养老管理系统的设计与实现分析

于睿 李鹍 陈明月

摘 要：近些年来，养老服务一直是社会重点关注的民生问题。通过调研多家养老机构的实际问题及需求，本文旨在解决服务指派难、反馈难、统计难等问题，打造出一款便捷、高效的养老管理系统。系统基于B/S（浏览器/服务器）模式，采用微信小程序、微信公众号、React前端框架、Mysql数据库、PHP后台编程等技术，实现了服务派单、确认服务、服务反馈、信息推送等功能，实现了老人群体、服务人员、养老机构的在线管理，提高了养老机构工作效率，让养老服务变得更加便捷。

关键词：养老管理系统；订单系统；便捷

一、 引言

目前，随着国家政策对养老服务的支持，大量的养老机构涌现出来，倾力解决社会养老问题。而面对如此庞大的老人群体以及机构服务人员，养老机构并没有完整的计算机系统实现人员指派、服务反馈、数据统计等工作，指派难、反馈难、统计难等问题一直阻碍着养老服务的发展进程。传统的信息发布网站，也由于其无法实现消息实时通知等原因，不适用于养老机构为老人群体提供实时精准服务。微信作为广泛使用的社交平台，凭借微信公众号的信息推送功能及微信小程序的跨平台性、高体验感，更适用于辅助养老服务管理工作。

二、 系统设计要求

本系统需要实现老人群体、服务人员、工作人员的统一管理，工作人员需根据老人群体的服务需求，向服务人员派送订单。服务人员接单后前往老人家庭提供家政、按摩等服务，并完成签到工作，当服务完成后需要由服务人员做出服务评价。系统的每一步操作，都需要在微信公众号向特定人群推送模版消息。根据养老机构的实际需求，系统定期统计人员数据、服务数据、反馈数据。

三、 平台运转功能

基于以上需求，本文将平台分为后台管理系统、微信小程序、微信公众号三部分。后台管理系统由养老机构工作人员统一操作，主要用于人员管理、订单管理等操作。微信小程序面向服务人员，可实现接单、服务签到签退、服务评价等操作，可查看接单历史记录及个人资料信息。微信公众号主要用于图文消息的群发及模版消息的指定推送，方便用户接收消息。

系统以微信小程序作为服务人员的运营窗口，开发成本低、开发周期短。以REACT框架开发的网页管理系统，组件化开发节省开发时间，使用阿里开源的Ant Design PRO作为样板开发，组件效果美观，动画效果流畅，界面美观大方。以MYSQL 5.7为基础数据库版本，采用数据库锁避免订单池接单并发问题。以NGINX作为WEB服务器搭配多服务器负载均衡，妥善解决服务器压力大问题。

四、 存在问题及解决情况

在系统设计中遇到并解决了以下问题：

1. 訂单池接单并发问题

接单以及订单指派是系统中最为关键的步骤，所以要求不要产生多次接单、多次指派的现象，这里我们采用数据库锁来解决此类问题。锁是计算机协调多个进程或纯线程并发访问某一资源的机制。MYSQL数据库锁大致可归纳为3种，分别为表级锁、行级锁、页面锁；由于用户订单池接单过程中可能出现高并发情况，所以本次系统采用行级锁。MYSQL也为用户提供了很方便的加锁方式，只要在SQL语句后加LOCK IN SHARE MODE 或FOR UPDATE。其中LOCK IN SHARE MODE 为共享锁，FOR UPDATE为排他锁。值得注意在加锁后并没有释放锁的语句，所以锁会持续到事务结束。

2. REACT技术栈使用问题

REACT是由FACEBOOK开发的一款的JS库。其优势在于速度快，不直接对DOM进行操作，引入虚拟DOM概念，安插在JS逻辑与实际DOM之间，性能好。虚拟DOM解决了跨浏览器兼容性问题。代码模块化、重用代码更容易、可维护性高。使用WEBPACK来实现按需加载、按需打包，用户体验提升、服务器压力下降。基于以上优势，学习并熟练使用REACT进行前端开发快速美观的中前台应用。

3. 系统的运行上线

系统在开发完成后上线于完整的协会管理运营系统中，以订单系统、派单系统、养老管理系统分功能体现，方便后续功能的复用。

系统通过统一的GIT仓库进行版本控制，发布到完整协会管理运营系统中后，并未发生报错、服务宕机等情况。系统达到设计要求并完整上线运营。

单一系统在上线运营后，截至发稿时间共产生150余份养老订单，共有120余户养老家庭受益。希望系统可以服务更多的养老家庭。

五、 结束语

本文结合项目需求，设计并实现养老管理系统的开发与实现。期间解决了订单池接单并发问题，系统也实现了服务人员管理、养老家庭管理、养老订单管理的基础功能，配合完整的协会管理运营系统，达到上线运营要求。上线后通过完整的协会管理运营系统，实现服务于协会工作人员、养老家庭、外来接单单位等系统使用人员。系统目前惠及2700余人，解决了当地的小部分养老问题。在今后的开发中，系统会逐渐地完善，作为基础功能惠及千家万户。

作者简介：

于睿，辽宁省沈阳市，沈阳师范大学新闻与传播学院；李鹍，陈明月，辽宁省沈阳市，沈阳师范大学科信软件学院。