浅析高职院校图书馆专业信息服务

□刘 畅

高职院校的图书馆是学校的重要信息资源库，服务对象主要是学校的教师和学生，职业性和专业性更强。面对新形势下高职院校发展需求，高职院校图书馆也要创新服务模式，提高专业信息服务能力，提供适合高职教育特点的具有前沿性、实用性、行业性、针对性的专业化信息资源和信息服务[1]。

一、高职院校图书馆专业信息服务的形式和原则

高职院校图书馆专业信息服务是在传统借阅服务基础上的拓展和延伸，可以有多种形式，根据各馆的实际情况，以提供专业信息服务为核心，选择不同的服务形式。

(一)设立专业馆员。“专业馆员”制度是在之前的“学科馆员”制度基础上提出来的，更适应高职院校特点的一种制度。高校的教育目标科研性比较强，课程设置也根据学科来划分。相比之下，高职院校的教育目标是培养技术性、实用性的高素质技能型人才，课程设置是根据岗位、专业来进行，因此更具有专业性。设置专业馆员更符合高职院校的特点，更有利于高职院校图书馆融入学校相关专业的教学科研活动中，开展与学科馆员相对应的各项服务。本文随后也将对此种形式做详细介绍。

(二)提供特色数据库服务。高职院校图书馆可以充分利用自身的馆藏资源优势，将资源充分整合、分类，建设具有专业特色的数据库，更集中地提供专业信息的检索、利用服务[2]。建设这样一个数据库是一个系统工程，需要秉持严谨的科学态度，做好选题论证，根据自身学校的定位、馆藏资源的特点、重点学科建设、用户需求等条件，有针对性地选择主题和文献类型，切忌落入“大而空”、重复建设、更新缓慢最后不了了之的老套路。数据库规模可以小，但一定要“精”，方能体现出特色和价值。

(三)直接参与专业教学科研。图书馆建设也是多学科交叉的一项工程，各高职院校图书馆也在不断地通过各种渠道开发人力资源。图书馆参与学校专业的教学科研工作，增进了图书馆与教师和学生的了解、沟通和信任，用自己的专业素养赢得师生的尊重，树立起图书馆的良好形象，拉近了图书馆与读者之间的心灵距离，为更好地开展服务工作打下良好基础。

高职院校培养人才以服务为宗旨，以就业为导向，其专业设置与行业和企业联系密切，并随社会和企业的需求变化而变化。这就要求高职院校图书馆在提供专业信息服务时，必须依据这些特点，遵循专业化、实用化兼具个性化与增值化的原则。

专业化是指高职院校图书馆必须突出自身的专业特色，围绕学校的重点专业着重提供信息资源支持，构建特色专业数据库，保障重点专业信息资源完备，助力学校核心竞争力和生命力发展[3]。高职院校就是要培养实用型技术人才，因此实用化是必须要遵循的原则。图书馆在专业信息服务方面可以教授学生如何提高信息检索和应用的能力以及如何安排师生更高效地利用稀缺馆藏资源。在此基础上，图书馆还可根据自身情况为师生提供个性化的服务，根据用户的习惯、偏好等特点，满足个性化需求，还可对信息进行鉴别、分析、重组，提供信息增值服务。

二、大数据和“互联网+”对高职院校图书馆信息服务环境的改变和启示

大数据环境和“互联网+”理念为信息社会带来一种新生态，促进了信息服务机构在服务方式、理念、内容上的大变革。高职院校图书馆在专业信息服务方面，要充分考虑和利用这样的时代大背景，促进自身信息服务的转型发展。

(一)大数据环境使信息传递的及时性和开放性增强。以开放式存取为主流的数字出版方式和信息资源访问方式异军突起。这种方式的便捷性会一定程度降低读者对图书馆资源的依赖性以及图书馆信息服务的需求。此外，图书馆在信息获取过程中也要格外注意信息的正确性和版权问题。

(二)大数据环境为图书馆信息服务的创新提供了更多的可能。新技术、新设施，如虚拟图书馆、移动学习社区等，都极大地丰富了图书馆信息服务的手段和形式，同时也对图书馆的人员配备和硬件设施提出了更高的要求。当前大多数高职院校图书馆都没有设置专业信息咨询岗位，部分人员缺乏专业基础，不能及时跟进专业发展，资源和知识整合能力缺乏。设立专业馆员，是高职院校图书馆提供专业信息服务的必然。

(三)大数据环境下，用户的个性化需求更加明显，迫切需要图书馆增加个性化信息服务内容，否则将跟不上时代的发展。

(四)“互联网+”理念对于社会而言，并不是各个部分的简单叠加，而是运作方式、运行环节、服务模式的深度融合和有机改良。这给了高职院校图书馆发展一个积极的启示。作为社会公共文化服务体系的一部分，高职院校图书馆要以积极、开放、平等、主动的心态重新定位自己，创新服务方式，整合服务资源，有效整合服务环节。

