图书馆管理中微信公众平台的应用分析

王芳 滨州学院图书馆

微信是当前人们经常使用的一个手机软件，微信不仅仅具有强大的社交功能，还可以通过微信实现文字、图像、视频、音频等内容的传播，能够满足人们多种使用需求。随着微信的进一步普及，微信已经逐渐成为人们的一种生活方式，不仅仅得到年轻人的喜爱，还进一步扩展用户范围，很多中老年人也开始使用微信。

图书馆拥有大量图书资源，是人们借阅图书、获取学术资料的主要场所。在信息化时代环境下，图书馆为了进一步提高服务效果，有必要充分利用互联网以及相关的智能设备和软件，将图书文献资料信息上传到对应的微信公众平台，然后引导读者注册账号，这样一来，读者就可以通过自己的智能终端获取相关的图书文献信息；从图书馆这方面来说，可以利用微信公众平台发布相关信息，包括新书简介、演讲信息等，方便读者准确掌握，有助于节约资源，达到良好的服务效果。

一、图书馆微信服务平台应用优势分析

(一)用户基数大

根据研究结果，微信自从推出以后其用户数量逐年上升，截至目前，微信总用户数量已经突破9 亿人，同时其月活跃数量也高达8 亿。以上数据结果充分说明当前微信已经成为人们使用频率最高的软件之一，说明微信已经成为人们沟通交流的主要软件。针对微信用户人群的进一步分析发现，早期微信用户以年轻人为主，近年来，随着微信用户范围的扩大，很多中老年人也开始使用微信。另一方面，微信已经逐渐由一个简单的社交软件转变为一个工作软件，具体来讲，人们不仅仅利用微信实现日常沟通交流和信息互换，还开始利用微信完成相关的工作内容，领导和下属往往使用微信对工作内容进行沟通。以上变化说明微信已经融入人们生活工作的方方面面，这为图书馆管理利用微信公众平台提供了良好的用户基础。

(二)成本投入少

微信作为一种智能终端软件，其下载使用无需费用，只要将微信与互联网进行连接，就可以有效实现信息的传播，这种模式从很大程度上降低了信息交换的成本投入，还可以实现高效、及时的信息传播效果。基于此，图书馆建立自身的微信公众平台，只需要引导读者关注，就可以通过这个平台为读者发送相关信息，包括最新书籍信息、图书借阅情况、最新的讲座情况等，这种模式下读者只需要从智能终端登录微信，进入图书馆公众平台，就可以获取相关信息，还可以根据自身需要在其中进行检索和查阅，获得自己想要的信息。这个过程无需读者投入大量时间和资本，就可以满足其各方面需要；而图书馆通过微信公众平台发布各种信息，也只需要在注册好的公众平台上进行，无需投入大量时间和成本。另一方面，以微信为依托的公众平台无需专门的运营管理人员，只需要工作人员根据读者需要发布相关信息，操作简单，信息传播迅捷有效，能够达到良好使用效果，方便读者借阅。

(三)共享特征显著

微信这一软件的一个显著特征就是其共享性，用户可以通过朋友圈分享自己感兴趣的文章、图片等信息，其他好友则可以对其进行阅读了解，这个过程将促进信息的进一步传播，最终完成信息的大范围传播。这个特性可以帮助读者分享图书馆相关的信息内容，比如图书馆最近即将举办的一次演讲信息，就可以通过朋友圈得到迅速传播，达到良好的宣传效果。另一方面，微信公众平台还可以为读者提供在线客服、私信服务等个性化服务，有助于满足读者各方面的需求。图书馆管理人员还可以利用微信公众平台与读者进行互动沟通，读者可以就自己感兴趣的问题提问，图书馆微信公众平台管理人员可以及时进行回复，帮助读者解答其疑问，达到良好的信息传播和共享效果。

二、图书馆微信服务平台的应用措施

(一)做好名称、LOGO、文案设计工作

图书馆在建立自己的微信公众平台时，要科学确定平台的名称、标志和内容及其排版，要以最大化满足读者需求为目的，针对图书馆微信公众平台进行科学设计和建设。具体来讲，图书馆微信公众平台的名称一般使用图书馆自身名称，这有助于读者在第一时间掌握这个微信公众平台的作用和性质；其次对于微信公众平台的标志，一般选择与图书馆实物存在紧密联系的图片或者物体，比如可以使用图书馆的正面照片或者图书馆大堂照片等，这能帮助读者在较短时间内准确辨别出这个微信公众平台的作用；针对公众平台具体内容及其版式的设计，要以读者的实际需求为出发点，可以设置具体的图书信息查询、新书推介、图书馆信息简介等，有效满足读者各方面的信息需求，图书要注意公众平台做到简洁明了，方便读者使用，帮助读者能够有效获取自身需要的信息。

(二)结合图书馆实际需求，构建微信平台服务流程

为了充分满足读者各方面的信息需求，图书馆在建设微信公众平台的时候，可以将其分为两种，一种是服务类平台，读者可以通过这个平台查询相关信息，还可以与图书馆平台管理人员进行线上沟通，由图书馆管理人员为读者提供相关信息，从而满足读者在各个方面的信息需求；还可以设置一个订阅平台，订阅平台主要用来为读者及时推送相关信息，包括图书馆最新的图书、最近的讲座信息、图书馆闭馆时间变化、图书借阅情况等，读者可以通过这个平台有效获取相关有效信息，进而为其借阅、参加讲座、进入图书馆学习等活动提供必要信息支持，方便读者有效开展其活动。从图书馆这方面来讲，也可以通过这个平台掌握读者在相关方面的具体需求，可以在此基础上针对图书馆服务内容和流程进行优化，有效提高图书馆服务质量。

(三)出于用户阅读诉求考虑，优化微信服务功能

图书馆管理人员还可以利用微信公众平台对读者的实际需求进行调查，可以通过微信公众平台获取读者信息，还可以利用平台开展问卷调查，获取读者对于图书馆服务的改进希望和建议，这为图书馆后续服务的优化提供了指导方向，有助于进一步提高图书馆服务质量和效率，达到良好的运营效果。为了达到这个效果，图书馆在建设微信公众平台的时候，要注意为读者设计对应的反馈板块，读者可以在这里畅所欲言，为图书馆各方面服务提出自己的意见建议，图书馆微信公众平台管理人员则可以对其进行及时阅读掌握，从而为侯鑫服务提供指导。

(四)以常规为主，特色化微信服务为辅

图书馆微信公众平台除了为读者提供信息查询、文章推送、在线客服、意见反馈等方面的功能以外，还要根据图书馆实际提供特色服务。比如图书馆最近将举办一场以明清小说为主题的讲座，图书馆微信公众平台管理人员除了发布相关信息以外，还可以通过平台为读者推送相关的小说简介，还可以将管藏图书为读者进行推荐，这样就可以帮助读者在阅读相关小说的基础上参加对应的讲座活动，有助于读者对其中内容实现更好理解和掌握，达到良好额服务功能，提高读者对图书馆服务工作的满意度。

三、结语

近年来，微信得到大范围普及，并逐渐融入生活的方方面面，在很大程度上改变了人们的生活方式。微信作为一种智能社交软件，简便了人们之间的信息传递、缩短情感距离，实现良好交际与信息共享。微信改变了我们的生活，让我们足不出户，便可以实现各种情感交流。图书馆紧跟时代发展潮流，以微信为载体，结合馆内具体服务标准，构建微信服务平台，优化服务理念，创新服务形式，让广大读者能够通过微信平台，掌握图书馆详细资源和提升阅读愉悦体验。