电动牙刷设计中的设计心理学研究

龙婷薇

摘要：为了让电动牙刷更好地融入市场，帮助用户更好地呵护口腔健康。文章站在设计心理学的角度，对电动牙刷的外观和用户操作行为进行研究，分析了当下电动牙刷在视觉形态和操作设计在用户心理上的优势劣势，为电动牙刷的设计提出了新的方向，帮助企业和设计师设计出更加符合用户需求的科学合理的产品。

关键詞：电动牙刷 视觉 用户操作 心理

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2019） 01-0135-03

引言

中国是世界上牙刷生产量最多的国家，也是世界上牙刷消费量最多的国家。从整个市场来看，依旧是手动牙刷占据主导地位，但是电动牙刷作较为新式的清洁牙齿的工具，随着大众对于口腔健康的关注提高，市场份额也在不断增强，拥有巨大的市场潜力。大量研究显示，电动牙刷比手动牙刷能更有效清洁口腔，维护口腔健康。目前，电动牙刷要做到全面推广，还存在购买，操作等过程中的问题。而彻底分析用户在使用电动牙刷时的心理，能在一定程度上，帮助设计师、企业完善自身的设计。

一、电动牙刷的概述

（一）电动牙刷分类

根据牙刷的运动方式分类：

一为旋转型，通过内置的电能机使刷头进行均速的普通刷牙动作。摩擦力较大，能够有效清洁牙面污渍，对于牙缝、牙龈沟等隐藏位置的清洁效果较弱。且因摩擦力较大，若使用方式不当，容易造成牙龈出血、红肿。

二为声波震动型，利用机身电子芯片产生高频率声波震动，有效清理牙齿与食物残留。通过触及牙龈的刷毛传递到牙龈表面的超声波能量进一步渗透到牙龈内部，作用于细胞膜后，加速血液循环，促进新陈代谢，防止牙龈萎缩。

（二）电动牙刷的结构

电动牙刷的内部结构由干电池、微型直流电机、电池盒、牙刷头、金属护板及套筒组成。

电动牙刷配以各种不同型号的牙刷头可适用于各种使用者。刷牙时可电动手动二用。

（三）电动牙刷的优点

1.清洁能力强;与手动牙刷相比，电动牙刷能更有效地清除牙菌斑和改善牙龈健康。

2.使用方便;不用自己动手，自动旋转刷头。

3.减少损伤;实验证明，电动牙刷能够减少六成左右的刷牙力度，令牙龈炎与牙龈出血的发生频率下降62%，让刷牙过程更加安全有效。

二、电动牙刷的现状

（一）电动牙刷的设计现状

从（如表1）可知，现在大部分的牙刷都采用明度较高的颜色，如白色、蓝绿色;同时中低价位会采用塑料和橡胶，高价位则会使用金属和烤漆。造型方面比较单一，基础形态基本上都是圆柱体。同时，在功能方面，高价位会与智能化，APP相结合，且可选择的模式更多样。其中多希尔的牙刷在价位和功能方面较为突出，月销量最高，其次是飞利浦的HX6730，有大品牌保证，价位也能被大众接受。可见，现在消费者对于性价比的追求高于材质和造型。

（二）设计现状的初步分析

1.造型上：从手柄来讲，电动牙刷由于其内置器件的原因，其手柄相较于普通牙刷，较为粗壮。所以在造型上要方便用户用手抓握，符合人体工学;同时因为牙刷使用的环境，要增设防水、防滑设计。

从刷头来讲，刷头较小，方便深入口腔清洁。同时部分牙刷设计为弯曲式后颈，能更加有效地接触后牙。

整体造型以流线型为主，简单时尚，同时赋有一定的科技感。

2.颜色上：因为是口腔清洁工具，所以会追求一种干净的感觉，因此多采用明度高的颜色，如白色、蓝色、浅绿色。同时因为消费主要人群为年轻人，颜色会追求时尚，添加了富有科技感的灰银色、黑色等。

3.功能上：现在市场上的功能根据消费者需求，越来越细化，越来越多样。刷牙模式有标准、敏感、美白、深度清洁、舌苔清洁等模式。同时内置智能控件，实现2分钟提醒，14次动力增强，更加科学健康。

4.操作上：主要分安装刷头、刷牙、充电三个部分。

更换刷头，从健康卫生角度考虑，3个月就要更换—次刷头。一般采用卡入式设计，比较方便。刷头和机身的连接处留有一点空隙，能有效减震。

刷牙时，主要是根据按钮来操作，同时信息会显示在屏幕上，部分高端牙刷会显示在额外的智能终端上。刷完牙之后，要将牙刷擦干净，放在干燥的环境中。

充电上，都是有专门的充电座，采用感应充电模式，电线不外露，更加安全。

三、用户的消费追求与视觉需求影响

（一）刷牙和电动牙刷的使用现状调查

本次研究所使用的数据来源是笔者于2018年5月所发放的“刷牙和电动牙刷的使用情况”，调查问卷有效问卷数为175份。样本数据的基本情况（如表2）。

本次调研问卷根据前期资料研究，列举了若干个关于刷牙习惯和电动牙刷的使用问题，具体结果将在下文分析中呈现。此外，笔者实地访谈，和观察使用过程等结果也会在分析中呈现。

（二）电动牙刷消费者的消费追求

在不同的消费追求下，用户对于产品色彩，造型，实用性等方面会产生不同的需求，这就是用户的视觉需求心理。在挑选商品的过程中，用户会挑选产品直至符合自己的视觉需求，再发生购买行为。在用户调研中，消费者对于刷牙和电动牙刷的期盼调研结果（如图1、2）。结合调研结果，可以将用户的消费追求，分为如下几个方面。

