖物资公司，建立于1969年09月17日。公司经营的产品特别丰富，能够给国民经济的所有行业提供设备、物资、原材料等。譬如：工业、基本建筑、交通运载、开矿、房子装修、办公室设备、黑色金属、有色金属、矿产、煤炭、手工艺品、农产、林产、水产、肥料、化工物等等。

公司的销售部门根据不同的经营领域而分成5个单位，共有40个员工。经过所有员工的努力之下，2015-2017年阶段经营绩效稳定，增长指数为正。

表3-1：越南A公司2015-2017年的经营情况表

公司的主营业务是给机械、炼金行业提供原材料。2015年公司放宽采矿业领域，完成建装功效10万吨/年的泡沫铁厂。北干泡沫铁厂正式开业，工厂生产的泡沫铁达到国际产品质量体系认证的标准。

（二）越南A公司的战略管理所存在的问题及其原因

管理人员战略意识欠缺，发展目标不够长远。公司的管理人员不具备对公司发展进行定位的意识，在生产经营活动中缺少发展的思想，管理人员常在一些烦琐的工作上费力，没有对公司发展的目标、方向及市场定位做出切实的考量，没有对公司发展战略形成正确认识。

公司没有重视对发展战略的推进及控制。公司制定出来发展战略之后，在实施战略以及保障机制方面做得不够充分，有较大的欠缺

企业组织结构跟战略设置冲突。目前在公司内部环境、经营目标、经营领域及市场范围等方面逐渐呈现出变化，而在新型战略被设置之后却仍然没用原有的职权以及沟通渠道对新型经营活动进行管理，不更新组织架构。

公司对顾客的反馈未有恰当的关注，顾客反馈报告只是走流程。报告只涉及到市场情况、销售金额、进出口金额等而未涉及到顾客对公司的满意度及建议。

公司没有长期的员工培养方案，而只是有需要时方才进行短期培训。对于部门经理、副经理等中层管理人员将会有机会去升学，提高个人能力及管理技能。

公司的战略管理现状还存在很多问题，需要及时改善，上述只是一些最明显的问题。

实际上，越南A公司只涉及到一些具有定向性的发展经营战略的观点而没有关于公司具体战略的任何发言。评价公司经营绩效主要通过财务报表，财务报表里面的数据只能反映过去，单完成上任交给的任务，缺少具体的评价体系。公司对经营绩效做一些评价但这样的评价只带着主观性，跟公司的战略未达到一致。

随着越南现在的快速发展经济，企业有更多的发展机会及挑战，要求企业要有具体、全面的测量体系，要平衡短期目标和长期目标、客观评价和主观评价、将来要达到的目标和实际结果。

四、越南A公司基于平衡计分卡的战略管理体系构建及评价

（一）指标设计原则

评价指标是评价模型的骨架，科学地建立有效的评价指标体系是决定评价成功与否的关键。在构建评价指标时如果存在指标选择不当或缺少关键指标的情况，则会影响最终的评价结果。

1.整体性原则

在构建评价指标时应该包括评价对象的各个方面。基于平衡计分卡的企业信息化投资效益评价的指标体系就应该包括财务、客户、内部控制、学习与成长角度4个方面，并且合理的构建这4个方面指标的下层指标。

2.重点性原则

在构建指标体系时不可能面面俱到，如果将所有反映信息化效益的指标都包括，这样将无法体现关键指标的重要性，也会增加评价工作难度，同时一些不重要指标对也会对评价结果造成影响，难以实现准确的反映企业战略管理体系效益的目标。

3.层次性原则

对于反映企业战略管理体系效益的多重指标，需要进行一定的分析并加以归类。

4.可度量性原则

指标的可度量性主要是指评价指标对于企业来说是比较容易获得并且可以度量及界定的，无论该指标本身定量的或者是定性的。

（二）公司战略管理的平衡计分卡指标体系构建

1.财务方面

财务指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最初经营结果的改善作出贡献。

2.客户方面

平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向，应当专注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。

3.内部流程方面

建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些于股东和客户目标息息相关的流程。

（三）越南A公司的平衡计分卡指标选择

通过以上分析，根据越南A公司的实际经营情况，选择能重点体现公司整体战略管理效益的指标，并加以分析。

1.财务指标选择

越南A公司的财务情况较为复杂，本文选取财务收益和财务费用作为两大二级指标来重点反映越南A公司的财务收支情况。

2.客户指标选择

越南A公司的客户方面做得较为理想，但任然需要更大的提升，這样才能将公司的利益最大化。因此，选取服务满意度和产品满意度这两个二级指标加以分析，能很好的得出公司的客户效益提升方式。

