新媒体环境下读者阅读行为变化对高校图书馆服务的影响

徐霞

摘 要：随着新媒体技术的迅猛发展，数字阅读方式逐渐成为读者的主要阅读方式。高校图书馆应当更好地应对新媒体发展浪潮，以适应读者阅读行为的变化。文章通过对新媒体环境下读者阅读行为变化的分析，探讨了基于读者行为变化的高校图书馆服务模式优化策略，并指出高校图书馆在新媒体环境下应强化校内各个部门之间的协作，以提升高校图书馆的服务水平与质量。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）01-0065-03

关键词：新媒体;阅读行为;高校图书馆;新媒体平台

1 背景

随着新媒体的出现与普及，读者开展阅读活动的形式以及在阅读中使用的媒介都发生了变化，读者的阅读行为也随之出现了改变。目前，读者所采取的阅读方式已经不再仅限于传统的阅读方式，而是逐渐转变为传统阅读方式和数字化阅读方式共存的全新阅读方式。在这种阅读方式下，读者的阅读是双向的、非线性的，同时也是具有显著互动特征的。而大学生的阅读行为发生改变，将会对高校图书馆服务产生较大影响，高校图书馆应探索全新的服务模式，提升高校图书馆的服务水平，为读者提供更好的阅读服务。

2 新媒体环境下读者阅读行为的变化

2.1 阅读载体的变化

由于网络的迅猛发展，各行各业都有了较大的改变，这种改变除了出现在人们的日常生活、学习与工作中，对社会文化也产生了极大影响。我国已经延续了数千年的文化传承方式也随之出现了变化，而最先发生变化的还是承载所有信息与知识的阅读载体。在新媒体出现以及得到快速发展与应用之后，读者的阅读载体随之发生改变，以往的纸本阅读载体逐步被各种数字化阅读载体所取代，这些数字化阅读载体深受读者青睐，对读者的阅读习惯以及阅读思维均产生了极为重要的影响。

2.2 阅读形式的变化

在新媒体环境中，读者开展阅读活动的具体方式有了非常大的改变，现在的读者主要是通过在线阅读、APP阅读以及电子阅读器阅读等方式进行阅读。在读者阅读方式发生改变的同时，阅读内容也越来越丰富，而互动阅读方式、资源共享模式的产生与应用，能够更好地满足读者获取信息的需求。在新媒体环境下，以往“作者→读者”的阅读模式逐渐得到改变，读者可以多角度、立体化地获取所需信息。

2.3 阅读内容的变化

在新媒体环境下，读者的阅读内容同样也在发生着变化。首先，读者可以借助网络平台获得各种信息资源，其中涉及论文文献资源、文学作品资源、微博信息资源、电子书刊资源等，这些资源的类型多样、内容丰富;其次，读者在应用新媒体之后，所需的信息同样也会发生变化，读者在开展阅读活动的过程中会依照自身的实际信息需求和偏好，选择适宜的阅读内容，而读者的阅读活动越来越倾向于个性化阅读。

3 基于读者阅读行为变化的高校图书馆服务模式优化

3.1 微信服务平台的构建

微信服务平台具有开放性的特征，每一个个体、企业和组织都能申请微信服务平台。高校图书馆能够借助微信服务平台建设自身的服务平台，从而确保高校图书馆与读者之间能够形成紧密的互动与联系，确保新媒体环境下高校图书馆进一步拓展其服务功能，满足读者个性化的信息需求。

高校图书馆微信服务平台的运行原理是：读者登录微信之后，可以向高校图书馆微信服务平台发送相应的信息，读者所发送的信息会借助网络传输至微信后台服务器，在服务器接收到相应信息之后，会将信息转发至微信平台服务器;微信平台服务器对信息进行解析处理，并依照读者所提交的信息内容，结合自身的具体服务逻辑，把相关信息输送至第三方服务接口，即高校图书馆服务平台接口，再由高校图书馆微信平台接口对信息进行解析处理，并将处理好的信息传输至高校图书馆服务部门;高校图书馆将需要返回的信息进行封装处理后传输至微信平台，微信平台把信息转发至读者客户端。

3.2 微博服务平台的构建

读者将所需信息关键词发送至微博平台，在平台收到读者发送的关键词信息之后，就能将博主之前已经设定完成的相应自动回复信息以私信的方式发送至读者客户端，确保读者能够及时、准确地获取所需的信息资源。同时，高校图书馆微博平台不仅可以支持图文信息，同时还能附带相关网站链接地址，确保微博平台所提供的服务更加多样化与丰富化。此外，高校图书馆微博服务平台不仅可以应用到PC端，同时也可以应用到智能手机端，确保读者可以获得更好的使用体验。目前，微博也提供了编辑及开发模式，高校图书馆可以对微博平台进行开发和编辑，确保其能够为读者提供更加优质的个性化服务。高校图书馆微博平台不仅可以提供信息咨询服务、文献资源检索与借阅服务等传统服务，还能够完成在线服务及预约线下服务。

