“互联网+”时代民族品牌的公关危机

乌力雅苏 赵一蕾

摘要：2018年10月习近平总书记又进一步指出，要推进“互联网+教育”、“互联网+医疗”等政策，让百姓少跑腿、数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水。“互联网+”的发展对我国民族企业来说既是机遇也是挑战。以联想“投票门”为例，在“互联网+”时代背景下我国民族企业应如何顺应时代的变化，采取措施合理处理公关危机，与公众建立良好的关系，提升民族品牌形象。

关键词：“互联网+”;民族品牌;公关危机;联想“投票门”事件

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.07.021

1“互联网+”时代下民族品牌的发展

1.1“互联网+”时代下民族品牌的现状

在“互联网+”发展迅速的今天，互联网已经对社会各个领域及传统行业产生革命性的影响。它以一种独特的方式洞见事物的发展趋势、影响人们的价值观念、改变人们的知识体系和生活方式。这些改变对于消费者和企业来说都足以起到翻天覆地的影响。尤其是民族品牌，代表国家的软实力，是一个国家民族精神和文化的载体，国家民族企业发展代表着国家经济实力的增强。但是由于基础薄弱，创新力度不够，以及国内消费者对民族企业缺乏忠诚度等等原因，我国民族企业竞争力始终薄弱。经济全球化发展，国外众多品牌的进入让我国民族企业的发展更加困难，不少民族企业不得不采取措施寻找新的出路。

1.2“互联网+”对民族品牌的影响

“互联网+民族企业”给我国民族品牌带来了新的希望，拓宽了企业的销售渠道，让更多人有机会了解企业的产品和文化，同时有助于我国民族企业走出去，走向国际市场，迎来更广阔的空间。“互联网+”对企业的公关活动具有双向影响性，企业可以通过互联网及时了解最近公共大众的需求，方便企业及时了解信息调整政策方案和营销手段，获得想要的信息。一方面企业借助互联网平台推出新产品，新优惠，进行宣传。公众可以在第一時间内得知产品，缩短了了解新产品推广的时间。另一方面社会大众可以及时了解到有关产品的信息和他人对产品的评价，给自己的购买意向提供参考。当企业面对公关危机时，可以借助互联网来解决危机，企借助互联网快速提高知名度和影响力。

“互联网+”时代对民族企业来说既是机遇也是挑战。更重要的是互联网时代的到来使企业更加透明的展现在消费者面前，企业面对的舆论压力越来越大，与消费者的关系越来越复杂，已不再是简单的“卖与买”关系，更多的是被监督与监督的关系。所以说，我国民族企业的发展比较困难。近年来，公关问题对我国民族企业来说也是一个棘手的问题。

2“互联网+”时代下企业公关关系发展

2.1公共关系发生改变

随着互联网的广泛运用及大数据时代的到来，作为营销传播工具之一的公众也在发生深刻的变化。公众自我意识提升，细化程度加深，公关应对难度加大，公关危机对我国民族企业来说发生的频率也在提高。因此，民族企业要学会采取自救措施，制定公关策略。

然而处理公关危机并不是随随便便的，要有针对的处理方案。美国公关学者格罗尼格和亨特曾按公众发展的一般过程将公众分为“非公众”“潜在公众”“知晓公众”和“行动公众”四种类型，传统的公关只能通过大众媒体来对公众传达信息;运用大数据技术则能够对公众进行精确细分，准确获知某一用户的人口统计特征、兴趣爱好、消费偏好、社会关系网络等信息。以此确定该用户属于哪种类型的公众，并根据其特征制定公关策略。民族企业在制定公关策略时要进行深刻分析找出问题的所在，妥善处理，同时也要学会未雨绸缪。