三、高职院校图书馆专业信息服务中专业馆员的设置

(一)专业馆员设置是高职院校图书馆的必然选择。随着图书馆建设工作的发展以及不断改变图书馆信息服务环境的新技术、新理念的诞生，设置高职院校图书馆专业馆员制度将是高职院校图书馆的必然选择。

1.高职院校建设迫切需要大量专业信息的提供。高职院校重点专业的建设是高职院校在激烈的市场竞争中赖以生存的根本，是学校可持续发展的重要环节，需要优良完备的文献资源和信息服务保障体系。高职院校的专业教师还要在一定时期内完成教学改革与科研课题，他们需要获取大量的信息。因此，高职院校的专业建设迫切需要既了解馆藏资源，又了解专业知识的专业馆员为其快速有效地提供信息服务。

2.专业馆员制度能够提升高职院校图书馆自身核心竞争力。图书馆常被认作学校教学研究的辅助部门，地位比较被动。专业馆员的设立，提升了图书馆人员队伍的素质，他们可以承担对某一专业文献的评价、筛选、组合，提供更专业的信息服务，拓展了图书馆服务内容，提高了专业水平，增加了学术气息。他们使其他馆员也有了学习的目标和榜样，对整体人员队伍产生了正面的影响。他们使图书馆文献采编、整合能力增强，能够获得更丰富、新颖、独到的文献资源。他们构成了图书馆更高效、高质量的信息服务保障体系。这些都是高职院校图书馆核心竞争力提升的必不可少的条件。

3.专业馆员制度是高职院校图书馆信息服务创新的必然结果。不管是图书馆整体的发展趋势，还是高职院校的发展需求，都要求高职院校图书馆必须创新服务。而创新的方向必然是服务往更主动、更精细化、更深层次发展。专业馆员的设置是基于为用户提供专业信息的考虑，而专业馆员具备的图书馆知识背景与对口专业知识背景，能够更好地满足高职院校师生的专业信息需求，提供精细化、深层次的咨询和指导等服务。

(二)专业馆员的职责和素质要求。通过前文对专业馆员的需求和产生背景的描述，可归纳出专业馆员的职责主要有以下几点：第一，参与对口专业的教学科研活动，与对口专业院系对接人员保持联系，及时获取他们关于文献信息的需求和反馈，解答他们的疑问。及时向他们传达图书馆本专业文献信息更新情况、服务情况并收集反馈。第二，对馆藏资源进行阅读、比较分析、研究，为建立特色专业数据库提供支持，为专业人员提供信息支持。第三，对本专业的文献信息进行甄别、收集、筛选整理，丰富馆藏资源。第四，定期为对口专业师生举办培训，教授他们信息检索和使用技能。

根据专业馆员的职责，我们可以看到，专业馆员所具有的素质应包括以下方面：第一，具有良好的职业道德和敬业精神，致力于为读者提供高效优质的信息服务。第二，熟知图情专业知识，熟悉馆藏，熟知专业文献的检索和数据库链接。第三，熟知对口专业知识，熟悉对口专业历史及现状、发展趋势、学术流派、热点问题、参考文献和工具书。第四，具有信息敏感性和较强的信息处理能力。此外，专业馆员还要具有一定的外语水平、计算机应用能力和良好的沟通协调能力，能够承担起图书馆与读者的桥梁作用。

(三)高职院校专业馆员设置需要注意的问题。毋庸置疑，高职院校专业馆员制度实行还面临一些问题，因此才没有大面积普及。从已经实行的部分高职院校案例来看，如北京电子科技职业学院和其它部分高职院校，在专业馆员制度实施过程中，有如下几个问题需要注意。

1.加强专业馆员制度的宣传力度。专业馆员制度需要图书馆和院系师生共同配合才能完成。若对此制度宣传不够，院系师生不能够充分了解，就得不到他们的支持，得不到领导的重视，从而形成“剃头挑子一头热”的局面，也不能使专业馆员自身获得荣誉感和成就感，失去工作积极性和主动性。可采取网络、微信、现场等多种方式，进行深入宣传。

2.关于荐购服务，图书馆一般都设置了由专业馆员与对接教师联系，将荐购通知发送给院系教师，并由教师反馈荐购服务。这其中涉及到两方面，一是反馈要及时，不能超过订购时限；二是反馈结果的有效性，反馈结果须代表大多数的意见，尤其对于数据库等价格较高的项目，更要论证其适用性。对于这两方面问题，一方面可考虑让专业馆员在一个时期的较早阶段，如课程设置或科研项目初期，就参与其中，这有利于专业馆员第一时间挖掘师生需求，及时反馈。另一方面对于专业数据库等项目的采购，可让推荐人提供尽量详细的信息和数据，便于论证，同时请院长审批。

专业馆员建设不是一蹴而就的，并且这个过程中还会遇到很多问题。但是，高职院校图书馆专业信息服务质量要提高，模式要创新，专业馆员之路是必然选择。在当今大数据环境与“互联网+”理念之下，高职院校图书馆信息服务不仅要实现服务内容、服务形式、服务环节的适应性发展，更要实现人才队伍建设模式的改革，才能真正实现新时代环境下的转型发展。