4 新媒体环境下高校图书馆个性化服务建设

在很长一段时期内，高校不同职能部门之间在实际运行过程中是相互独立的。同时，高校图书馆在为读者提供服务的过程中仍然较为封闭，高校图书馆提供服务的主动性相对较差，服务效率也普遍偏低。在新媒体环境下，由于读者的阅读行为发生变化，高校图书馆的业务也随之发生改变。因此，为了能够更好地满足读者在新媒体环境下的信息需求，高校图书馆应当强化和高校不同职能部门之间的协同与合作。

4.1 高校图书馆与高校教务处的协同合作

高校图书馆与教务处加强协同合作之后，教务处就能够借助图书馆新媒体平台的个性化定制功能，为大学生提供更加快捷与优质的服务。首先，大学生在办理学籍相关事宜前，可以通过新媒体平台进行在线预约，而当教务处办理完相应的手续后，也可以借助新媒體平台将相关信息发布出来;其次，教务处的另外一项重要工作就是保障高校正常的教学秩序，教务处可以将相关课程调整信息公布到图书馆的新媒体平台上，确保大学生能够及时获取这些信息，保障教学工作的正常开展;最后，在毕业阶段，教务处不仅要采集毕业生的照片信息，审查大学生的结业资格和毕业资格，还要办理毕业生离校的相关手续等。如果教务处能够充分利用图书馆的新媒体平台，将一些信息审核工作由线下进行逐渐转变为线上开展，则会显著提升工作效率，降低工作成本，为大学生提供更加便捷、高效的服务。

4.2 高校图书馆与高校就业处的协同合作

现阶段，我国各高校都在响应教育部提出的“大众创新、万众创业”号召，积极开展创新创业教育工作，而在开展这一工作的过程中，高校就业处可以借助图书馆的新媒体平台对创新创业教育加以有效指导。以往高校就业处所发挥的作用是非常有限的，很多大学生无法实时获取他们所需的创业与就业信息，而且大部分创新创业课程是在课下进行的。在新媒体环境下，高校就业处能够利用新媒体平台，在开展线下工作的同时进行线上教育与培训，大学生可以根据自己的时间更加自由地安排学习进度，不会再受到时间和空间的制约。

4.3 高校图书馆与高校心理咨询室的协同合作

现阶段，大学生所面对的社会形势变得越来越复杂。对于涉世未深的大学生来说，如果他们不能很好地疏导和控制自己的情绪，就会导致很多悲剧的发生。以往高校在开展心理辅导工作时，无法实时掌握大学生的心理变化，而借助高校图书馆建设的微信平台，就能够确保师生之间的沟通变得更加方便与快捷，同时也可以实时了解大学生的心理变化，及时加以疏导。通过与高校心理咨询室的协同合作，图书馆可以组织线上书友会，为志趣相投的人建设相应的交流与沟通平台，促进大学生之间的相互了解和交流，从而形成互帮互助网络平台，更好地为大学生提供服务。

4.4 高校图书馆与高校党委学工处的协同合作

在新媒体环境下，大学生的阅读行为出现了变化，大学生的思想认识也随之发生改变。高校党委学工处肩负着党员教育和入党培训及选拔等重要工作。由于获取资料的方式与途径有限，大学生在学习我党先进思想和理念的过程中，无法获得丰富的信息资源。高校党委学工处可以借助图书馆的新媒体平台，将与我党思想與理念相关的文献、信息等资源上传至网络平台，方便大学生下载学习，确保大学生能够获得更加丰富的信息资源。此外，通过图书馆的新媒体平台，高校党委学工处能够实时掌握大学生的思想变化情况，发展他们当中表现优异的入党积极分子，进一步提升党建工作的服务质量。

5 结语

高校图书馆正逐步从以往的图书借阅场所朝着信息资源聚散平台的方向发展，高校图书馆应当重视对新兴科学技术的推广与应用，借助新媒体为读者提供更为优质的服务。高校图书馆应当结合现阶段读者阅读行为的具体变化情况，同时参照高校图书馆的特征与功能，将新媒体应用于读者服务工作中，从而更好地适应现阶段读者阅读行为变化所带来的影响，确保高校图书馆能够为读者提供多元化、立体化的服务。此外，在新媒体时代，高校图书馆要想为读者提供全方位、高质量的服务，还应当重视和校内各个职能部门的协同与合作，共同建立起更加全面和高效的服务体系，最大限度地发挥高校图书馆的活力，实现高校图书馆应有的功能与价值。

参考文献：

[1] 李荣，王庆石，李双，等.基于读者行为大数据的图书馆精准服务与管理创新研究：以东北财经大学图书馆为例[J].图书馆研究，2018（3）：19-23.

[2] 童旭，曲岩岩，陆萍.“互联网+”环境下高校图书馆文献资源建设工作探索：以哈尔滨工程大学图书馆为例[J].四川图书馆学报，2018（2）：46-49.

[3] 阎星宇.基于读者行为管理的高校图书馆服务质量研究[J].科教导刊（下旬），2018（4）：189-190.

[4] 潘宇光.高校智慧图书馆读者信息需求的用户画像[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2018（2）：113-119.