3.内部流程指标选择

越南A公司的内部流程并不理想，内部流程反映着公司的整体效率情况，是公司发展壮大不可或缺的关键因素，而创新能力和运营绩效更是体现公司运作效率的重点，因此选做二级指标能清楚的了解公司的整体运行情况司的客户效益提升方式。

4.学习与成长指标选择

越南A公司在学习与成长方面做得可谓是不尽人意，这时源于公司对员工发展和企业战略缺乏重视意识，这势必影响公司的发展进度，想更好的提高公司战略管理效益，只有着重抓住员工发展和企业战略来提升公司管理效益。

五、结论

采用平衡计分卡提供的思路来评价企业信息化投资效益，摆脱了从信息化建设的过程来评价其效益的方法，而从企业的客户服务能力提高和发展潜力等方面来考察信息化带给企业的贡献，采用定量和定性相结合的评价方法，既有传统的财务评价内容，又结合了客户角度和企业发展角度来衡量企业的信息化效益，因此我认为平衡计分卡方法是目前很好的一种企业信息化投资效益评价方法。

本文中，评价企业信息化投资效益的各指标的变化可能不全是由于企业进行了信息化建设而引起的变动，在本文中没有对各指标变动除了信息化之外的其他因素进行剔除；在实例企业的评价过程中，各指标相对重要性的确定是基于评价企业的领导和员工的认识，指标权重确定过于主观化；对定量指标数据进行量化的过程中，最大值、最小值的选取也过于主观，缺乏权威客观的认识；对定性指标的量化则选取了成熟度模型进行专家打分，这就造成一部分指标数据过于主观。基于以上原因，本文实例企业的信息化投资效益评价结果不能完全准确的反映该企业的信息化投资实际收益。

在对企业信息化投资收益影响因素及解决对策的研究中，主要是从企业实施信息化投资的不同阶段来研究，针对企业信息化建设的每一个阶段所应做的事情和方法提出了一些建议，没有从更为深入的层面对影响企业信息化投资收益的因素进行分析并提出解决对策。

存在的以上种种缺陷，希望后来者有更为深入的研究。

本研究对四个方面指标的每个目标提出测量计算公式及建议。

目标1（F1）：提高股东价值，扩大公司规模

测量计算公式：

- ROI（投资回报率）是指通过投资而应返回的价值，ROI 价值高等于投资被有效的使用；

- EVA（经济附加值）是全面衡量企业生产经营真正盈利或创造价值的一个指标。经济附加值是指从税后利润中扣除资本成本或资本费用后的余额。

建议：

由于EVA指標受销售增长指标、降低成本指标、资金使用效率指标、资产运用效率指标的影响而ROI指标受纯利润、投资总额和收入的影响，因此得出的建议为更加了解市场以开阔市场为目的，提高生产量和销售收入，加强生产管理，提高生产效率，降低成本，提高使用现有财产效果。

【参考文献】

[1]冯林. 我国企业信息化投资绩效评价研究[D].武汉：武汉理工大学，2005.

[2]何海燕.平衡计分卡的企业信息绩效研究[D].上海：同济大学，2007.

[3]许水龙.论信息化建设项目的投资效益分析方法[J].杭州电子科技大学学报，2007.6[3]：16-19.

[4]汪淼军，张维迎，周黎安.企业信息化投资的绩效及其影响因素：基于浙江企业的经验证据[J].中国社会科学，2007.6：81-93.

[5]赵水木.企业信息化投资效益评估的思考[J].信息化博览，2006.11：49-51

[6]杜栋，周娟.企业信息化的评价指标体系与评价方法研究[J].科技管理研究，2005，（1）：60-62

[7]宋彦彦，石镇山.制造业企业信息化水平评价指标体系研究[J].机械工业信息与网络，2005，（2）：20-24

[8]马永红，魏祯，郑晓齐.企业IT投资绩效评价方法探讨[J].管理世界，2004.

[9]刘银国.企业绩效评估指标和方法的构建[J].财贸研究，2003.

[10]石翠红.平衡计分卡研究——一种新兴的综合评价体系[D].江苏：南京理工大学，2004.

[11]李刚.平衡计分卡与层次分析法[J].商业研究，2003.