1.追求健康2.追求完善自我3.追求品质4.追求便捷5.追求实惠

（三）电动牙刷消费者的视觉分析

1.颜色上：男女挑选牙刷的颜色调研结果（如图3）。可以看出，白色无论男女，都是选择最为多的颜色，同时蓝绿色系也较多。消费者追求健康，蓝色、绿色给人的形象是安逸宁静的，具有消除疲劳的效果，都属于冷色系色彩，可以体现出清爽感。而白色，能够表现出清洁感，从而让整个产品有清洁，干净的形象。从现在的电动牙刷的色彩搭配中，可以看出单一色调配色的运用是很广的，只在商标，按键处等增加一些颜色，以凸现品质，给消费者一种时尚感，高级感。

而调研结果显示男女选择颜色的差异并没有很明显，但是可以看出，男性较为排斥红色，倾向于以表现冷峻感，稳重感的冷色系或者是以黑色，灰色等无色系。而女性则偏向红色，粉色等暖色系色彩。

其次在颜色分布上，也影响消费者的视觉感受，如，飞利浦HX9362的纯粉色手柄和白色刷头的搭配，容易让人感觉到笨重;颜色的搭配复杂，也会给消费者带来廉价感。

2.外观上：造型上，普遍采用简洁的造型，运用人机工程学，满足用户对于品质和抓握手感的需求。

调研显示（如图4），用户需要产品抓握时有一定质感，而不同的材质会有不同感觉，玻璃材质晶莹剔透却稍显廉价，金属则是高级，科技感等，所以根据不同的价位，不同的受众，会有不同的材质搭配。

四、电动牙刷消费者的行为分析

（一）电动牙刷用户的行动过程

意图：刷牙

计划：通过观察外界条件，开始计划初步过程。拿起电动牙刷，打开进行刷牙。

动作实施：按照预定的计划开始实施。拿起电动牙刷，打开开关按钮，挤牙膏，调整模式进行刷牙，一定时间后，漱口、清洗牙具。

感知反馈：通过知觉感应外界，获得信息。牙刷放进嘴里，转速不够快，发现调错了模式。

认知：如：今天吃了味道大的东西，要多刷一两分钟。整个“想”为认知过程。

选择新意图：通过反馈信息对自己的行动目的的含义，用户选择决定下一步新意图。如，调错了模式，转速太慢了，重新调一个模式。

（二）电动牙刷用户的行动过程分析

1.知觉与认知：在操作使用电动牙刷时，用户的知觉主要有三个意向：第一，因果关系知觉，寻找、发现、识别每个操作与它的结果之间的关系。当用户最初操作电动牙刷时，会使用每一个按键，寻找它与每一个功能之间的联系。第二，由这种因果关系知觉经验，就形成对行动结果的预测和期待，当电动牙刷震动时，才会有刷牙刷得干净的期待，反之，则会有电动牙刷没有在工作的预测。第三，对反馈信息知觉。用户通过“视知觉”在操作界面上调整模式，当对应的灯发出光亮时，确定模式调整成功，可见，用户通过知觉获得的信息引导电动牙刷的操作。所以电動牙刷的设计状态和行为过程透明十分重要。

产品外观要反应其操作方式：电动牙刷的形状其实大致和牙刷相似，用户可以由此判断电动牙刷的使用方式和牙刷相似，也是手拿手柄，将刷头放到口腔中进行清洁，这是用户已经熟悉的动作;似圆柱形的手柄和一些防滑纹理的设计，也反映了拿取方式;按键以凸凹的形状，再加上标识，可以让用户知道如何操作电动牙刷。

产品的行为状态和过程应可以被感知：用户在调整刷牙模式时，不少产品采用了灯光的方式来提示用户，在调查中发现，用图像反应模式的表达形式让不少用户反映看不懂图形（ P8000），而直接用字来表达，会更简单易懂;电动牙酸在使用时会有一定的震动感和声音，虽然大部分用户对这个声音持消极的态度，但是在调查中发现（如图5），震动感和声音能够反映工作状态，给予用户清洁的实际感受;大部分牙刷都有2分钟刷牙提醒功能，能够反映使用的时间，防止时间过长。

2.用户出错：用户操作时容易出错，这是人的固有特性。在设计产品时，应当了解用户操作习性，规避出错。在操作电动牙刷的过程中，还存在一些容易造成用户出错的设计点。例如，关闭电动牙刷时，指示灯依旧亮，只是声音消失，造成新手无法判断是否已经关闭而重复按多次按钮;用图像代替文字以此来提示用户，虽然具有高级感，但是用户使用时的出错率被大大提高了;电动牙刷的刷头需要经常更换，而且插上去之后要防止刷头在震动时松动，所以孔十分牢固，这就带来了一个操作困难，拔出来十分费力困难。这些出错点都需设计师在考虑用户操作特性和心理因素的情况下进行改良。

结语

本文从心理学的角度出发，系统地分析了消费者的心理需求以及视觉需求，同时针对现在市场的电动牙刷，从心理学的角度出发，分析了其优点和一些需要根据用户的心理改进的设计点。随着大众对于生活品质要求的提高，电动牙刷将会得到进一步扩大，人们将会追求更为舒适，符合其生理和心理需求的电动牙刷。在这样的趋势下，希望设计师以及企业能从用户出发，在设计心理学的指导下，设计出更为合理，科学的电动牙刷。.

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