2.2民族企业出现公关危机原因

2.2.1内部原因

（1）企业领导者能力不够。领导者的决策失误会影响到企业的发展。

（2）企业自身管理不善。企业缺乏管理，没有建立完整的管理制度，会使企业变成一盘散沙，缺乏凝聚力。

（3）宣传力度不够。对企业进行宣传一方面可以提高企业知名度，建立良好的企业形象;另一方面便于公众了解企业从内心认可企业。

2.2.2外部原因

（1）国内环境因素。在“互联网+”时代，人们通过网络更容易接触到更多时事热点，有关企业的消极新闻也会被放大炒作，企业的公众形象很容易就受到影响。

（2）国外品牌涌入对我国民族企业产生了巨大的冲击。外企与本土企业的合并多多少少都会影响到民企发展。

3民族企业联想“投票门”事件与公关处理

2018年5月联想集团再次站在了舆论的风口浪尖。网上爆出了联想在2016年国际通讯领域5G标准投票中，投票给美国公司高通主导的方案，而不投华为主导的方案，结果导致华为方案落败的事情，简称“投票门”事件，引发众多网友热议。该舆情在社交媒体上持续发酵，联想甚至被扣上“卖国”的帽子。一时间，联想5G标准投票门事件成为日前网络热点话题。联想作为我国老牌的民族企业，曾经深受公众的信任。面对此次事件，社会公众各抒己见。马云表示商业避免不了竞争，但是竞争上升到无底线，扣政治帽子，煽动民情民愤实乃商业之悲哀，社会之悲哀。李彦宏称联想是民族产业的一面旗帜，作为民族企业联想这次的公关危机问题的出现，我国民族企业学会应该反省，沉思，如何应对解决。基于互联网+时代，民族企业自身条件不够优越的情况下，暴露在消费者面前的问题将会无限扩大。危机当头，联想创始人柳传志再次出山，先后发表联想内部公开信，后是录制音频解释说明。这样的公关危机处理似乎并没有什么作用。

不过通过联想的事件，给很多企业也上了一堂危机公关课。首先企业不要一味的在危机公关中标榜自己的产品和功绩;其次也不要瞒天过海，遇到问题就是要解决问题，诚实是最好的危机公关;最后不要试图靠对抗言论来引导舆论导向，这样往往会适得其反。其实联想此次出现公关危机的真正原因有很多，虽然联想是中国老牌的民族企业没有错，也一直在中国市场乃至国际市场上以民族企业形象出现，但是这种靠品牌效应来发展企业并不能让企业走的很难长远，真正的实力还是很重要的，不能一成不变。虽然联想近几年发展还不错，但与国外品牌发展还有一定差距，比如惠普电脑。尽管惠普是美国的产品，可一些数据表明近几年在中国的产量已经可以和联想媲美了。为什么惠普可以如此快的抢占中国市场呢？惠普企业一直在不断地创新寻找新的突破，追求健康的成长，这是值得我们国家民族企业反思的。

联想公关危机的发生也暴露了内部企业自身的一些问题，经营管理不善，营销策略不当，公关团队自身的问题等等。联想一直以来以民族品牌的出现在大众视野中，它的公关危机处理也暴露了当前我国其他民族企业公关危机处理对策存在一些问题。

4“互联网+”时代下公关危机处理对策

4.1在公关危机发生之前，懂得未雨绸缪

企业应该建立一个强有力的公关团队，制定一些應急对策以备不时之需。在企业的常规经营中，严格把控每一个环节，包括生产、管理、销售以及售后服务等各个方面，预防公关危机的出现。公关人员要有敏锐的洞察力，及时发现危机萌芽。联想需要不断完善自己的公关团队，懂得未雨绸缪，及时关注市场信息和媒体公众的动态，同时也要懂的关注其他企业的公关团队，学习经验，吸取教训。

4.2在公关危机发生之后，要妥善处理

企业在危机发生后要沉着冷静，不能失了阵脚。首先成立紧急小组了解情况制定合适的处理方案。然后主动陈述事情况，获得媒体支持，维护企业在公众心中的形象。如果是企业自身错误，要及时承认错误，态度要诚恳。最后，鼓舞士气，共同齐心协力渡过难关。联想在此次事件中企业形象已经受到了影响，最好的办法就是诚实，主动告诉社会大众真正的事实真相，承认错误，冷静沉着的利用可以利用的有效资源妥善处理，不要一味的解释，这样只会越描越黑，更加说不清楚。

4.3学会反思、总结经验教训，重塑企业良好形象

企业不可在危机过后就忘掉了教训，要懂得反思、总结，找出企业自身的问题，商量好解决方案。同时，危机过后，虽然企业安全度过，但在社会公众心中的形象也会受到影响，企业经营也会因此受到影响，所以说，要重点维护重塑企业的良好形象。联想要学会从投票门事件中吸取经验和教训，完善自我，加强内部企业的经营管理，找出存在的问题及时解决处理，也要学习借鉴惠普等企业的经验模式。最重要的是要提高创新能力，不断提升自主研发能力，用实力说话。

4.4注重对网络公关进行管理

通过对网络危机建立有效的管理体系，可以迅速合理的发现不同危机存在的潜在因素，及时找出问题，并采取相应措施解决。联想企业要做好这方面的工作，懂得应对突发事件。

参考文献

[1]王夏，蔡宝玉.“互联网+”时代企业市场营销优化策略探析[J].商业经济研究，2018，（19）.

[2]刘志艳.我国民族企业国际化背景下的战略分析——以格力为例[J].中国集体经济，2018，（16）.

[3]罗剑.民族品牌流失原因及对策研究[J].中国市场，2018，（09）.

[4]徐曼.企业公关危机产生原因及处理对策分析[J].经济研究导刊，2018，（22）.

[5]王晨光.基于互联网背景下企业公关的问题与对策研究[J].传播力研究，2018，2（10）.

[6]杨文欣.对我国企业产品品牌流失问题的探讨[J].现代营销（创富信息版），2018，（08）.